Política RMA de HIKMICRO

Política de garantía

1. Introducción

1.1 Propósito y alcance del documento: Este documento aborda las políticas de devolución aplicables a los productos comprados por los clientes (“Clientes”) que se devuelven a HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) para reparación o reemplazo. En la medida en que la ley local de la jurisdicción donde se realizó la venta del producto sea incompatible con una disposición del presente, y dicha ley local no permita la renuncia por acuerdo contractual, dichas leyes locales se aplicarán solo en la medida de la incoherencia. Cualquier excepción a esta Política solicitada por los Clientes debe ser aprobada por escrito por HIKMICRO.

1.2 Modificación de esta Política: HIKMICRO puede optar por modificar la Política, en parte o en su totalidad, en cualquier momento, sin previo aviso. La Política no puede modificarse de otro modo.

1.3 Garantía Limitada: La garantía limitada de HIKMICRO comienza desde la fecha de envío del producto según su número de serie. Durante el período de garantía aplicable, los productos se ajustarán en todos los aspectos materiales a sus especificaciones en el momento de la venta y estarán libres de defectos materiales bajo un uso y servicio adecuados de acuerdo con las especificaciones. “Especificaciones” significa las especificaciones entregadas al Cliente con o en el producto y/o publicadas en la web de HIKMICRO para la versión aplicable del producto. El cliente acepta que las especificaciones y otra información de la garantía pueden proporcionarse solo en inglés, a menos que las leyes locales exijan lo contrario sin posibilidad de renuncia o limitación contractual. Esta garantía limitada se extiende únicamente al Cliente y no es transferible a ninguna otra parte y cualquier transferencia realizada en violación de esta disposición será nula. La garantía se aplica solo a la parte no modificada de los productos. El Cliente es responsable de los resultados obtenidos del uso de los Productos. El único recurso del Cliente, y la única responsabilidad de HIKMICRO, por cualquier incumplimiento de la garantía anterior será reemplazar o reparar cualquier parte o partes (o volver a entregar los servicios) que se entregaron en incumplimiento de la garantía anterior.

1.4 Responsabilidad de HIKMICRO: Salvo que las partes acuerden lo contrario, la responsabilidad exclusiva de HIKMICRO bajo la garantía de HIKMICRO se limita a reparar o reemplazar los productos devueltos por el Cliente si los mismos aún se encuentran dentro del período de garantía. Para obtener detalles sobre el período de garantía limitada estándar (desde la fecha de compra) proporcionado por HIKMICRO para los productos respectivos, consulte lo siguiente:

Productos		Período de Garantía Limitada Estándar
Exterior	Productos térmicos	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 1 años en la batería extraíble, si corresponde
	Productos digitales &día y noche	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 1 años en la batería extraíble, si corresponde
	Productos multiespectrales	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 1 años en la batería extraíble, si corresponde
	Cámara de fototrampeo	2 años
Industrial	Cámara térmica de mano	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 2 años en la batería extraíble, si corresponde
	Productos acústicos	3 años en los componentes y 2 años en la batería extraíble, si corresponde
	Cámara térmica antiincendios	5 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 2 años en la batería extraíble, si corresponde
	Medidor de flujo	1 año en componentes
	Transmisor de presión	1 año en componentes
	Pirómetro	1 año en componentes
Seguridad	Cámaras térmicas de seguridad	5 años en componentes y 10 años en el sensor sin refrigeración
Seguridad	Cámaras de termografía	5 años en componentes y 10 años en el sensor sin refrigeración

* El servicio de calibración no está incluido.

Accesorios		Período de Garantía Limitada Estándar
Exterior	Baterías Extraíbles	1 año
	Cargadores
	Linternas IR
	Soportes de Linterna IR
Industrial	Baterías Extraíbles	2 años
	Lente intercambiable	1 año
	Cargadores
	Soportes
	Estuches
Seguridad	Alimentación	1 año
	Soportes
	Baterías

2. Requisitos Generales de Devolución

2.1 Requisitos de devolución: Los siguientes requisitos se aplicarán a todas las devoluciones de productos:

2.1.1 Número RMA requerido: Aprobación de HIKMICRO, según lo documentado por una solicitud de autorización de devolución de material (“RMA”) (en el Apéndice 1) y número de RMA emitido por HIKMICRO, debe ser obtenido por el Cliente antes de la devolución de cualquier producto. HIKMICRO puede negarse a reparar o reemplazar el producto que el Cliente envió a HIKMICRO sin un RMA, y devolver el producto al Cliente con el transporte a deber.

2.1.2 Discrepancias con la RMA: HIKMICRO se reserva el derecho de negarse a cooperar con el fabricante correspondiente y de devolver el producto al Cliente a cargo del Cliente, si al recibir el producto, HIKMICRO determina que no se han cumplido los requisitos previos para la devolución del producto y/o el producto devuelto no coincide con el producto descrito en el RMA. HIKMICRO se reserva además el derecho de cobrar tarifas de manipulación al Cliente por dichas devoluciones.

2.1.3 Expiración: Una RMA es válida durante catorce (14) días del calendario después de su emisión por parte de HIKMICRO. El cliente debe devolver el producto descrito en el RMA dentro de los catorce (14) días o se requerirá un nuevo RMA.

2.1.4 Requisitos de embalaje:

2.1.4.1 Al empacar los productos para su envío, todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos:

a. Todos los productos devueltos deben empaquetarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte y proporcionar una protección adecuada contra descargas electrostáticas (ESD).

b. Todos los productos devueltos deben empaquetarse de manera adecuada para brindar protección mecánica individual para que no se produzcan daños mientras el producto está en tránsito hacia HIKMICRO. El embalaje debe ser comparable al que HIKMICRO utilizó para enviar originalmente el producto.

c. Si el Cliente tiene varios RMA, debe empaquetar el producto devuelto por separado de acuerdo con el número de RMA; cada número de RMA debe empaquetarse individualmente y sellarse adecuadamente. El cliente no debe mezclar múltiples RMA’s dentro de las cajas de envío.

d. Cada caja de productos devueltos debe estar claramente etiquetada con el número de RMA y la dirección de entrega. Si el Cliente devuelve productos en varias cajas y todos los productos tienen el mismo número de RMA, el Cliente deberá entonces marcar correctamente cada caja para evitar envíos parciales (por ejemplo, si el Cliente envía tres cajas, las cajas deben marcarse como parte 1 de 3, parte 2 de 3 y parte 3 de 3).

e. El cliente debe adjuntar una copia del formulario de RMA dentro del envío. Se debe adjuntar una lista de los números de RMA contenidos en el envío a la documentación del transportista en el momento de la recolección

f. El cliente debe adjuntar una lista de empaque que identifique el contenido de cada caja de envío.

g. No devuelva sus productos con sus accesorios comprados. HIKMICRO no se hará cargo de cualquier daño o pérdida de accesorios durante la reparación o sustitución.

2.1.5 Requisitos de facturación: Para todas las devoluciones, el Cliente debe incluir tres copias de la documentación de la factura con los siguientes atributos al enviar los productos devueltos a otro país:

• Fecha de la Factura de Envío de Devolución

• Número de RMA

• Formulario de Solicitud de RMA

• Cantidad de cada producto

• Descripción clara de cada producto utilizando términos sencillos (no se aceptan siglas)

• Valor de cada producto (incluidos los productos proporcionados por HIKMICRO sin cargo y productos de muestra)

• Moneda en la que se indica el valor

• País de origen del producto

• Condiciones de entrega

• Nombre completo y domicilio del destinatario y “atención a ” persona y Teléfono de contacto (si corresponde)

• Firma de un representante que pueda dar fe de que la factura refleja fielmente el contenido del envío.

• Copia de la factura de HIKMICRO con la que se adquirió el producto

2.2 Plazos de entrega: El Cliente reconoce que los plazos de entrega dependen del fabricante correspondiente, el cumplimiento del Cliente con esta política de RMA y otras variables. HIKMICRO no garantiza que los plazos de entrega cumplan con un plazo específico o con los requisitos del Cliente o los del cliente final del Cliente.

3. Alcance de la garantía

3.1 Alcance: Los productos de HIKMICRO en cualquiera de las siguientes circunstancias están excluidos de la garantía gratuita de Hikmicro. Sin embargo, los usuarios pueden elegir reparaciones fuera de garantía.

3.1.1 No se puede mostrar el documento de garantía válido y la factura o recibo de compra original, y la etiqueta del número de serie anterior está alterada, cambiada o rota, no hay número de serie o el modelo o número del producto en el documento de garantía no es coherente con el producto.

3.1.2 Se excedió el período de garantía especificado por HIKMICRO.

3.1.3 Mal funcionamiento y daños resultantes del uso inadecuado, mantenimiento y almacenamiento de acuerdo con el manual del usuario o el entorno de trabajo indicado en el manual del usuario.

3.1.4 Mal funcionamiento o daños resultantes de la instalación, reparación, cambios o desmontaje por parte de organizaciones NO autorizadas por HIKMICRO.

3.1.5 Daños resultantes de cortocircuitos eléctricos, transitorios, accidentes, incendios, inundaciones u otras causas de fuerza mayor.

3.1.6 Fuentes de suministro no autorizadas.

4. Devoluciones Técnicas en Garantía

4.1 Devoluciones ya sea dentro o fuera de garantía: El Cliente es responsable de determinar cuáles de los productos defectuosos se encuentran dentro del período de garantía del producto o no y, si se encuentran fuera del mismo, el Cliente será responsable de todos los gastos y costos incurridos (incluido el costo de reparación o reemplazo de tales productos defectuosos).

