Garantia Limitada HIKMICRO

GARANTIA LIMITADA HIKMICRO

“1. Introdução

1.1 OBSERVAÇÃO: Esta política de garantia se aplica somente a produtos da marca HIKMICRO (“Produtos HIKMICRO”), e o serviço de garantia será fornecido pela HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. ("HIKMICRO" ou “nós”) e afiliadas da HIKMICRO’. Esta garantia é oferecida voluntariamente pela HIKMICRO e é separada e adicional aos direitos legais dos consumidores sob as leis aplicáveis de sua localidade que controlam a venda de bens de consumo e a quaisquer direitos do consumidor contra o vendedor varejista original do Produto e, portanto, não afeta, altera ou substitui tais direitos. Caso seu produto esteja com defeito ou não esteja em conformidade com o contrato de venda, você pode reclamar de acordo com a lei do consumidor aplicável em sua localidade contra seu vendedor ou contra nós, de acordo com esta Política de Garantia da HIKMICRO (o que for aplicável).
Este documento se aplica somente a produtos de consumo. Para produtos profissionais, serão aplicados os termos de garantia do contrato de compra ou venda.

1.2 Alterando esta Política: A HIKMICRO reserva-se o direito de alterar esta Política, em parte ou na totalidade, a qualquer momento, sem aviso prévio.

1.3 Garantia Limitada: Garantimos os produtos HIKMICRO contra defeitos de materiais e de fabricação quando usados normalmente de acordo com as especificações publicadas no momento da compra, incluindo, mas não se limitando a, informações contidas em especificações técnicas, manuais do usuário e no site da HIKMICRO. Esta garantia limitada se estende apenas a você e não é transferível a nenhuma outra parte e qualquer transferência feita em violação a esta disposição será anulada.
Determinaremos a garantia dos produtos HIKMICRO com base no local onde foram originalmente vendidos. Se o seu local atual for inconsistente com o local de venda original, o local de venda original prevalecerá. Para quaisquer Produtos HIKMICRO defeituosos sob garantia, a HIKMICRO irá, a seu critério, (i) reparar ou substituir seu produto gratuitamente; ou (ii) trocar seu produto por um produto equivalente funcional. A critério exclusivo da HIKMICRO, o reparo ou a substituição podem ser feitos com um produto ou componentes novos ou recondicionados. Esta garantia não cobre o custo de envio, seguro ou quaisquer outras despesas incidentais incorridas por você na devolução do produto.

1.4 Período de Garantia: O período de garantia dos seus produtos HIKMICRO será o seguinte, ou um período mais longo que possa ser exigido pela lei aplicável no país onde o produto é vendido:

Produtos		Período de garantia limitada padrão
Exterior	Produtos Térmicos	3 anos para componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado 1 ano para bateria removível, se aplicável
	Produtos de visão Diurna& e Noturna Digital	3 anos para componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado 1 ano para bateria removível, se aplicável
	Produtos Multiespectrais	3 anos para componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado 1 ano para bateria removível, se aplicável
	Câmera de Trilhas	2 anos
Industrial	Câmera Térmica Portátil	3 anos para componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado 2 ano para bateria removível, se aplicável
	Produtos Acústicos	3 anos para componentes e 2 anos para a bateria removível se aplicável
	Câmera térmica intrínseca	3 anos para componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado 2 ano para bateria removível, se aplicável
	Câmera Térmica de Combate a Incêndio	5 anos para componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado 2 anos para bateria removível, se aplicável

* Serviço de Calibração não incluso.

Acessórios		Período de garantia limitada padrão
Exterior	Baterias Removíveis	1 ano
	Carregadores
	IR Torches
	Suporte para IR Torch
Industrial	Baterias Removíveis	2 anos
	Lentes Intercambiáveis	1 ano
	Carregadores
	Suportes
	Bolsas

O período de garantia começará a partir da data de compra dos produtos HIKMICRO ou a partir da data em que você products registered para sua conta HIKMICRO sujeita às condições estabelecidas nos aplicativos móveis da HIKMICRO (por exemplo, aplicativo HIKMICRO Sight) ou no site da HIKMICRO. OBSERVE QUE o período de garantia fornecido pela HIKMICRO pode variar dependendo do país ou estado onde este produto é vendido.

Exceto quando proibido pela lei aplicável, este é seu único e exclusivo recurso em caso de violação desta garantia. Qualquer produto que tenha sido reparado ou substituído sob esta garantia estará na versão original.

1.5 Prova de garantia: Antes de receber o serviço de garantia, você deve fornecer detalhes do comprovante de compra, incluindo os seguintes documentos:

a. Faturas, incluindo faturas em papel, faturas eletrônicas ou cópias da fatura da compra original do Produto no varejo podem ser usadas para verificar o status da garantia;

b. Formulário de solicitação de garantia; e

c. Recibo original da compra original do Produto no varejo que possa indicar claramente o nome do Produto, o preço e a data da compra.

Se essas informações não forem fornecidas, estiverem incompletas ou forem intencionalmente ocultadas, o período de garantia começará a partir da data de envio da fábrica, ou a HIKMICRO reserva-se o direito de recusar o serviço de garantia.

1.6 Garantia Estendida: Para os seguintes produtos, a HIKMICRO fornecerá uma garantia extra de 180 dias caso o consumidor tenha registrado os produtos em sua Conta HIKMICRO dentro de 30 dias a partir da data da compra. Para verificar a data exata da compra, os consumidores podem ser solicitados a enviar as faturas originais.

Produtos
Exterior	Monóculo Térmico
	Monóculo de Visão Diurna & Noturna Digital
	Monóculo Multiespectro
	Binóculo Multiespectro
	Mira Térmica/clip-on
	Dia Digital & Âmbito de visão noturna/clip-on
Industrial	Série Eco
	Série E
	Série Mini
	Série B
	Série BX
	Série Compacta
	Série M
	Série G
	Série SP
	Série IA
	Série AD

2. Requisitos Gerais de Retorno

2.1 Requisitos de Retorno: Para obter o serviço de garantia da HIKMICRO dentro do período de garantia, entre em contato com rma@hikmicrotech.com ou via online service no site da HIKMICRO.

2.1.1 Número de ADM Necessário: Após a aprovação da HIKMICRO, você deve enviar a solicitação de garantia para autorização de devolução (conforme o formulário no Apêndice 1) para obter um Formulário de Solicitação de Garantia com Número ADM emitido pela HIKMICRO antes de devolver seus produtos. A HIKMICRO poderá se recusar a fornecer serviços de garantia se a Solicitação não for enviada com antecedência, e o produto defeituoso será devolvido a você com o frete devido.

2.1.2 ADM Discrepâncias: A HIKMICRO reserva-se o direito de devolver o produto a você, às suas custas, se, após o recebimento do produto, a HIKMICRO determinar que os pré-requisitos para a devolução não foram atendidos e/ou que o produto devolvido não corresponde ao produto descrito no formulário de solicitação. A HIKMICRO reserva-se ainda o direito de cobrar taxas de manuseio de você por tais devoluções.

2.1.3 Expiração: Um número ADM é válido por quatorze (14) dias corridos após sua emissão pela HIKMICRO. Você deve devolver o produto descrito no ADM dentro de quatorze (14) dias ou um novo ADM será necessário.

2.1.4 Requisitos de Emabalgem: Ao embalar os produtos para envio, todas as devoluções devem atender aos seguintes requisitos:

a. Todos os produtos devolvidos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte, com proteção mecânica individual e proteção adequada contra descarga eletrostática (ESD).

b. A embalagem dos produtos devolvidos deverá ser igual ou equivalente à embalagem original que você adquiriu.

c. Se você tiver mais de uma solicitação de garantia, deverá devolver os produtos separadamente com o respectivo número de ADM devidamente marcado.

d. Cada pacote de produtos devolvidos deve ser claramente etiquetado com o número ADM e seu endereço. Se você estiver devolvendo produtos em várias caixas com o mesmo número ADM, marque cada caixa com o número de série para evitar envios parciais (por exemplo, se você devolver três caixas, as caixas deverão ser marcadas como parte 1 de 3, parte 2 de 3 e parte 3 de 3).

e. Por favor, devolva seus produtos com uma cópia do formulário de solicitação.

f. Não devolva seus produtos com os acessórios adquiridos. A HIKMICRO não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de acessórios durante o reparo ou substituição.

2.2 Prazos de entrega: Você reconhece que os prazos de entrega dependem do fabricante aplicável, da sua conformidade com esta política de ADM e de outras variáveis. A HIKMICRO não garante que os prazos de entrega obedecerão a qualquer prazo específico ou às suas necessidades.

3. Escopo da Garantia

3.1 Escopo: Esta apólice não cobre o seguinte, exceto que você precisa de um serviço de manutenção pago.

3.1.1 A prova de garantia não pode ser fornecida, a etiqueta do número de série anterior foi alterada, modificada ou rasgada, ou as informações do produto listadas na prova são inconsistentes com o produto.

3.1.2 O período de garantia foi excedido.

3.1.3 Mau funcionamento e danos resultantes de falha de uso, manutenção e armazenamento de acordo com o manual do usuário ou o ambiente de trabalho indicado no manual do usuário.

3.1.4 Mau funcionamento ou danos resultantes de instalação, reparos, alterações ou desmontagem por organizações NÃO autorizadas pela HIKMICRO.

3.1.5 Danos resultantes de curto-circuito elétrico, transientes, acidente, incêndio, inundação ou outra força maior.

3.1.6 Produto sujeito a danos por força maior (incêndio, terremoto, inundação, etc.). Danos estéticos, incluindo, mas não se limitando a arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas.

3.1.7 Qualquer software, mesmo que empacotado ou vendido com produtos de hardware da HIKMICRO.

3.1.8 Por quaisquer outros danos isentos de defeitos de material ou de fabricação.

3.1.7 Fontes de Fornecimento não Autorizadas.

3.2 Limitação de responsabilidade

3.2.1 EXCETO PELAS GARANTIAS EXPRESSAS ESTABELECIDAS ACIMA, A HIKMICRO NÃO CONCEDE NENHUMA OUTRA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, POR ESTATUTO OU DE OUTRA FORMA, RELACIONADA AO PRODUTO HIKMICRO, ADEQUAÇÃO A QUALQUER FINALIDADE OU DE OUTRA FORMA. A LEI DO CONSUMIDOR EM ALGUNS PAÍSES NÃO PERMITE LIMITAÇÕES SOB A GARANTIA DO PRODUTO E, PORTANTO, CERTAS LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS NESTE DOCUMENTO DE GARANTIA PODEM NÃO SE APLICAR A VOCÊ.

3.2.2 A HIKMICRO NÃO É RESPONSÁVEL POR DANOS OU PERDAS DE QUAISQUER PROGRAMAS, DADOS, CARTÕES SD OU MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO REMOVÍVEIS CASO VOCÊ NÃO FAÇA BACKUP DE SEUS DADOS ANTES DE ENTREGAR SEU PRODUTO À HIKMICRO PARA SERVIÇO SOB ESTA GARANTIA.

3.2.3 ATÉ O LIMITE PERMITIDO PELAS LEIS LOCAIS, A HIKMICRO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA QUE NÃO SEJA UMA CONSEQUÊNCIA RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL DE UMA VIOLAÇÃO DESTA GARANTIA POR PARTE DA HIKMICRO. COMO CONSUMIDOR, SEU USO DOS DISPOSITIVOS NÃO SERÁ COMERCIAL. A HIKMICRO NÃO SERÁ, PORTANTO, RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, RECEITA, CONTRATOS DE ECONOMIA ANTECIPADOS OU TEMPO DECORRENTES DO SEU USO OU INCAPACIDADE DE USAR O DISPOSITIVO.

3.2.4 EM QUALQUER CASO, A RESPONSABILIDADE DA HIKMICROS SOB ESTA GARANTIA LIMITADA SERÁ LIMITADA AO VALOR REALMENTE PAGO PELO CONSUMIDOR PELO PRODUTO OU AO VALOR DE SUBSTITUIÇÃO ATUAL, O QUE FOR MAIOR.

3.2.5 NADA NESTA GARANTIA EXCLUIRÁ OU LIMITARÁ A RESPONSABILIDADE DA HIKMICROS POR MORTE OU LESÕES PESSOAIS CAUSADAS POR SUA NEGLIGÊNCIA, FRAUDE, REPRESENTAÇÃO FRAUDULENTA OU QUALQUER OUTRA RESPONSABILIDADE QUE NÃO POSSA SER LIMITADA OU EXCLUÍDA POR LEI.

4. Serviço de Garantia

4.1 Devoluções dentro ou fora da garantia: Você é responsável por determinar quais dos produtos defeituosos estão dentro do período de garantia do produto ou não e, se eles ficarem fora do período de garantia, o cliente será responsável por todas as despesas e custos incorridos (incluindo o custo de reparo ou substituição de tais produtos defeituosos).

4.2 Serviço dentro da garantia: O serviço dentro da garantia é aplicável para produtos defeituosos dentro do período de garantia do produto, de acordo com os termos contratuais relevantes. Verifique e confirme o período de garantia do produto respectivo fornecido nos termos do contrato relevante.

4.3 Eligibilidade: Você é elegível para Devoluções em Garantia, desde que os termos e condições da garantia do produto tenham sido atendidos e o produto ainda esteja dentro do período de garantia.

4.4 Reparos: Preencha o formulário de solicitação de garantia indicando o máximo de informações para auxiliar o departamento de reparos a diagnosticar e reparar o item. Após o recebimento do item, o técnico de reparo apropriado determina o status da garantia verificando o número de série e/ou a versão do firmware com a documentação original de remessa (consulte a garantia dos produtos nas folhas da cláusula 1.5). Os produtos em garantia são reparados sem contato com você. Se um item sem garantia precisar de reparo, você receberá um formulário de “Estimativa de encargos” que ele poderá revisar e assinar, se aceitável. Itens sem garantia exigem autorização por escrito de você. Se um item for considerado "irreparável", você será contatado e terá a opção de (1) devolver o produto ou (2) descartá-lo. Além disso, alguns documentos, como fotos, vídeos ou outros salvos no seu dispositivo, podem ser excluídos após o processo de reparo, como substituição da placa-mãe, etc. Você concorda que é sua responsabilidade excluir todos os arquivos pessoais e dados que você criou no dispositivo devolvido antes de devolvê-lo. Se desejar reter quaisquer arquivos ou dados, faça seus próprios backups antes de devolver o dispositivo. Não somos responsáveis por permanecer ou apagar quaisquer arquivos ou dados do dispositivo devolvido.

4.5 Período de solicitação: A solicitação de garantia deve ser feita dentro do período de garantia, que determina se os produtos estão na garantia ou não.

4.6 Taxas de frete: O custo do frete do seu envio para a HIKMICRO será por sua conta, e a HIKMICRO arcará com o custo do frete para enviar o produto até você.

5. Serviço fora da garantia

5.1 Serviço fora da garantia: O serviço fora da garantia é aplicável para produtos defeituosos que não são cobertos pelo escopo da garantia.

5.2 Eligibilidade: O serviço fora da garantia é feito mediante aprovação e pagamento da taxa administrativa vigente da HIKMICRO’s.

5.3 Período de solicitação: A solicitação de ADM pode ser feita a qualquer momento, mas a HIKMICRO não tem obrigação de fornecer suporte ou reparo para devoluções fora da garantia.

5.4Taxas de Frete: O custo do frete será todo por sua conta.

6. Controle de Exportação

Você não pode usar ou exportar ou reexportar os produtos atendidos, exceto conforme autorizado pelas leis da jurisdição na qual os produtos foram obtidos. Em particular, você deverá cumprir todos os regulamentos de importação e exportação aplicáveis, incluindo, sem limitação, o REGULAMENTO (UE) 2021/821, a Lei de Exportação Chinesa, os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA e outras leis e regulamentos aplicáveis relacionados ao controle de exportação e sanções econômicas em diferentes jurisdições. Você declara que não está localizado em nenhum país ou em nenhuma lista onde o fornecimento do produto a você violaria a lei aplicável. Você também concorda que não usará os produtos para quaisquer propósitos proibidos pela lei aplicável.

Apêndice 1

Solicitação de autorização de devolução

Preencha todos os campos para processamento. A HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. emitirá o ADM# dentro de 24 horas após o recebimento do formulário preenchido. Pacotes sem ADM# na caixa não serão aceitos. Todos os produtos devolvidos estão sujeitos à verificação pela HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. O progresso do ADM normalmente leva de 2 a 4 semanas, dependendo do estoque do produto e do componente.

Modelo - Solicitações de ADM

Nome da Empresa
Endereço		Telefone	Cidade
e-mail		Código Postal	Telefone Pessoal
Estado

SN	Modelo do Produto	Descrição da Falha	Referência do Cliente	Número do Cliente


Observação: E-mail para contato：rma@hikmicrotech.com Por gentileza, envie seu dispositivo com defeito para o processo de ADM sem bateria se não houver defeitos na bateria, ou você pode entrar em contato conosco antes de solicitar o ADM. *Ao preencher este formulário, você confirma e se compromete a cumprir todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Você também garante que tem o direito de fornecer esses dados e concorda que esses dados sejam coletados até esse ponto e usados para fins de manutenção pela HIKMICRO. Você também concorda com a transferência dos dados pessoais relevantes para a China de acordo com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.