Polityka gwarancyjna

1. Wprowadzenie

1.1 Cel i zakres dokumentu: Niniejszy dokument dotyczy zasad zwrotów obowiązujących w przypadku produktów zakupionych przez klientów (“Klienci”) i zwracanych do HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (HIKMICRO) w celu naprawy lub wymiany. W zakresie, w jakim prawo lokalne jurysdykcji, w której dokonano sprzedaży produktu, jest niezgodne z postanowieniami niniejszego dokumentu, a takie prawo lokalne nie pozwala na odstąpienie od umowy, wówczas prawo to będzie miało zastosowanie jedynie w zakresie niezgodności. Wszelkie wyjątki od niniejszej Polityki wnioskowane przez Klientów muszą być zatwierdzone na piśmie przez HIKMICRO.

1.2 Zmiana niniejszej Polityki: HIKMICRO może zdecydować się na zmianę Polityki, w części lub w całości, w dowolnym czasie, bez powiadomienia. Polityka nie może być zmieniana w inny sposób.

1.3 Ograniczona gwarancja: Ograniczona gwarancja HIKMICRO rozpoczyna się od daty wysyłki produktu zgodnie z jego numerem seryjnym. W obowiązującym okresie gwarancyjnym produkty będą we wszystkich istotnych aspektach zgodne ze specyfikacją w momencie sprzedaży oraz wolne od wad materiałowych przy właściwym użytkowaniu i obsłudze zgodnie ze specyfikacją. „Specyfikacje” oznaczają specyfikacje dostarczone Klientowi wraz z produktem lub w produkcie i/lub opublikowane na stronie internetowej HIKMICRO’ dla odpowiedniej wersji produktu. Klient zgadza się, że Specyfikacje i inne informacje gwarancyjne mogą być dostarczane wyłącznie w języku angielskim, chyba że prawo lokalne wymaga inaczej, bez możliwości umownego zrzeczenia się lub ograniczenia. Niniejsza ograniczona gwarancja obejmuje wyłącznie Klienta i nie może być przeniesiona na żadną inną stronę, a każde przeniesienie dokonane z naruszeniem tego postanowienia będzie nieważne. Gwarancja dotyczy wyłącznie niezmodyfikowanej części produktów. Klient odpowiedzialny jest za rezultaty uzyskane w wyniku korzystania z Produktów. Jedynym środkiem prawnym przysługującym Klientowi i wyłączną odpowiedzialnością HIKMICRO za jakiekolwiek naruszenie powyższej gwarancji będzie wymiana lub naprawa jakiejkolwiek pojedynczej części lub wielu części (lub ponowne dostarczenie usług), które zostały dostarczone z naruszeniem powyższej gwarancji.

1.4 Odpowiedzialność HIKMICRO’: O ile strony nie uzgodnią inaczej, wyłączna odpowiedzialność HIKMICRO w ramach gwarancji HIKMICRO’ ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwych produktów zwróconych przez klienta, o ile te same produkty te pozostają w okresie gwarancyjnym. Szczegółowe informacje dotyczące Standardowego Okresu Ograniczonej Gwarancji (od Daty Zakupu) udzielanej przez HIKMICRO dla poszczególnych produktów znajdują się w:

Produkty		Standardowy okres ograniczonej gwarancji
Produkty Outdoor	Produkty termiczne	3 lata na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik, 1 rok na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
	Cyfrowe produkty&noktowizji dziennej	3 lata na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik, 1 rok na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
	Produkty multispektralne	3 lata na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik, 1 rok na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
	Fotopułapka	2 lata
Produkty przemysłowe	Przenośna kamera termowizyjna	3 lata na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik, 2 lata na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
	Produkty akustyczne	3 lata na komponenty i 2 lata na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
	Iskrobezpieczna kamera termowizyjna	3 lata na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik, 2 lata na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
	Przeciwpożarowa kamera termowizyjna	5 lat na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik, 2 lata na wyjmowaną baterię, jeśli jest stosowana
Bezpieczeństwo	Kamery termowizyjne bezpieczeństwa	5 lat na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik
	Kamery termograficzne	5 lat na komponenty i 10 lat na niechłodzony czujnik

                          * Usługa kalibracji nie jest wliczona w cenę.

Akcesoria		Standardowy okres ograniczonej gwarancji
W terenie	Wymienne baterie	1 rok
	Ładowarki
	Iluminatory IR
	Uchwyty iluminatorów IR
Produkty przemysłowe	Wymienne baterie	2 lata
	Wymienne obiektywy	1 rok
	Ładowarki
	Uchwyty
	Pokrowce
Bezpieczeństwo	Źródło zasilania	1 rok
	Uchwyty
	Baterie

 

   2. Ogólne wymogi dotyczące zwrotów

2.1 Wymagania w przypadku zwrotu: W przypadku wszystkich zwrotów produktów obowiązują następujące wymogi: 

2.1.1 Wymagany numer RMA: Przed dokonaniem zwrotu jakiegokolwiek produktu Klient musi uzyskać zgodę HIKMICRO, udokumentowaną wnioskiem o wydanie upoważnienia do zwrotu materiałów (“RMA”) (w Załączniku 1) oraz numerem RMA wydanym przez HIKMICRO. HIKMICRO może odmówić naprawy lub wymiany produktu, który Klient przekazał do HIKMICRO bez RMA i zwrócić produkt Klientowi z należnościami za transport.

2.1.2 Rozbieżności w RMA: HIKMICRO zastrzega sobie prawo do odmowy nawiązania współpracy z odpowiednim producentem oraz do zwrotu produktu do Klienta na jego koszt, jeżeli po otrzymaniu produktu HIKMICRO stwierdzi, że warunki wstępne zwrotu produktu nie zostały spełnione i/lub że zwrócony produkt nie odpowiada produktowi opisanemu w RMA. HIKMICRO zastrzega sobie ponadto prawo do obciążenia Klienta opłatami manipulacyjnymi za takie zwroty.

2.1.3 Wygaśnięcie: RMA jest ważne przez czternaście (14) dni kalendarzowych od daty jego wystawienia przez HIKMICRO. Klient musi zwrócić produkt opisany w RMA w ciągu czternastu (14) dni lub wymagany będzie nowy RMA.

2.1.4 Wymagania dotyczące pakowania:

2.1.4.1 Podczas pakowania produktów do wysyłki, wszystkie zwroty muszą spełniać następujące wymagania:

a. Wszystkie zwracane produkty muszą być odpowiednio zapakowane tak, aby zapobiec uszkodzeniu przesyłki i zapewnić właściwą ochronę przed wyładowaniami elektrostatycznymi (ESD).

b. Wszystkie zwracane produkty muszą być odpowiednio zapakowane w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony mechanicznej tak, aby nie doszło do uszkodzenia podczas transportu do firmy HIKMICRO. Opakowanie musi być porównywalne z opakowaniem, w którym HIKMICRO pierwotnie wysłało produkt.

c. Jeśli Klient złożył kilka RMA, musi on zapakować zwracany produkt osobno, zgodnie z numerem RMA; każdy numer RMA musi być oddzielnie zapakowany i odpowiednio zabezpieczony. Klient nie może mieszać wielu RMA w pudełkach wysyłkowych.

d. Każde pudełko ze zwracanymi produktami musi być wyraźnie oznakowane numerem RMA i adresem dostawy. Jeśli Klient zwraca produkty w kilku pudełkach, a wszystkie produkty objęte są tym samym numerem RMA, Klient musi odpowiednio oznaczyć każde pudełko tak, aby uniknąć częściowych wysyłek (na przykład, jeśli Klient wysyła trzy pudełka, to pudełka muszą być oznaczone jako część 1 z 3, część 2 z 3 i część 3 z 3).

e. Klient musi dołączyć do przesyłki kopię formularza RMA. Listę numerów RMA zawartych w przesyłce należy dołączyć do dokumentacji przewoźnika przy odbiorze

f. Klient musi załączyć listę pakowania identyfikującą zawartość każdego kartonu transportowego.

g. Prosimy o niezwracanie produktów wraz z zakupionymi akcesoriami. HIKMICRO nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub utratę akcesoriów podczas naprawy lub wymiany.

2.1.5 Wymagania dotyczące fakturowania: Klient musi załączyć trzy kopie dokumentacji faktury z następującymi atrybutami w przypadku wysyłki zwracanych produktów do innego kraju:

•  Data faktury za wysyłkę zwrotną

•  Numer RMA

•  Wniosek RMA

•  Ilość każdego produktu

•  Jasny opis każdego produktu przy użyciu prostych terminów (akronimy są niedopuszczalne)

•  Wartość każdego produktu (w tym produktów dostarczanych przez HIKMICRO bezpłatnie i próbek)

•  Waluta, w której podana jest wartość

•  Kraj pochodzenia produktu

•  Warunki dostawy

•  Pełna nazwa, adres odbiorcy i “osoby odpowiedzialnej” oraz numer telefonu kontaktowego (jeżeli dotyczy)

•  Podpis przedstawiciela, poświadczającego, że faktura dokładnie odzwierciedla zawartość przesyłki.

•  Kopia faktury HIKMICRO, na podstawie której został zakupiony produkt

2.2 Czas realizacji: Klient przyjmuje do wiadomości, że czas realizacji zamówienia zależy od danego producenta, przestrzegania przez Klienta zasad RMA oraz innych zmiennych. HIKMICRO nie gwarantuje, że czas realizacji zamówienia będzie zgodny z jakimikolwiek określonymi ramami czasowymi lub z wymaganiami Klienta lub jego klientów końcowych.

   3. Zakres gwarancji

3.1 Zakres: W każdym z poniższych przypadków produkty HIKMICRO wyłączone są z bezpłatnej gwarancji Hikmciro. Użytkownicy mogą jednak wybrać naprawę pozagwarancyjną.

3.1.1 Nie można okazać ważnego dokumentu gwarancyjnego i oryginalnej faktury zakupu lub paragonu, a dawna etykieta z numerem seryjnym jest zmodyfikowana, zmieniona lub zerwana, nie ma numeru seryjnego lub model produktu albo numer na dokumencie gwarancyjnym jest niezgodny z produktem.

3.1.2 Przekroczony został okres gwarancji określony przez HIKMICRO.

3.1.3 Usterki i szkody wynikające z nieprzestrzegania zasad użytkowania, konserwacji i przechowywania wynikających z instrukcji obsługi lub środowiska pracy wskazanego w instrukcji obsługi.

3.1.4 Nieprawidłowe działanie lub uszkodzenia wynikające z instalacji, napraw, zmian lub demontażu przez podmioty NIE autoryzowane przez HIKMICRO.

3.1.5 Szkody powstałe w wyniku zwarcia elektrycznego, stanów przejściowych, wypadku, pożaru, powodzi lub innej siły wyższej.

3.1.6 Nieautoryzowane źródła zasilania.

 

   4. Zwroty techniczne w ramach gwarancji

4.1 Zwroty gwarancyjne jak i pogwarancyjne: Klient odpowiedzialny jest za określenie, które z wadliwych produktów mieszczą się w okresie gwarancji produktu lub poza nim, a jeśli mieszczą się poza nim, Klient odpowiedzialny będzie za wszystkie wydatki i koszty z tym związane (w tym koszt naprawy lub wymiany takich wadliwych produktów).

4.2 Zwroty w ramach gwarancji: Zwroty w ramach gwarancji to zwroty wadliwego produktu dokonywane w okresie gwarancji produktu przewidzianym w odpowiednich warunkach umowy. Niniejszym zaleca się, aby klient sprawdził i potwierdził okres gwarancji produktu przewidziany w odpowiednich warunkach umowy.

4.3 Uprawnienia: Klient uprawniony jest do zwrotu w ramach gwarancji, o ile spełnione zostały warunki gwarancji produktu, a produkt pozostaje w okresie gwarancyjnym. W przypadku produktów objętych gwarancją HIKMICRO zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do naprawy lub wymiany zwracanego produktu lub zwrotu ceny zakupu. W przypadku produktu, którego nie można naprawić, HIKMICRO zastrzega sobie prawo do zastąpienia go nowym lub odnowionym urządzeniem według własnego uznania. Zamiennik jest funkcjonalny i dziedziczy oryginalną gwarancję producenta lub przelicza gwarancję (zgodnie z lokalnymi przepisami).

4.4 Naprawy: W przypadku napraw RMA’ klient wypełnia formularz RMA, podając jak najwięcej informacji tak, aby pomóc działowi serwisowemu w zdiagnozowaniu i naprawie elementu. Po otrzymaniu elementu odpowiedni technik serwisowy określa status gwarancji poprzez sprawdzenie numeru seryjnego i/lub wersji oprogramowania firmware z oryginalną dokumentacją wysyłkową (proszę odnieść się do gwarancji produktu na stronie 1).Towary objęte gwarancją będą naprawiane bez kontaktu z klientem. Jeśli element nieobjęty gwarancją wymaga naprawy, klient otrzyma formularz “Szacunkowych kosztów”, który może przejrzeć i podpisać, jeśli jest do zaakceptowania. Elementy nie objęte gwarancją wymagają pisemnej autoryzacji klienta. Jeśli element zostanie uznany za “nienadający się do naprawy”, klient zostanie o tym powiadomiony i będzie miał możliwość (1) zwrotu produktu lub (2) zezłomowania go. Ponadto część dokumentów takich jak zdjęcia, filmy czy inne treści zapisane na urządzeniu klienta mogą zostać usunięte podczas procesu naprawy, np. wymiany płyty głównej itp. Zgadzasz się, że Twoim obowiązkiem jest usunięcie wszystkich osobistych plików i danych utworzonych na zwróconym urządzeniu przed jego zwrotem. Jeśli chcesz zachować jakiekolwiek pliki lub dane, przed zwróceniem urządzenia wykonaj własne kopie zapasowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za pozostawienie lub usunięcie jakichkolwiek plików lub danych ze zwróconego urządzenia.

4.5 Okres wnioskowania: Wniosek RMA musi być złożony w okresie gwarancyjnym zwracanego produktu.

4.6 Opłaty za transport: Klient pokryje koszty przesyłki zwrotnej produktu, a HIKMICRO pokryje koszty przesyłki naprawionego lub wymienionego produktu do Klienta.

 

   5. Techniczne zwroty pozagwarancyjne

5.1 Zwroty pozagwarancyjne:  Zwroty pozagwarancyjne to zwroty wadliwego produktu lub produktu na którym Klient chce wykonać pracę, ale który nie jest objęty warunkami gwarancji HIKMICRO.

5.2 Uprawnienia: Zwroty pozagwarancyjne dokonywane są za zgodą i po uiszczeniu obowiązującej opłaty administracyjnej HIKMICRO. Po wniesieniu takiej opłaty HIKMICRO nawiąże kontakt z właściwym producentem.

5.3 Okres składania wniosków: Wniosek RMA można złożyć w dowolnym momencie, ale firma HIKMICRO nie jest zobowiązana do zapewnienia wsparcia lub naprawy w przypadku zwrotów pozagwarancyjnych.

5.4 Koszty transportu: Klient zapłaci za transport przychodzący i wychodzący.

 

Załącznik 1

Wniosek o upoważnienie do zwrotu

Proszę wypełnić wszystkie pola. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. wystawi numer RMA w ciągu 24 godzin od otrzymania wypełnionego formularza. Paczka bez numeru RMA na pudełku nie zostanie przyjęta. Wszystkie zwracane produkty podlegają weryfikacji przez HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO, LTD. Proces przetwarzania RMA trwa zazwyczaj od 2 do 4 tygodni, w zależności od stanu magazynowego produktu i komponentu.

Szablon - Wnioski RMA

Nazwa firmy
Adres		Telefon		Miasto
email		Kod pocztowy		Osoba kontaktowa
Kraj
SN	Nazwa modelu	Opis usterki		Sygnatura klienta	Numer klienta
Uwaga: *Email kontaktowy：rma@hikmicrotech.com/ @cinno.pl *Prosimy o wysłanie wadliwego urządzenia do wniosku RMA bez baterii, jeśli nie posiada ono wad baterii, lub skontaktowanie się bezpośrednio z nami przed złożeniem wniosku. *Wypełniając ten formularz, niniejszym potwierdzasz i zobowiązujesz się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących ochrony danych. Ponadto użytkownik gwarantuje, że ma prawo do podania tych danych i wyraża zgodę na ich gromadzenie w tym zakresie oraz wykorzystywanie w celu obsługi technicznej przez HIKMICRO.  Użytkownik wyraża również zgodę na przekazanie odpowiednich danych osobowych do Chin zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych.