HIKMICRO versichert, dass ab dem Datum der eingeschränkten Garantie, dies bedeutet, dass ab dem Datum der Gerätesynchronisation, oder ab dem Kaufdatum mit dem Original-Rechnungsnachweis, oder ab dem Datum der Produktherstellung, wenn keine Registrierung oder Synchronisation oder keine Rechnung für die anwendbare Garantiezeit zur Verfügung gestellt wurde, die Produkte in allen wesentlichen Punkten den Spezifikationen zum Zeitpunkt des Verkaufs entsprechen und bei ordnungsgemäßer Verwendung und Wartung gemäß den Spezifikationen frei von Materialfehlern sind. “Spezifikationen” sind die Spezifikationen, die dem Kunden mit oder in dem Produkt geliefert werden und/oder die auf der HIKMICRO Website für die jeweilige Version des Produkts veröffentlicht werden. Der Kunde stimmt zu, dass Spezifikationen und andere Garantieinformationen nur in englischer Sprache zur Verfügung gestellt werden, es sei denn, die örtlichen Gesetze schreiben etwas anderes vor, ohne dass ein vertraglicher Verzicht oder eine Einschränkung entsteht. Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für den Kunden und ist nicht auf andere Parteien übertragbar, und jede Übertragung, die gegen diese Bestimmung verstößt, ist ungültig. Die Garantie gilt nur für den nicht veränderten Teil der Produkte. Der Kunde ist für die Ergebnisse der Nutzung der Produkte verantwortlich. Der einzige Rechtsanspruch des Kunden und die einzige Haftung von HIKMICRO im Falle eines Verstoßes gegen die vorstehende Garantie besteht im Austausch oder in der Reparatur des Teils oder der Teile (oder in der erneuten Erbringung von Dienstleistungen), die unter Verstoß gegen die vorgenannte Garantie geliefert wurden.
Eine RMA ist für vierzehn (14) Kalendertage nach ihrer Ausstellung durch HIKMICRO gültig. Der Kunde muss das in der RMA beschriebene Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen zurücksenden, andernfalls wird eine neue RMA benötigt.
2.1.4 Anforderungen an die Verpackung:
2.1.4.1 Bei der Verpackung der Produkte für den Versand müssen alle Rücksendungen die folgenden Anforderungen erfüllen:
a. Alle zurückgesendeten Produkte müssen angemessen verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden und einen angemessenen Schutz vor elektrostatischer Entladung (ESD) zu gewährleisten.
b. Alle zurückgesendeten Produkte müssen angemessen verpackt werden, um einen individuellen mechanischen Schutz zu gewährleisten, damit das Produkt auf dem Transportweg zu HIKMICRO nicht beschädigt wird. Die Verpackung muss mit derjenigen vergleichbar sein, in der HIKMICRO das Produkt ursprünglich versandt hat.
c. Wenn der Kunde mehrere RMAs hat, muss er das zurückgesendete Produkt entsprechend der RMA-Nummer separat verpacken; jede RMA-Nummer muss einzeln verpackt und ordnungsgemäß versiegelt werden. Der Kunde darf nicht mehrere RMAs in den Versandkartons vermischen.
d. Jeder Karton mit zurückgesendeten Produkten muss deutlich mit der RMA-Nummer und der Versandadresse beschriftet sein. Wenn der Kunde Produkte in mehreren Kartons zurücksendet und die Produkte alle unter derselben RMA-Nummer laufen, muss der Kunde jeden Karton ordnungsgemäß kennzeichnen, um Teillieferungen zu vermeiden (wenn der Kunde z. B. drei Kartons versendet, müssen die Kartons als Teil 1 von 3, Teil 2 von 3 und Teil 3 von 3 gekennzeichnet werden).
e. Der Kunde muss der Sendung eine Kopie des RMA-Formulars beifügen. Eine Liste der in der Sendung enthaltenen RMA-Nummern muss bei der Abholung den Frachtpapieren beigefügt werden.
f. Der Kunde muss jedem Versandkarton eine Packliste beifügen, aus der der Inhalt hervorgeht.
Bei allen Rücksendungen muss der Kunde drei Kopien des Rechnungsbelegs mit den folgenden Angaben beifügen, wenn er Produkte in ein anderes Land zurücksendet:
• Datum der Rücksendungsrechnung
• RMA-Nummer
• RMA-Antragsformular
• Menge der einzelnen Produkte
• Klare Beschreibung der einzelnen Produkte unter Verwendung von Laienbegriffen (Akronyme sind nicht zulässig)
• Wert jedes Produkts (einschl. der von HIKMICRO kostenlos zur Verfügung gestellten Produkte und Musterprodukte)
• Währung, in der der Wert angegeben ist
• Herkunftsland des Produkts
• Lieferbedingungen
• Vollständiger Name und Anschrift des Empfängers und des Ansprechpartners sowie eine Telefonnummer (falls vorhanden)
• Unterschrift eines Vertreters, der bestätigen kann, dass die Rechnung den Inhalt der Sendung korrekt wiedergibt.
• Kopie der HIKMICRO-Rechnung, mit der das Produkt gekauft wurde
Der Kunde erkennt an, dass die Bearbeitungszeiten von den jeweiligen Herstellern, der Einhaltung dieser RMA-Richtlinie durch den Kunden und anderen Variablen abhängen. HIKMICRO garantiert nicht, dass die Bearbeitungszeiten einem bestimmten Zeitrahmen oder den Anforderungen des Kunden oder der Endkunden entsprechen.
2.3 Reparatur durch Endkunden: Endkunden können sich zur Reparatur an die Händler wenden, und alle Produktrücksendungen von Endverbrauchern müssen den von den Händlern bereitgestellten Anforderungen entsprechen.
3. Garantieumfang
Die Produkte von HIKMICRO sind unter folgenden Umständen von der kostenlosen Garantie von Hikmicro ausgeschlossen. Die Nutzer können sich jedoch für eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit entscheiden.
3.1.1 Das gültige Garantiedokument und die Original-Kaufrechnung oder -Quittung können nicht vorgelegt werden, und das ehemalige Etikett mit der Seriennummer ist verändert, ausgetauscht oder abgerissen. Es gibt keine Seriennummer oder das Produktmodell oder die Nummer auf dem Garantiedokument stimmt nicht mit dem Produkt überein.
3.1.2 Die von HIKMICRO angegebene Garantiezeit ist überschritten.
3.1.3 Störungen und Schäden, die sich aus der Nichtbeachtung der im Benutzerhandbuch angegebenen Gebrauchs-, Wartungs- und Lagerungsbedingungen oder Betriebsumgebung ergeben.
3.1.4 Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Installation, Reparaturen, Änderungen oder Demontage durch NICHT von HIKMICRO autorisierte Stellen entstanden sind.
3.1.5 Schäden infolge von Kurzschlüssen, Überspannungen, Unfällen, Feuer, Überschwemmungen oder anderer höherer Gewalt.
3.1.6 Nicht autorisierte Bezugsquellen.
4. Technische Rücksendungen innerhalb der Garantiezeit
Die Endkunden können das Produkt zur Reparatur oder zum Austausch direkt an HIKMICRO über den RMA-Service zurücksenden. E-Mail: rma@hikmicrotech.com oder rma@cinno.pl.’
Der Kunde ist verantwortlich für die Feststellung, ob und welche der defekten Produkte innerhalb der Produktgarantiezeit liegen. Wenn sie außerhalb der Garantiezeit liegen, ist der Kunde für alle dadurch entstehenden Ausgaben und Kosten verantwortlich (einschl. der Kosten für die Reparatur oder den Ersatz solcher defekten Produkte).
Rücksendungen innerhalb der Garantiezeit sind Rücksendungen von defekten Produkten, die innerhalb der in den jeweiligen Vertragsbedingungen vorgesehene Garantiezeit erfolgen. Dem Kunden wird hiermit empfohlen, die in den jeweiligen Vertragsbedingungen vorgesehene Produktgarantiezeit zu prüfen und zu bestätigen.
Der Kunde hat das Recht auf Rücksendung innerhalb der Garantiezeit, solange die Bedingungen der Produktgarantie erfüllt sind und sich das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet. Rücksendungen innerhalb der Garantiezeit, die von HIKMICRO genehmigt wurden, werden an den jeweiligen Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch nach Ermessen von HIKMICRO und dem jeweiligen Hersteller weitergeleitet. Wenn der betreffende Hersteller sich dafür entscheidet, einen Ersatz zu liefern, kann Hikmciro das fehlerhafte Produkt durch ein überholtes Produkt ersetzen.
Bei Reparatur-RMAs füllt der Kunde das RMA-Formular aus und gibt alle Informationen an, um die Reparaturabteilung bei der Diagnose und Reparatur des Artikels zu unterstützen. Nach Erhalt des Artikels bestimmt der zuständige Reparaturtechniker den Garantiestatus, indem er die Seriennummer und/oder die Firmware-Version mit den Original-Versandunterlagen vergleicht (siehe Garantie für Produkte auf Seite 1). Garantiewaren werden repariert, ohne den Kunden zu kontaktieren. Wenn ein Artikel, der nicht unter die Garantie fällt, repariert werden muss, erhält der Kunde ein “Kostenvoranschlag”-Formular, das er überprüfen und unterschreiben kann, wenn er damit einverstanden ist. Artikel, die nicht unter die Garantie fallen, bedürfen für die Reparatur der schriftlichen Genehmigung durch den Kunden. Wenn ein Artikel als “nicht reparierbar” eingestuft wird, wird der Kunde kontaktiert und er hat die Möglichkeit, (1) das Produkt zurück zu bekommen oder (2) das Produkt entsorgen zu lassen. Darüber hinaus können einige der Dokumente wie Bilder, Videos oder andere im Gerät des Kunden gespeicherte Daten nach der Reparatur verloren gehen, z. B. nach dem Austausch der Hauptplatine. Sie erklären sich damit einverstanden, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, alle persönlichen Dateien und Daten, die Sie auf dem zurückgegebenen Gerät erstellt haben, zu löschen, bevor Sie es zurücksenden. Wenn Sie Dateien oder Daten aufbewahren möchten, erstellen Sie bitte Ihre eigenen Backups, bevor Sie das Gerät zurücksenden. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Dateien oder Daten auf dem zurückgegebenen Gerät zu verbleiben oder zu löschen.
Der RMA-Antrag muss innerhalb der Garantiezeit des zurückgegebenen Produkts gestellt werden.
Der Kunde zahlt die eingehende Fracht des zurückgesendeten Produkts und HIKMICRO zahlt die ausgehende Fracht des reparierten oder ausgetauschten Produkts zum Kunden.
5. Technische Rücksendungen außerhalb der Garantiezeit
Rücksendungen außerhalb der Garantiezeit sind Rücksendungen von defekten Produkten oder von Produkten, an denen der Kunde Arbeiten verrichten lassen möchte, die aber nicht unter die Garantiebedingungen von HIKMICRO fallen.
Rücksendungen außerhalb der Garantiezeit erfolgen nach Genehmigung und gegen Zahlung der jeweils gültigen Verwaltungsgebühr von HIKMICRO. HIKMICRO wird sich nach Zahlung dieser Gebühr mit dem jeweiligen Hersteller in Verbindung setzen.
Der RMA-Antrag kann jederzeit gestellt werden, aber HIKMICRO ist nicht verpflichtet, Support oder Reparaturen für Rücksendungen außerhalb der Garantiezeit zu leisten.
Der Kunde zahlt die eingehende und ausgehende Fracht.
Anhang 1
Antrag auf Rücksendegenehmigung
Bitte füllen Sie alle Felder aus. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des ausgefüllten Formulars eine RMA-Nummer vergeben. Pakete ohne Retourennummern auf dem Paket werden nicht angenommen. Alle zurückgesendeten Produkte unterliegen der Überprüfung durch HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO, LTD. Die Abwicklung einer RMA dauert normalerweise 2 bis 4 Wochen, je nach Lagerbestand des Produkts und der Komponenten.
Vorlage - RMA-Anfrage
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| Beachten Sie: *Kontakt E-Mail：rma@hikmicrotech.com oder rma@cinno.pl *Bitte senden Sie Ihr defektes Gerät für den RMA-Prozess ohne Batterie, wenn keine Batterie defekt ist, oder kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre RMA beantragen. *Mit dem Absenden dieses Formulars bestätigen und erklären Sie sich mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften einverstanden. Zusätzlich bestätigen Sie, dass Sie das Recht haben, diese Daten zu übermitteln, und dass Sie damit einverstanden sind, dass diese Daten in diesem Umfang erhoben und von HIKMICRO zu Wartungszwecken verwendet werden. Sie stimmen auch der grenzüberschreitenden Übermittlung der betreffenden personenbezogenen Daten nach China in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften zu. |
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