1. Introduktion

1.1 Dokumentets formål og omfang: Dette dokument omhandler returneringspolitikker, der gælder for produkter købt af kunder (“kunder”), og som returneres til HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) til reparation eller ombytning. I det omfang lokal lovgivning i den jurisdiktion, hvor salget af produktet fandt sted, er uforenelig med bestemmelser heri, og sådan lokal lovgivning ikke tillader ansvarsfraskrivelse ved kontraktlig aftale, skal sådan lokal lovgivning kun gælde i det omfang, der er uoverensstemmelse. Alle undtagelser fra denne politik, som kunder anmoder om, skal godkendes skriftligt af HIKMICRO.

1.2 Ændring af denne politik: HIKMICRO kan vælge at ændre politikken, helt eller delvist, til enhver tid uden varsel. Politikken må ikke ændres på anden vis.

1.3 Registrering af konto og synkronisering af enhed: Kunden kan gennemføre registreringen på app eller via HIKMICRO's officielle websted efter købet og synkronisere enheden inden for en måned, hvorved garantien forlænges med yderligere 180 dage på basis af den oprindelige begrænsede garantiperiode (gælder kun for udendørs- og erhvervsprodukter).

1.4 Begrænset garanti: HIKMICRO giver garanti fra datoen for den begrænsede garanti, hvilket vil sige fra datoen for synkronisering af enheden eller fra datoen for købet med det originale fakturabevis eller fra datoen for produktets fremstilling, hvis ingen registrering eller synkronisering eller faktura foreligger. I den gældende garantiperiode vil produkterne i alle væsentlige henseender være i overensstemmelse med specifikationerne på salgstidspunktet og være fri for materielle defekter ved korrekt brug og service i overensstemmelse med specifikationerne. “Specifikationer” betyder de specifikationer, der er leveret til kunden, med eller i produktet og/eller offentliggjort på HIKMICRO’s webside for den gældende version af produktet. Kunden accepterer, at specifikationer og andre garantioplysninger kun udleveres på engelsk, medmindre andet kræves i henhold til lokal lovgivning uden mulighed for kontraktlig ansvarsfraskrivelse eller begrænsning. Denne begrænsede garanti gælder kun for kunden og kan ikke overdrages til nogen anden part, og enhver overdragelse, der foretages i strid med denne bestemmelse, er ugyldig. Garantien gælder kun for den uændrede del af produkterne. Kunden er ansvarlig for de resultater, der opnås ved brug af produkterne. Kundens eneste afhjælpning og HIKMICRO’s eneste ansvar for et hvilket som helst brud på ovenstående garanti er at udskifte eller reparere den eller de dele (eller levere tjenester igen), som blev leveret i strid med ovenstående garanti.

1.5 HIKMICRO’s ansvar: Medmindre andet er aftalt mellem parterne, er HIKMICRO’s eneste ansvar under HIKMICRO’s garanti begrænset til reparation eller udskiftning af de defekte produkter, der returneres af kunden, hvis det stadig er inden for produktets garantiperiode. For detaljer om standardperioden for den begrænsede garanti (fra købsdatoen), som HIKMICRO yder for de respektive produkter, henvises til følgende:

Produkter	Standardperiode for begrænset garanti
Udendørs	3 år på komponenter og 10 år på den ikke-kølede sensor, 1 år på et eventuelt aftageligt batteri
Erhverv	3 år på komponenter og 10 år på den ikke-kølede sensor, 2 år på et eventuelt aftageligt batteri

                          * Kalibreringsservice er ikke inkluderet.

Tilbehør		Standardperiode for begrænset garanti
Udendørs	Aftagelige batterier	1 år
	Opladere
	IR-lygter
	Beslag til IR-lygte
Erhverv	Aftagelige batterier	2 år
	Udskiftelig linse	1 år
	Opladere
	Beslag
	Etui

 

   2. Generelle krav ved returnering

2.1 Krav ved returnering: Følgende krav gælder ved al returnering af produkter:

2.1.1 RMA-nummer påkrævet: Kunden skal indhente godkendelse fra HIKMICRO som dokumenteret ved en anmodning om godkendelse af returnering af materiale (“RMA”) (i bilag 1) og et RMA-nummer udstedt af HIKMICRO før returnering af et produkt. HIKMICRO kan nægte at reparere eller udskifte et produkt, som kunden har sendt til HIKMICRO uden en RMA formular, og returnere produktet til kunden mod opkrævning af fragt.

2.1.2 RMA-uoverensstemmelser: HIKMICRO forbeholder sig ret til at nægte at kontakte den relevante producent og returnere produktet til kunden for kundens regning, hvis HIKMICRO ved modtagelse af produktet konstaterer, at forudsætningerne for returnering af produktet ikke er opfyldt, og/eller at det returnerede produkt ikke svarer til det produkt, der er beskrevet i RMA formularen. HIKMICRO forbeholder sig endvidere ret til at opkræve kunden et ekspeditionsgebyr for en sådan returnering.

2.1.3 Udløb: En RMA er gyldig i fjorten (14) kalenderdage efter HIKMICRO’s udstedelse. Kunden skal returnere det produkt, der er beskrevet i RMA, inden for fjorten (14) dage, ellers kræves der en ny RMA.

2.1.4 Krav til emballage:

2.1.4.1 Når produkterne pakkes til forsendelse, skal al returnering opfylde følgende krav:

a. Alle returnerede produkter skal emballeres på passende vis for at forhindre transportskader og give korrekt beskyttelse mod elektrostatisk afladning (ESD).

b. Alle returnerede produkter skal emballeres på passende vis for at give individuel mekanisk beskyttelse, så der ikke opstår skader, mens produktet er under transport til HIKMICRO. Emballagen skal være sammenlignelig med den emballage, som HIKMICRO oprindeligt sendte produktet i.

c. Hvis kunden har flere RMA'er, skal de returnerede produkter pakkes separat i henhold til RMA-numrene. Hvert RMA-nummer skal pakkes individuelt og forsegles korrekt. Kunden må ikke blande flere RMA’er i transportkasserne.

d. Hver kasse med returnerede produkter skal være tydeligt mærket med RMA-nummeret og leveringsadressen. Hvis kunden returnerer produkter i flere kasser, og produkterne alle har det samme RMA-nummer, skal kunden mærke hver enkelt kasse korrekt for at undgå delforsendelser (hvis kunden fx sender tre kasser, skal kasserne mærkes som del 1 af 3, del 2 af 3 og del 3 af 3).

e. Kunden skal vedlægge en kopi af RMA-formularen i forsendelsen. En liste over de RMA-numre, der er indeholdt i forsendelsen, skal vedlægges transportørens dokumentation ved afhentning.

f. Kunden skal vedlægge en pakkeliste, der identificerer indholdet i hver enkelt forsendelseskasse.

2.1.5 Krav vedr. fakturering: For al returnering skal kunden vedlægge tre kopier af fakturadokumentationen med følgende oplysninger, når returnerede produkter sendes til et andet land:

•  Fakturadato for returforsendelse

•  RMA-nummer

•  Formular til RMA-anmodning

•  Antal for hvert produkt

•  Tydelig beskrivelse med almindelige ord af hvert enkelt produkt (forkortelser er ikke tilladt)

•  Værdi af hvert enkelt produkt (inklusive produkter leveret gratis af HIKMICRO og prøveprodukter)

•  Valuta for den angivne værdi

•  Produktets oprindelsesland

•  Leveringsbetingelser

•  Fulde navn og adresse på modtageren og “en kontaktperson” samt et eventuelt kontakttelefonnummer

•  Underskrift fra en repræsentant, der kan bekræfte, at fakturaen nøjagtigt afspejler forsendelsens indhold.

•  Kopi af HIKMICRO’s faktura for købet af produktet

2.2 Ekspeditionstid: Kunden anerkender, at ekspeditionstiden afhænger af den pågældende producent, kundens overholdelse af denne RMA-politik og andre variabler. HIKMICRO garanterer ikke, at ekspeditionstiden vil overholde nogen specifik tidsramme eller kundens eller kundens slutkunders krav.

         2.3 Reparation for slutkunder: Slutkunder kan kontakte forhandlerne med henblik på reparation, og al produktreturnering fra slutbrugerne skal opfylde forhandlernes krav.

   3. Omfang af garanti

3.1 Omfang: HIKMICRO's produkter er under følgende omstændigheder udelukket fra Hikmicros gratis garanti. Brugere kan dog vælge reparationer uden for garantien.

3.1.1 Gyldigt garantidokument og original købsfaktura eller kvittering kan ikke fremvises, og den tidligere serienummeretiket er ændret, udskiftet eller revet i stykker. Der er intet serienummer, eller produktmodellen eller nummeret på garantidokumentet stemmer ikke overens med produktet.

3.1.2 Garantiperioden som specificeret af HIKMICRO er overskredet.

3.1.3 Funktionsfejl og skader som følge af forkert brug, vedligeholdelse og opbevaring i henhold til brugervejledningen eller det arbejdsmiljø, der er angivet i brugervejledningen.

3.1.4 Funktionsfejl eller skader som følge af installation, reparationer, ændringer eller adskillelse foretaget af organisationer, der IKKE er autoriseret af HIKMICRO.

3.1.5 Skader som følge af elektrisk kortslutning, kortvarige overspændinger, ulykke, brand, oversvømmelse eller anden force majeure.

3.1.6 Uautoriserede leveringskilder.

 

   4. Teknisk returnering under garantien

4.1 Returnering fra kundens kunder: Kundens kunder kan returnere produktet til reparation eller udskiftning til HIKMICRO direkte via RMA-tjenesten pr. e-mail: rma@hikmicrotech.com.

4.2 Returnering under eller uden for garantien: Kunden er ansvarlig for at afgøre, hvilke af de defekte produkter der falder inden for produktgarantiperioden eller på anden vis, og hvis de falder uden for, er kunden ansvarlig for alle udgifter og omkostninger, der opstår som følge heraf (herunder omkostninger til reparation eller udskiftning af sådanne defekte produkter).

4.3 Returnering under garantien: Returnering under garantien er returnering af defekte produkter, der foretages inden for den produktgarantiperiode, der er fastsat i de relevante kontraktvilkår. Kunden rådes hermed til at kontrollere og bekræfte den respektive produktgarantiperiode i henhold til de relevante kontraktvilkår.

4.4 Berettigelse: Kunden er berettiget til returnering under garantien, så længe vilkårene og betingelserne for produktgarantien er opfyldt, og produktet stadig er inden for garantiperioden. Returneringer under garantien, som er godkendt af HIKMICRO, vil blive videresendt til den relevante producent til reparation eller udskiftning efter HIKMICRO’s og den relevante producents skøn. Hvis den relevante producent vælger at levere en erstatning, kan Hikmicro erstatte det ikke-tilsvarende produkt med et renoveret produkt.

4.5 Reparationer: Ved reparations-RMA’er udfylder kunden RMA-formularen og angiver så mange oplysninger som muligt for at hjælpe reparationsafdelingen med at diagnosticere og reparere varen. Når varen er modtaget, afgør den relevante reparationstekniker garantistatus ved at kontrollere serienummer og/eller firmwareversion med den originale forsendelsesdokumentation (se garanti for produkter på arkene under punkt 1.5). Varer under garantien repareres uden at kontakte kunden. Hvis en vare, der ikke er omfattet af garantien, skal repareres, får kunden tilsendt en formular med “overslag over omkostninger”, som skal gennemgås og underskrives, hvis det er acceptabelt. Varer ikke dækket af garantien kræver skriftlig tilladelse fra kunden. Hvis det skønnes, at en vare “ikke kan repareres”, bliver kunden kontaktet og har mulighed for (1) at få returneret produktet eller (2) at kassere produktet. Derudover kan nogle af de dokumenter såsom billeder, videoer eller andet, der er gemt på kundens enhed, blive slettet efter reparationsprocessen, hvor bundkortet udskiftes osv. Du accepterer, at det er dit ansvar at slette alle personlige filer og data, du har oprettet på den returnerede enhed, før du returnerer den. Hvis du ønsker at beholde filer eller data, bedes du lave dine egne sikkerhedskopier, før du returnerer enheden. Vi er ikke ansvarlige for, at filer eller data forbliver på eller slettes fra den returnerede enhed.

4.6 Periode for anmodning: RMA-anmodningen skal foretages inden for den garantiperiode, der er knyttet til det returnerede produkt.

4.7 Fragtgebyr: Kunden betaler den indgående fragt for det returnerede produkt, og HIKMICRO betaler den udgående fragt for det reparerede eller udskiftede produkt til kunden.

 

   5. Teknisk returnering uden for garantien

5.1 Returnering uden for garanti: Returnering uden for garanti er returnering af defekte produkter eller produkter, som kunden ønsker at få udført arbejde på, men som ikke er dækket af HIKMICRO’s garantibetingelser.

5.2 Berettigelse: Returnering uden for garantien sker efter godkendelse og mod betaling af HIKMICRO’s gældende administrationsgebyr. HIKMICRO vil tage kontakt til den relevante producent efter betaling af et sådant gebyr.

5.3 Periode for anmodning: RMA-anmodningen kan fremsættes når som helst, men HIKMICRO er ikke forpligtet til at yde support eller reparation for returnering uden for garantien.

5.4 Fragtgebyr: Kunden betaler indgående og udgående fragt.

 

Bilag 1

Anmodning om godkendelse af returnering

Udfyld alle felter til behandling. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. vil udstede et RMA-nummer inden for 24 timer efter modtagelse af en udfyldt formular. Pakke uden RMA-nummer på kassen accepteres ikke. Alle returnerede produkter skal verificeres af HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. RMA-forløbet vil normalt tage 2-4 uger, afhængigt af lagerbeholdningen af produktet og komponenten.

Skabelon – RMA-anmodninger

Virksomhedsnavn
Adresse		Telefon		By
E-mail		Postnr.		Kontaktperson
Stat
Serienummer	Modelnavn	Fejlbeskrivelse		Kundens reference	Kundenr.
Bemærk: *Kontakt-e-mail：rma@hikmicrotech.com *Send din defekte enhed til RMA-behandling uden batteri, hvis der ikke er batteridefekter, eller kontakt os, før du anmoder om RMA. *Ved at udfylde denne formular bekræfter og forpligter du dig hermed til at overholde alle gældende love og regler om databeskyttelse. Du garanterer endvidere, at du har ret til at afgive disse data og accepterer, at disse data indsamles i dette omfang og bruges af HIKMICRO til vedligeholdelsesformål. Du accepterer også overførsel over landegrænser af de relevante personoplysninger til Kina i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser.