OMEZENÁ ZÁRUKA SPOLEČNOSTI HIKMICRO

1. Úvod

1.1 POZNÁMKA: Tyto záruční podmínky se vztahují pouze na výrobky značky HIKMICRO (dále jen “výrobky HIKMICRO”) a záruční servis poskytuje společnost HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. („HIKMICRO“ nebo “my”) a partneři HIKMICRO’. Tato záruka je dobrovolně nabízena společností HIKMICRO a je samostatná a doplňuje zákonná práva spotřebitelů podle platných zákonů ve vaší zemi, které upravují prodej spotřebního zboží, a jakákoli práva spotřebitele vůči původnímu maloobchodnímu prodejci výrobku, a proto nemá vliv na tato práva, nemění je ani nenahrazuje. Pokud je váš výrobek vadný nebo neodpovídá kupní smlouvě, můžete uplatnit nárok podle platných zákonů o ochraně spotřebitele ve vaší zemi u vašeho prodejce nebo u nás podle těchto záručních podmínek společnosti HIKMICRO (podle toho, co platí). 
Tento dokument se vztahuje pouze na spotřebitelské výrobky. Na profesionální výrobky se vztahují záruční podmínky prodejní nebo kupní smlouvy.

1.2 Doplnění těchto zásad: Společnost HIKMICRO si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli a bez předchozího upozornění částečně nebo zcela změnit. 

1.3 Omezená záruka: Na výrobky HIKMICRO poskytujeme záruku na vady materiálu a zpracování při běžném používání v souladu s jejich specifikacemi zveřejněnými v době nákupu, mimo jiné včetně informací obsažených v technických specifikacích, uživatelských příručkách a na webových stránkách HIKMICRO. Tato omezená záruka se vztahuje pouze na vás a není převoditelná na jinou osobu a jakýkoli převod provedený v rozporu s tímto ustanovením je neplatný. 
Záruku na výrobky HIKMICRO určíme na základě místa jejich původního prodeje. Pokud se vaše současné místo neshoduje s původním místem prodeje, má přednost původní místo prodeje. V případě jakýchkoli vadných výrobků HIKMICRO v rámci záruky společnost HIKMICRO podle svého uvážení (i) bezplatně opraví nebo vymění váš výrobek nebo (ii) vymění váš výrobek za funkčně rovnocenný výrobek. Podle vlastního uvážení společnosti HIKMICRO může být oprava nebo výměna provedena za nový nebo repasovaný výrobek nebo komponenty. Tato záruka se nevztahuje na náklady na dopravu, pojištění ani na žádné jiné vedlejší poplatky, které vám vzniknou při vrácení výrobku. 

1.4 Záruční doba: Záruční doba na výrobky společnosti HIKMICRO je následující nebo delší, než je požadováno platnými zákony v zemi, kde se výrobek prodává:

Produkty		Standardní omezená záruční doba
Outdoor	Termovizní produkty	3 roky na součásti a 10 let na nechlazený snímač, 1 rok na vyjímatelnou baterii, pokud je k dispozici
	Digitální produkty pro denní & noční vidění	3 roky na součásti a 10 let na nechlazený snímač, 1 rok na vyjímatelnou baterii, pokud je k dispozici
	Vícespektrální produkty	3 roky na součásti a 10 let na nechlazený snímač, 1 rok na vyjímatelnou baterii, pokud je k dispozici
	Fotopast	2 roky
Průmyslové	Ruční termovizní kamera	3 roky na součásti a 10 let na nechlazený snímač, 2 roky na vyjímatelnou baterii, pokud je k dispozici
	Akustické výrobky	3 roky na součásti a případně 2 roky na vyměnitelnou baterii
	Vnitřní termovizní kamera	3 roky na součásti a 10 let na nechlazený snímač, 2 roky na vyjímatelnou baterii, pokud je k dispozici
	Hasičská termovizní kamera	5 let na součásti a 10 let na nechlazený snímač, 2 roky na vyjímatelnou baterii, pokud je k dispozici

                          * Kalibrační služba není součástí dodávky.

Příslušenství		Standardní omezená záruční doba
Venkovní	Vyjímatelné baterie	1 rok
	Nabíječky
	IR svítilny
	Držáky IR svítilen
Průmyslové	Vyjímatelné baterie	2 roky
	Vyměnitelné čočky	1 rok
	Nabíječky
	Držáky
	Pouzdra

Záruční doba začíná běžet od data zakoupení výrobků HIKMICRO nebo od data, kdy products registered na váš účet HIKMICRO za podmínek uvedených v mobilních aplikacích HIKMICRO (např. v aplikaci HIKMICRO Sight) nebo na webových stránkách HIKMICRO. UPOZORŇUJEME, že záruční doba poskytovaná společností HIKMICRO se může lišit v závislosti na zemi nebo státě, kde se tento výrobek prodává. 

S výjimkou případů, kdy je to zakázáno platnými právními předpisy, je to váš jediný a výhradní opravný prostředek v případě porušení této záruky. Každý výrobek, který byl v rámci této záruky opraven nebo vyměněn, bude originál.

1.5 Doklad o záruce: Před přijetím záručního servisu byste měli předložit doklad o nákupu, včetně následujících údajů: 

a. K ověření stavu záruky lze použít faktury, včetně papírových faktur, elektronické faktury nebo kopie faktury o původním maloobchodním nákupu výrobku;

b. formulář žádosti o uplatnění záruky a

c. Originál účtenky o původním maloobchodním nákupu výrobku, na kterém je jasně uveden název výrobku, cena a datum nákupu.

Pokud tyto informace nejsou uvedeny, jsou neúplné nebo úmyslně zamlčené, záruční doba začíná běžet od data odeslání z výroby, nebo si společnost HIKMICRO vyhrazuje právo odmítnout záruční servis.

1.6 Prodloužená záruka: Na následující výrobky poskytuje společnost HIKMICRO dodatečnou 180denní záruku v případě, že spotřebitelé zaregistrovali výrobky na svém účtu HIKMICRO do 30 dnů od data nákupu. K ověření přesného data nákupu může být spotřebitel požádán o předložení originálů faktur.

Výrobky
Venkovní	Termovizní monokulár
	Digitální monokulár pro denní & noční vidění
	Vícespektrální monokulární dalekohled
	Vícespektrální binokulární dalekohled
	Termovizní předsádka
	Digitální předsádka pro denní & noční vidění
Průmyslové	Řada Eco
	E Series
	Řada Mini
	B Series
	Řada BX Series
	Pocket Series
	M Series
	G Series
	Řada SP Series
	Řada AI Series
	Řada AD

2. Obecné požadavky na vrácení

2.1 Požadavky na vrácení: Chcete-li získat záruční servis od společnosti HIKMICRO v záruční době, obraťte se na adresu rma@hikmicrotech.com nebo využijte online service webovou stránku HIKMICRO. 

2.1.1 Požadované reklamační číslo Schválení od společnosti HIKMICRO, měli byste před vrácením výrobků zaslat žádost o povolení vrácení (jako formulář v příloze 1), aby vám společnost HIKMICRO vydala formulář žádosti o záruku s číslem RMA. Společnost HIKMICRO může odmítnout poskytnout záruční služby, pokud nebude Žádost zaslána předem, a vadný výrobek vám bude vrácen s příslušnou dopravou.

2.1.2 Nesrovnalosti reklamace: Společnost HIKMICRO si vyhrazuje právo vrátit vám výrobek na vaše náklady, pokud po obdržení výrobku společnost HIKMICRO zjistí, že nebyly splněny podmínky pro vrácení a/nebo že vrácený výrobek neodpovídá výrobku popsanému ve formuláři žádosti. Společnost HIKMICRO si dále vyhrazuje právo účtovat vám manipulační poplatky za takové vrácení.

2.1.3 Vypršení platnosti: Reklamační číslo RMA je platné po dobu čtrnácti (14) kalendářních dnů od jeho vystavení společností HIKMICRO. Musíte do čtrnácti (14) dnů vrátit výrobek popsaný v reklamaci, jinak bude vyžadována nová žádost o reklamaci.

2.1.4 Požadavky na balení: Při balení výrobků pro přepravu musí všechny vrácené výrobky splňovat následující požadavky:

a. Všechny vrácené výrobky musí být vhodně zabaleny, aby se zabránilo poškození při přepravě, s individuální mechanickou ochranou a vhodnou ochranou proti elektrostatickému výboji (ESD).

b. Balení vrácených výrobků musí být stejné nebo rovnocenné původnímu balení, které jste zakoupili.

c. Pokud máte více než jeden požadavek na záruku, měli byste výrobky vrátit samostatně s příslušným číslem RMA a označené odpovídajícím způsobem. 

d. Každý balíček vrácených výrobků musí být zřetelně označen číslem RMA a vaší adresou. Pokud vracíte výrobky v několika krabicích se stejným číslem RMA, označte každou krabici pořadovým číslem, abyste se vyhnuli částečnému odeslání (například pokud vracíte tři krabice, musí být krabice označeny jako část 1 ze 3, část 2 ze 3 a část 3 ze 3).

e. Vraťte prosím své výrobky spolu s kopií formuláře žádosti.

f. Nevracejte výrobky se zakoupeným příslušenstvím. Společnost HIKMICRO neodpovídá za poškození nebo ztrátu příslušenství během opravy nebo výměny.

2.2 Doba realizace: Berete na vědomí, že doba vyřízení závisí na podmínkách příslušného výrobce, vašem dodržování těchto zásad RMA a dalších proměnných. Společnost HIKMICRO nezaručuje, že doba zpracování bude odpovídat konkrétním časovým rámcům nebo vašim požadavkům.

   3. Rozsah záruky

3.1 Rozsah: Tyto zásady se nevztahují na níže uvedené, s výjimkou případů, kdy požadujete zpoplatněnou údržbu.

3.1.1 Doklad o záruce nelze předložit, dřívější štítek se sériovým číslem je pozměněn, změněn nebo stržen nebo údaje o výrobku uvedené v dokladu neodpovídají výrobku.

3.1.2 Záruční doba byla překročena.

3.1.3 Poruchy a škody vzniklé v důsledku nesprávného používání, údržby a skladování v souladu s uživatelskou příručkou nebo pracovním prostředím uvedeným v uživatelské příručce.

3.1.4 Poruchy nebo škody vzniklé v důsledku instalace, oprav, změn nebo demontáže provedené organizacemi NEPOVĚŘENÝMI společností HIKMICRO.

3.1.5 Škody způsobené elektrickým zkratem, přechodnými jevy, nehodou, požárem, povodní nebo jinou vyšší mocí.

3.1.6 Výrobek, který je poškozen vyšší mocí (požár, zemětřesení, povodeň atd.). Kosmetické poškození, mimo jiné včetně škrábanců, promáčklin a poškozených plastů na portech.

3.1.7 Jakýkoli software, i když je přibalen nebo prodáván s hardwarovými výrobky HIKMICRO.

3.1.8 Za jakákoli jiná poškození bez vad materiálu nebo zpracování.

3.1.7 Neoprávněné zdroje dodávek.

3.2 Omezení odpovědnosti

3.2.1 S VÝJIMKOU VÝŠE UVEDENÝCH VÝSLOVNÝCH ZÁRUK SPOLEČNOST HIKMICRO NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ DALŠÍ ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ ANI PŘEDPOKLÁDANÉ, ZE ZÁKONA ANI JINÉ, TÝKAJÍCÍ SE VÝROBKU HIKMICRO, JEHO VHODNOSTI PRO JAKÝKOLI ÚČEL NEBO JINÉ. SPOTŘEBITELSKÉ PRÁVO V NĚKTERÝCH ZEMÍCH NEPOVOLUJE OMEZENÍ V RÁMCI ZÁRUKY NA VÝROBEK, A PROTO SE NA VÁS NĚKTERÁ OMEZENÍ UVEDENÁ V TOMTO ZÁRUČNÍM DOKUMENTU NEMUSÍ VZTAHOVAT.

3.2.2 SPOLEČNOST HIKMICRO NENESE ODPOVĚDNOST ZA POŠKOZENÍ NEBO ZTRÁTU JAKÝCHKOLI PROGRAMŮ, DAT, SD KARET NEBO VYMĚNITELNÝCH PAMĚŤOVÝCH MÉDIÍ, KDYŽ SI PŘED PŘEDÁNÍM PRODUKTU SPOLEČNOSTI HIKMICRO K SERVISU V RÁMCI TÉTO ZÁRUKY NEZÁLOHUJETE DATA.

3.2.3 V ROZSAHU POVOLENÉM MÍSTNÍMI ZÁKONY SPOLEČNOST HIKMICRO NEODPOVÍDÁ ZA ŽÁDNOU ZTRÁTU, KTERÁ NENÍ ROZUMNĚ PŘEDVÍDATELNÝM DŮSLEDKEM PORUŠENÍ TÉTO ZÁRUKY SPOLEČNOSTÍ HIKMICRO. JAKO SPOTŘEBITEL POUŽÍVÁTE ZAŘÍZENÍ NEKOMERČNĚ. SPOLEČNOST HIKMICRO VÁM PROTO NEODPOVÍDÁ ZA ŽÁDNÉ ZTRÁTY ZISKU, PŘÍJMŮ, PŘEDPOKLÁDANÝCH ÚSPOR NEBO ČASU, KTERÉ VZNIKNOU V DŮSLEDKU POUŽÍVÁNÍ NEBO NEMOŽNOSTI POUŽÍVAT ZAŘÍZENÍ.

3.2.4 V KAŽDÉM PŘÍPADĚ JE ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI HIKMICROS PODLE TÉTO OMEZENÉ ZÁRUKY OMEZENA NA ČÁSTKU, KTEROU SPOTŘEBITEL ZA VÝROBEK SKUTEČNĚ ZAPLATIL, NEBO NA AKTUÁLNÍ HODNOTU NÁHRADY, PODLE TOHO, KTERÁ Z TĚCHTO ČÁSTEK JE VYŠŠÍ.

3.2.5 ŽÁDNÉ USTANOVENÍ TÉTO ZÁRUKY NEVYLUČUJE ANI NEOMEZUJE ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI HIKMICROS ZA SMRT NEBO ZRANĚNÍ OSOB ZPŮSOBENÉ JEJÍ NEDBALOSTÍ, PODVODEM, PODVODNÝM ZKRESLENÍM NEBO JAKOUKOLI JINOU ODPOVĚDNOSTÍ, KTEROU NELZE OMEZIT NEBO VYLOUČIT ZE ZÁKONA.

4. Záruční servis

4.1 Vrácení v záruce nebo mimo záruku: Jste zodpovědní za určení, které z vadných výrobků spadají do záruční doby výrobku nebo mimo ni, a pokud spadají mimo ni, jste zodpovědní za veškeré výdaje a náklady s tím spojené (včetně nákladů na opravu nebo výměnu takových vadných výrobků).

4.2 Záruční servis: Záruční servis se vztahuje na vadné výrobky v záruční době podle příslušných smluvních podmínek. Zkontrolujte a potvrďte příslušnou záruční dobu na výrobek stanovenou v rámci příslušných smluvních podmínek.

4.3 Způsobilost: Na vrácení v záruce máte nárok, pokud jsou splněny záruční podmínky a výrobek je stále v záruční době. 

4.4 Opravy: Vyplňte formulář žádosti o záruku a uveďte v něm co nejvíce informací, které pomohou servisnímu oddělení s diagnostikou a opravou položky. Po obdržení položky příslušný opravář určí záruční stav na základě kontroly sériového čísla a/nebo verze firmwaru s originální přepravní dokumentací (viz záruka na výrobky na listech v bodě 1.5) Záruční zboží je opraveno bez kontaktování zákazníka. Pokud je potřeba opravit nezáruční položku, je vám zaslán formulář “Odhad nákladů”, který si mohou prohlédnout a podepsat, pokud je přijatelný. Nezáruční položky vyžadují vaše písemné povolení. Pokud je položka považována za „neopravitelnou“, budete kontaktováni a budete mít možnost (1) výrobek vrátit nebo (2) výrobek sešrotovat. Kromě toho mohou být některé dokumenty, jako jsou obrázky, videa nebo jiné dokumenty uložené v zařízení, po opravě, při níž došlo k výměně základní desky apod., smazány. Souhlasíte s tím, že jste povinni před vrácením zařízení odstranit všechny osobní soubory a data, která jste na vráceném zařízení vytvořili. Pokud si přejete zachovat nějaké soubory nebo data, vytvořte si před vrácením zařízení vlastní zálohy. Nejsme zodpovědní za to, že na vráceném zařízení zůstanou nebo budou vymazány jakékoli soubory nebo data.

4.5 Období pro podání žádosti: Žádost o záruku musí být podána v záruční době, která určuje, zda jsou výrobky v záruce či nikoli.

4.6 Poplatky za přepravu: Náklady na přepravu zásilky do společnosti HIKMICRO jdou na vaše náklady a společnost HIKMICRO uhradí náklady na přepravu výrobku k vám.

5. Mimozáruční servis

5.1 Mimozáruční servis: Mimozáruční servis se vztahuje na vadné výrobky, na které se nevztahuje záruka.

5.2 Způsobilost: Mimozáruční servis se provádí na základě schválení a po zaplacení převažujícího administrativního poplatku společnosti HIKMICRO. 

5.3 Doba vyřizování žádosti: Žádost o reklamaci lze podat kdykoli, ale společnost HIKMICRO není povinna poskytnout podporu nebo opravu pro mimozáruční vrácení.

5.4 Poplatky za přepravu: Náklady na přepravu jdou za zákazníkem.

6. Kontrola vývozu

Obsluhované výrobky nesmíte používat ani jinak vyvážet či reexportovat, s výjimkou případů, kdy je to povoleno zákony jurisdikce, ve které byly výrobky získány. Zejména jste povinni dodržovat všechny platné předpisy o dovozu a vývozu, včetně mimo jiné NAŘÍZENÍ (EU) 2021/821, čínského zákona o vývozu, předpisů USA o správě vývozu a dalších platných zákonů a předpisů týkajících se kontroly vývozu a hospodářských sankcí v různých jurisdikcích. Prohlašujete, že se nenacházíte v žádné zemi ani na žádném seznamu, kde by poskytování výrobku porušovalo platné zákony. Souhlasíte také s tím, že nebudete výrobky používat k účelům zakázaným platnými zákony.

Dodatek 1

Žádost o autorizaci vrácení zboží

Vyplňte prosím všechna pole pro zpracování. Společnost HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. vydá reklamační číslo do 24 hodin po obdržení vyplněného formuláře. Balíček bez reklamačního čísla na krabici nebude přijat. Všechny vrácené produkty podléhají ověření společností HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. Proces reklamace obvykle trvá 2 až 4 týdny v závislosti na skladových zásobách produktu a komponenty.

Šablona – žádost o reklamaci

Název společnosti
Adresa		Telefon		Město
e-mail		PSČ		Kontaktní osoba
Stát
Sériové číslo	Název modelu	Popis vady		Reference pro zákazníky	Číslo zákazníka
Poznámka: * Kontaktní e-mail：rma@hikmicrotech.com * Pokud nemáte závady na baterii, zašlete laskavě vadné zařízení k reklamačnímu procesu bez baterie, nebo nás kontaktujte předtím, než požádáte o reklamaci požádáte. * Vyplněním tohoto formuláře potvrzujete a zavazujete se, že budete dodržovat všechny platné zákony a předpisy o ochraně osobních údajů. Dále zaručujete, že máte právo tyto údaje poskytnout a souhlasíte s tím, aby byly tyto údaje v tomto rozsahu shromažďovány a používány společností HIKMICRO pro účely údržby. Souhlasíte také s  předáním příslušných osobních údajů do Číny v souladu s platnými zákony a předpisy o ochraně osobních údajů.