4.2 Devoluciones en período de garantía: Las devoluciones en garantía son devoluciones de productos defectuosos realizadas dentro del período de garantía del producto previsto en los términos del contrato correspondiente. Por la presente se recomienda al cliente que verifique y confirme el período de garantía del producto respectivo previsto en los términos del contrato correspondiente.

4.3 Elegibilidad: El cliente es elegible para devoluciones dentro de la garantía siempre que se hayan cumplido los términos y condiciones de la garantía del producto y el producto aún esté dentro del período de garantía. Para productos bajo garantía, HIKMICRO se reserva el derecho, a discreción, de reparar o sustituir el producto que se devuelve, o reembolsar el precio de compra. Para los productos que no puedan repararse, HIKMICRO se reserva el derecho de sustituirlos por una unidad nueva o reacondicionada, a su entera discreción. El recambio es funcional y hereda la garantía original del fabricante o recalcula la garantía (sujeta a la legislación local).

4.4 Reparaciones: Para las reparaciones de RMA el cliente completa el formulario RMA indicando toda la información necesaria para ayudar al departamento de reparaciones a diagnosticar y reparar el artículo. Una vez que se recibe el artículo, el técnico de reparación correspondiente determina el estado de la garantía verificando el número de serie y/o la versión del firmware con la documentación de envío original (consulte la garantía de los productos en las hojas de la cláusula 1.5) Los productos en garantía se reparan sin comunicarse con el cliente. Si un artículo sin garantía requiere reparación, se envía al cliente un formulario de “Estimación de Cargos” que puede revisar y firmar si es aceptable. Los artículos sin garantía requieren autorización por escrito del cliente. Si un artículo se considera “no reparable”, se contacta al cliente y tiene la opción de (1) devolver el producto o (2) desechar el producto. Además, algunos de los documentos como imágenes, videos u otros guardados en el dispositivo del cliente pueden eliminarse después del proceso de reparación, del reemplazo de la placa base, etc. Usted acepta que es su responsabilidad eliminar todos los archivos y datos personales que haya creado en el dispositivo devuelto antes de devolverlo. Si desea conservar archivos o datos, haga sus propias copias de seguridad antes de devolver el dispositivo. No somos responsables de conservar en el dispositivo devuelto ni de borrar ningún archivo o dato del mismo.

4.5 Período de solicitud: La solicitud de RMA debe realizarse dentro del período de garantía asociado con el producto devuelto.

4.6 Costos de transporte: El Cliente pagará el envío de entrada del producto devuelto y HIKMICRO pagará el envío de salida del producto reparado o reemplazado al Cliente.

5. Devoluciones Técnicas Fuera de Garantía

5.1 Devoluciones fuera del período de garantía: Las devoluciones fuera de garantía son devoluciones de productos defectuosos o de productos en los que el Cliente desea que se realice un trabajo, pero que no están cubiertas por los términos y condiciones de la garantía de HIKMICRO.

5.2 Elegibilidad: Las devoluciones fuera de garantía se realizan con aprobación y previo pago de la tasa administrativa vigente de HIKMICRO. HIKMICRO se pondrá en contacto con su fabricante correspondiente tras el pago de dicha tasa.

5.3 Período de solicitud: La solicitud de RMA se puede realizar en cualquier momento, pero HIKMICRO no tiene la obligación de brindar soporte o reparar las devoluciones fuera de garantía.

5.4 Gastos de envío: El Cliente pagará el envío de entrada y de salida.

Apéndice 1

Solicitud de Autorización de Devolución

Por favor, complete todos los campos para su procesamiento. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. emitirá un RMA# dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del formulario completo. No se aceptarán paquetes sin RMA# en la caja. Todos los productos devueltos están sujetos a verificación por parte de HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. El progreso del RMA normalmente tomará de 2 a 4 semanas dependiendo del stock del producto y componentes.

Si es un cliente de la UE o Reino Unido, utilice platform esta solicitud de reparación.

Plantilla - Solicitudes de RMA

Nombre de la empresa
Dirección		Teléfono	Ciudad
correo electrónico		Código postal	Persona de contacto
Estado

SN	Nombre del modelo	Descripción del fallo	Referencia del cliente	Número de cliente


Aviso: Correo electrónico de contacto: rma@hikmicrotech.com Por favor envíe su dispositivo defectuoso para el proceso de RMA sin batería si no hay defectos en la misma, o puede comunicarse con nosotros antes de solicitar el RMA. *Al completar este formulario, confirma y se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. Además, garantiza que tiene derecho a proporcionar estos datos y acepta que HIKMICRO los recopile en esta medida y los utilice con fines de mantenimiento. También acepta la transferencia de los datos personales relevantes a China de acuerdo con las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables.