1. Inleiding

1.1 Doel en bereik van het document Dit document gaat over het retourbeleid dat van toepassing is op de producten die zijn aangeschaft door klanten (“Klanten”) en zijn geretourneerd naar HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) voor reparatie of vervanging. Voor zover de lokale wetgeving van het rechtsgebied waarin de verkoop van het product plaatsvond, niet consistent is met een bepaling in dit document, en dergelijk lokale wetten geen afstandsverklaring door middel van een contractuele overeenkomst toestaat, zullen dergelijke lokale wetten alleen van toepassing zijn op de inconsistentie. Alle uitzonderingen op dit beleid die zijn aangevraagd door klanten, moeten schriftelijk worden goedgekeurd door HIKMICRO.

1.2 Wijzigingen aan dit beleid: HIKMICRO kan kiezen om het beleid, gedeeltelijk of volledig, en op elk ogenblik te wijzigen zonder kennisgeving. Het beleid kan anders niet worden gewijzigd.

1.3 Accountregistratie en apparaatsynchronisatie: De klant kan de registratie op de app of via de officiële website van HIKMICRO Official Website voltooien na de aankoop en het apparaat synchroniseren binnen één maand. Er worden 180 dagen extra garantie geboden op basis van de originele beperkte garantie (alleen van toepassing op Outdoor- en industriële producten).

1.4 Beperkte garantie: HIKMICRO garandeert dat vanaf de datum van de beperkte garantie, hierbij betekent vanaf de datum van het apparaat synchroon, of vanaf de datum van aankoop met de originele factuur als bewijs, of vanaf de datum van de productvervaardiging als er registratie of synchronisatie of factuur is geleverd. Voor de toepasselijke garantieperiode zullen de producten in alle materiële opzichten voldoen aan de specificaties die gelden op het ogenblik van de verkoop en zullen ze vrij zijn van materiële gebreken bij correct gebruik en onderhoud in overeenstemming met de specificaties. “Specificaties” staat voor de specificaties die aan de klant worden geleverd met of in het product en/of die worden gepubliceerd op de website van HIKMICRO voor de toepasselijke versie van het product. De klant stemt ermee in dat de specificaties en andere garantie-informatie mogelijk alleen worden geleverd in het Engels, tenzij dit anders is vereist door de lokale wetgeving, zonder de mogelijkheid van contractuele afstandsverklaring of beperking. Deze beperkte garantie heeft uitsluitend betrekking op de klant en kan niet worden overgedragen naar een andere partij, en elke inbreuk op deze bepaling zal nietig zijn. De garantie is alleen van toepassing op het ongewijzigde deel van de producten. De klant is verantwoordelijk voor de resultaten die zijn verkregen door het gebruik van de producten. Het enige verhaal van de klant, en de enige aanspraklijkheid van HIKMICRO, voor elke inbreuk op de voorgaande garantie, zal het vervangen of repareren zijn van elk onderdeel (of het opnieuw leveren van diensten), dat in strijd met de voorgaande garantie werd geleverd.

1.5 De verantwoordelijkheid van HIKMICRO Tenzij anders overeengekomen door de partijen, is de enige verantwoordelijkheid van HIKMICRO onder de garantie van HIKMICRO, beperkt tot het repareren of vervangen van de defecte producten die zijn geretourneerd door de klant, indien deze nog binnen de productgarantieperiode vallen. Voor details over de standaardperiode voor de beperkte garantie (vanaf de aankoopdatum) die door HIKMICRO wordt geleverd voor de respectieve producten, raadpleegt u het volgende:

Producten	Standaardperiode beperkte garantie
Outdoor	3 jaar op onderdelen en 10 jaar op de niet-gekoelde sensor, 1 jaar op verwisselbare batterij indien van toepassing
Industrieel	3 jaar op onderdelen en 10 jaar op de niet-gekoelde sensor, 2 jaar op verwisselbare batterij indien van toepassing

                          * Kalibratieservice niet inbegrepen.

Accessoires		Standaardperiode beperkte garantie
Outdoor	Verwisselbare batterijen	1 jaar
	Laders
	IR-lampen
	IR-lampbeugels
Industrieel	Verwisselbare batterijen	2 jaar
	Verwisselbare lens	1 jaar
	Laders
	Beugels
	Tasjes

 

   2. Algemene retourvereisten

2.1 Retourvereisten: De volgende vereisten zijn van toepassing op alle retourzendingen van producten:

2.1.1 RMA-nummer vereist: goedkeuring van HIKMICRO, zoals gedocumenteerd door een Return Material Authorization-aanvraag (“RMA”) (in bijlage 1) en RMA-nummer verstrekt door HIKMICRO, moet door de klant worden verkregen voordat deze een product terugstuurt. HIKMICRO kan de reparatie of vervanging van een product weigeren als de klant het naar HIKMICRO heeft geretourneerd zonder RMA, en kan het product terugsturen naar de klant met vrachtkosten.

2.1.2 RMA-afwijkingen: HIKMICRO behoudt zich het recht voor te weigeren contact op te nemen met de betreffende fabrikant en om het product te retourneren naar de klant op kosten van de klant, als HIKMICRO, bij ontvangst van het product, vaststelt dat niet is voldaan aan de vereisten voor het retourneren van het product en/of dat het geretourneerde product niet overeenkomt met het product dat is beschreven in de RMA. HIKMICRO behoudt zich verder het recht voor om de administratiekosten voor het afhandelen van dergelijke retourzendingen, aan te rekenen aan de klant.

2.1.3 Vervaldatum: Een RMA is geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen na het verstrekken door HIKMICRO. De klant moet het product dat in de RMA is beschreven, binnen de veertien (14) dagen retourneren, anders zal een nieuwe RMA worden vereist.

2.1.4 Verpakkingsvereisten:

2.1.4.1 Wanneer de producten worden verpakt voor verzending, moeten alle retourzendingen voldoen aan de volgende vereisten:

a. Alle geretourneerde producten moeten correct worden verpakt om transportschade te voorkomen en een geschikte elektrostatische ontladingsbescherming (ESD) te leveren.

b. Alle geretourneerde producten moeten correct zijn verpakt om individuele mechanische bescherming te verschaffen zodat er geen schade ontstaat terwijl het product in transit is naar HIKMICRO. De verpakking moet vergelijkbaar zijn met de verpakking waarin HIKMICRO het product oorspronkelijk heeft verzonden.

c. Als de klant meerdere RMA’s heeft, moet elk geretourneerd product worden verpakt in overeenstemming met het RMA-nummer. Elk RMA-nummer moet individueel worden verpakt en correct worden verzegeld. De klant mag geen verschillende RMA’s combineren in de verzenddozen.

d. Elke doos met geretourneerde producten moet duidelijk gelabeld zijn met het RMA-nummer en het leveringsadres. Als de klant producten retourneert in verschillende dozen, en de de dozen allemaal onder hetzelfde RMA-nummer horen, moet de klant elke doos correct markeren om gedeeltelijke zendingen te voorkomen (bijvoorbeeld als de klant drie dozen verzendt, moeten ze worden gemarkeerd als deel 1 van 3, deel 2 van 3 en deel 3 van 3).

e. Klant moet een exemplaar van het RMA-formulier bij de verzending voegen. Een lijst van de RMA-nummers die in deze zending zijn opgenomen, moeten bij de transportdocumenten worden gevoegd bij de afhaling

f. De klant moet een paklijst bijvoegen die de inhoud in elke verzenddoos identificeert.

2.1.5 Factureringsvereisten: Voor alle retourzendingen moet de klant drie exemplaren van de factuurdocumentatie bijvoegen met de volgende kenmerken wanneer de geretourneerde producten worden verzonden naar een ander land:

•  Datum factuur retourzending

•  RMA-nummer

•  RMA-aanvraagformulier

•  Hoeveelheid van elk product

•  Duidelijke beschrijving van elk product in lekentaal (acroniemen zijn niet aanvaardbaar)

•  De waarde van elk product (inclusief producten die gratis door HIKMICRO zijn geleverd en monsters van producten)

•  Valuta waarin de waarde is vermeld

•  Land van herkomst van het product

•  Leveringsvoorwaarden

•  Volledige naam en adres van de geadresseerde en “aandacht voor” persoon en een telefoonnummer (indien van toepassing)

•  Handtekening van een vertegenwoordiger die kan bevestigen dat de factuur nauwgezet de inhoud van de verzending toont.

•  Kopie van HIKMICRO-factuur waaronder het product werd aangeschaft

2.2 Doorlooptijden: De klant erkent dat de doorlooptijden afhankelijk zijn van deze van de toepasselijke fabrikant, de naleving van de klant van dit RMA-beleid en andere variabelen. HIKMICRO biedt geen garantie dat de doorlooptijden zullen voldoen aan een specifiek tijdframe of met de vereisten van de klant of deze van de eindklanten van de klant.

         2.3 Reparaties eindklanten: Eindklanten kunnen contact opnemen met de dealers voor reparatie en alle geretourneerde producten van de eindgebruikers moeten voldoen aan de vereisten van de handelaars.

   3. Garantiebereik:

3.1 Bereik: De producten van HIKMICRO worden in elk van de volgende omstandigheden uitgesloten van de gratis garantie van Hikmicro. Gebruikers kunnen echter kiezen voor reparaties buiten garantie.

3.1.1 Er kunnen geen geldig garantiedocument en originele aankoopfactuur of ontvangstbewijs worden voorgelegd en het vroegere label met serienummer is gewijzigd of afgescheurd, er is geen serienummer of het productmodel of -nummer op het garantiedocument komt niet overeen met het product.

3.1.2 De garantieperiode die is opgegeven door HIKMICRO is overschreden.

3.1.3 Defecten en schade die voortvloeien uit de onmogelijkheid van het gebruik, onderhoud en opslag in overeenstemming met de handleiding of de werkomgeving die is aangegeven in de gebruiksaanwijzing.

3.1.4 Defecten of schade die voortvloeien uit de installatie, reparaties, wijzigingen of demontage door organisaties die NIET zijn geautoriseerd door HIKMICRO.

3.1.5 Schade die voortvloeit uit elektrische kortsluiting, stroomstoten, ongeval, brand, overstroming of andere gevallen van overmacht.

3.1.6 Niet-toegelaten bevoorradingsbronnen.

 

   4. Technische retourzendingen onder garantie

4.1 Retourzendingen van klanten van klanten: Klanten van klanten kunnen het product direct naar HIKMICRO terugsturen voor reparatie of vervanging via de RMA-service e-mail: rma@hikmicrotech.com.

4.2 Retourzendingen onder garantie of buiten garantie: De klant is verantwoordelijk om te bepalen welke van de defecte producten binnen de productgarantie vallen. Als ze buiten de garantie vallen, zal de klant verantwoordelijk zijn voor alle uitgaven en kosten die hierbij zijn opgelopen (inclusief de kosten van de reparatie of vervanging van dergelijke defecte producten).

4.3 Retourzendingen onder garantie Retourzendingen onder garantie zijn teruggestuurde defecte producten binnen de productgarantieperiode, geleverd onder de relevante contractvoorwaarden. De klant wordt hierbij aangeraden de productgarantieperiode die wordt geleverd onder de relevante contractvoorwaarden te controleren en te bevestigen.

4.4 Geschiktheid: De klant komt in aanmerking voor retourzendingen onder garantie zolang is voldaan aan de algemene voorwaarden van de productgarantie en zolang het product nog steeds binnen de garantieperiode valt. Retourzendingen onder garantie die zijn goedgekeurd door HIKMICRO zullen worden doorgestuurd naar de toepasselijke fabrikant voor reparatie of vervanging volgens het oordeel van HIKMICRO en de toepasselijke fabrikant. Als de toepasselijke fabrikant kiest om een vervanging te bieden, kan Hikmicro het niet-conforme product vervangen door het gereviseerde product.

4.5 Reparaties: Voor reparatie-RMA’s vult de klant het RMA-formulier in met voldoende informatie om de reparatieafdeling te helpen bij het stellen van een diagnose van het probleem en de reparatie. Zodra het item is ontvangen, bepaalt de reparatietechnicus de garantiestatus door het serienummer en/of de firmwareversie te controleren volgens de originele transportdocumentatie (raadpleeg de garantie voor producen op de pagina onder clausule 1.5) Goederen onder garantie worden gerepareerd zonder contact op te nemen met de klant. Als een item dat niet onder garantie is, moet worden gerepareerd, wordt een formulier “Kostenraming” verzonden naar de klant, die het kan raadplegen en ondertekenen indien het acceptabel is. Items die niet onder garantie zijn vereisten een schriftelijke toestemming van de klant. Als een item wordt beschouwd als “onherstelbaar”, wordt contact opgenomen met de klant en heeft deze de optie (1) om het product te laten retourneren of (2) om het product te laten afvoeren. Daarnaast kunnen sommige documenten, zoals foto’s, video’s of andere zaken die zijn opgeslagen op het apparaat van de klant, worden verwijderd na het reparatieproces waarbij het moederbord wordt vervangen enz. U stemt ermee in dat het uw verantwoordelijkheid is om alle persoonlijke bestanden en gegevens die zijn gemaakt op het geretourneerde apparaat, te verwijderen voordat u het retourneert. Als u bestanden of gegevens wilt behouden, moet u uw eigen back-ups maken voordat u het apparaat retourneert. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het behouden of wissen van bestanden of gegevens van het geretourneerde apparaat.

4.6 Aanvraagperiode: De RMA-aanvraag moet gebeuren binnen de garantieperiode die gekoppeld is aan het geretourneerde product.

4.7 Vrachtkosten: De klant zal de inkomende vervoerskosten van het geretourneerde product betalen en HIKMICRO zal de uitgaande vervoerskosten van het gerepareerde of vervangen product betalen aan de klant.

 

   5. Technische retourzendingen buiten garantie

5.1 Retourzendingen buiten garantie Retourzendingen buiten garantie zijn retourzendingen van een defect product of van een product waaraan volgens de vraag van de klant moet worden gewerkt, maar ze worden niet gedekt door de garantievoorwaarden van HIKMICRO.

5.2 Geschiktheid: Retourzendingen buiten garantie gebeuren op basis van goedkeuring en bij betaling van de gangbare administratieve bijdragen van HIKMICRO. HIKMICRO zal contact opnemen met zijn toepasselijke fabrikant na betaling van een dergelijke bijdrage.

5.3 Aanvraagperiode: De RMA-aanvraag kan op elk ogenblik gebeuren, maar HIKMICRO heeft geen enkele verplichting om ondersteuning of reparaties te bieden voor retourzendingen buiten garantie.

5.4 Vrachtkosten: De klant betaalt de inkomende en uitgaande vervoerskosten.

 

Bijlage 1

Aanvraag goedkeuring retourzending

Vul alle velden in voor de verwerking. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. zal binnen de 24 uur na ontvangst van het ingevulde formulier een RMA-nummer verstrekken. Pakketten zonder RMA-nummer op de doos, zullen niet worden geaccepteerd. Alle geretourneerde producten zijn onderhevig aan verificatie door HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. De RMA-voortgang zal normaal 2 tot 4 weken duren, afhankelijk van de voorraad van het product en de component.

Sjabloon - RMA-aanvragen

Bedrijfsnaam
Adres		Telefoon		Stad
e-mail		Postcode		Contactpersoon
Staat
SN	Modelnaam	Foutbeschrijving		Klantreferentie	Klantnummer
Opmerking: *E-mail contact：rma@hikmicrotech.com *Stuur uw defect apparaat voor RMA-verwerking zonder batterij als er geen batterijdefecten zijn. U kunt ook met ons contact opnemen voordat u een RMA aanvraagt. *Door dit formulier in te vullen, bevestigt u hierbij en stemt u ermee in dat u zult voldoen aan alle toepasselijke wetten en regelgevingen met betrekking tot gegevensbescherming. U garandeert verder dat u het recht hebt om deze gegevens te leveren en u zult ermee instemmen dat deze gegevens worden verzameld hiervoor en zullen worden gebruikt voor onderhoudsdoeleinden door HIKMICRO. U stemt ook in met grensoverschrijdende overdrachten van de relevante persoonsgegevens naar China in overeenstemming met de toepasselijke wetten en regelgevingen op het vlak van bescherming.