2.1.1 Požadované reklamační číslo Před vrácením jakéhokoli výrobku musí zákazník získat souhlas společnosti HIKMICRO doložený žádostí o povolení k vrácení materiálu (“reklamace”) (v příloze 1) a reklamačním číslem vydaným společností HIKMICRO. Společnost HIKMICRO může odmítnout poskytnout opravu nebo výměnu výrobku, který zákazník předal společnosti HIKMICRO bez žádosti o reklamaci, a vrátit výrobek zákazníkovi s příslušnou dopravou.

2.1.2 Nesrovnalosti v RMA: Společnost HIKMICRO si vyhrazuje právo odmítnout spolupráci s příslušným výrobcem a vrátit výrobek zákazníkovi na jeho náklady, pokud po obdržení výrobku společnost HIKMICRO zjistí, že nebyly splněny podmínky pro vrácení výrobku a/nebo že vrácený výrobek neodpovídá výrobku popsanému v žádosti o reklamaci. Společnost HIKMICRO si dále vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi manipulační poplatky za takové vrácení.

2.1.3 Vypršení platnosti: Žádost o reklamaci je platná po dobu čtrnácti (14) kalendářních dnů od jejího vystavení společností HIKMICRO. Zákazník musí do čtrnácti (14) dnů vrátit produkt popsaný v reklamaci, jinak bude vyžadována nová žádost o reklamaci.

2.1.4 Požadavky na balení:

2.1.4.1 Při balení výrobků pro přepravu musí všechny vrácené výrobky splňovat následující požadavky:

a. Všechny vrácené produkty musí být vhodně zabaleny, aby nedošlo k poškození při přepravě a aby byla zajištěna řádná ochrana proti elektrostatickému výboji (ESD).

b. Všechny vrácené výrobky musí být vhodně zabaleny, aby byly individuálně mechanicky chráněny a nedošlo k jejich poškození během přepravy do společnosti HIKMICRO. Obal musí být srovnatelný s obalem, ve kterém společnost HIKMICRO výrobek původně odeslala.

c. Pokud má zákazník více žádostí o reklamaci, musí vrácený produkt zabalit zvlášť podle reklamačního čísla. Každé reklamační číslo musí být zabaleno a řádně zapečetěno. Zákazník nesmí v přepravních krabicích kombinovat více žádostí o reklamaci.

d. Každá krabice s vrácenými produkty musí být zřetelně označena reklamačním číslem a doručovací adresou. Pokud zákazník vrací produkty v několika krabicích a všechny produkty jsou pod stejným reklamačním číslem, musí každou krabici řádně označit, aby nedošlo k částečnému odeslání (například pokud zákazník odesílá tři krabice, musí být krabice označeny jako část 1 ze 3, část 2 ze 3 a část 3 ze 3).

e. Zákazník musí k zásilce přiložit kopii formuláře žádosti o reklamaci. Seznam reklamačních čísel obsažených v zásilce musí být přiložen k dokumentaci dopravce při převzetí.

f. Zákazník musí ke každé přepravní krabici přiložit balicí list s identifikací obsahu.

g. Nevracejte výrobky se zakoupeným příslušenstvím. Společnost HIKMICRO neodpovídá za poškození nebo ztrátu příslušenství během opravy nebo výměny.

2.1.5 Požadavky na fakturaci: U všech vrácených výrobků musí zákazník při odesílání vrácených výrobků do jiné země přiložit tři kopie fakturační dokumentace s následujícími atributy:

•  Datum faktury za přepravu při vrácení

•  Reklamační číslo

•  Formulář žádosti o reklamaci

•  Počet kusů každého produktu

•  Jasný popis každého produktu za použití laických výrazů (zkratky nejsou přípustné).

•  Hodnota každého výrobku (včetně výrobků poskytnutých společností HIKMICRO zdarma a vzorků výrobků)

•  Měna, ve které je hodnota uvedena

•  Země původu výrobku

•  Dodací podmínky

•  Úplný název a adresa příjemce a “kontaktní osoba” a kontaktní telefonní číslo (pokud je to vhodné).

•  Podpis zástupce, který může potvrdit, že faktura přesně odráží obsah zásilky.

•  Kopie faktury HIKMICRO, na základě které byl výrobek zakoupen.

2.2 Doba zpracování: Zákazník bere na vědomí, že doba vyřízení závisí na podmínkách příslušného výrobce, dodržování těchto zásad reklamace ze strany zákazníka a dalších proměnných. Společnost HIKMICRO nezaručuje, že doba realizace bude odpovídat konkrétnímu časovému rámci nebo požadavkům zákazníků či jejich koncových zákazníků.

   3. Rozsah záruky

3.1 Rozsah: Na výrobky společnosti HIKMICRO se bezplatná záruka společnosti Hikmciro nevztahuje v žádném z následujících případů. Uživatelé si však mohou zvolit mimozáruční opravu.

3.1.1 Nelze předložit platný záruční doklad a originál nákupní faktury nebo stvrzenky a dřívější štítek se sériovým číslem je pozměněn, změněn nebo stržen, není uvedeno sériové číslo nebo model výrobku či číslo na záručním dokladu neodpovídá výrobku.

3.1.2 Záruční doba stanovená společností HIKMICRO je překročena.

3.1.3 Poruchy a škody vzniklé v důsledku nesprávného používání, údržby a skladování v souladu s uživatelskou příručkou nebo pracovním prostředím uvedeným v uživatelské příručce.

3.1.4 Poruchy nebo škody vzniklé v důsledku instalace, oprav, změn nebo demontáže provedené organizacemi NEPOVĚŘENÝMI společností HIKMICRO.

3.1.5 Škody způsobené elektrickým zkratem, přechodnými jevy, nehodou, požárem, povodní nebo jinou vyšší mocí.

3.1.6 Neoprávněné zdroje dodávek.

   4. Technické vratky v záruce

4.1 Vrácení v záruce nebo mimo záruku: Zákazník je odpovědný za určení, které z vadných výrobků spadají do záruční doby výrobku nebo mimo ni, a pokud spadají mimo ni, je zákazník odpovědný za veškeré výdaje a náklady, které mu tím vzniknou (včetně nákladů na opravu nebo výměnu takových vadných výrobků).