2.1.1 Numéro SAV requis: Le client doit obtenir l'approbation d’HIKMICRO, attestée par une demande d'autorisation de retour de matériel (“SAV”) request (Annexe 1) et un numéro SAV délivré par HIKMICRO, avant de renvoyer un produit.. HIKMICRO peut refuser de fournir une réparation ou un remplacement pour le produit que le Client a expédié à HIKMICRO sans SAV, et retourner le produit au Client avec le fret dû.

2.1.2 Divergences RMA :  HIKMICRO se réserve le droit de refuser de se mettre en relation avec le fabricant concerné et de renvoyer le produit au ’Client aux frais de ce dernier si, à la réception du produit, HIKMICRO détermine que les conditions préalables au retour du produit n'ont pas été remplies et/ou que le produit renvoyé ne correspond pas au produit décrit dans le RMA. HIKMICRO se réserve en outre le droit de facturer au Client des frais de traitement pour ces retours.

2.1.3 Expiration :  Une autorisation de retour de marchandises est valable pendant quatorze (14) jours calendaires à compter de sa délivrance par HIKMICRO. Le client doit retourner le produit décrit dans le SAV dans les quatorze (14) jours ou un nouveau SAV sera nécessaire.

2.1.4 Exigences d'emballage:

2.1.4.1 Lors de l'emballage des produits pour l'expédition, tous les retours doivent répondre aux exigences suivantes:

a. Tous les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin d'éviter les dommages liés à l'expédition et d'assurer une protection adéquate contre les décharges électrostatiques (ESD).

b. Tous les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin d'assurer une protection mécanique individuelle de sorte que le produit ne soit pas endommagé pendant qu'il est en transit vers HIKMICRO. L'emballage doit être comparable à celui dans lequel HIKMICRO a expédié le produit à l'origine.

c. Si le Client dispose de plusieurs SAV, il doit emballer le produit retourné séparément en fonction du numéro de SAV, chaque numéro de SAV doit être emballé individuellement et scellé correctement. Le client ne doit pas mélanger plusieurs SAV’ dans les boîtes d’expédition.

d. Chaque boîte de produits retournés doit être clairement étiquetée avec le numéro RMA et l'adresse de livraison. Si le client retourne des produits dans plusieurs boîtes et que les produits portent tous le même numéro SAV, il doit marquer correctement chaque boîte pour éviter les expéditions partielles (par exemple, si le client expédie trois boîtes, les boîtes doivent être marquées comme partie 1 de 3, partie 2 de 3 et partie 3 de 3).

e. Le client doit joindre une copie du formulaire SAV à l'envoi. Une liste des numéros SAV contenus dans l'envoi doit être jointe à la documentation du transporteur lors de l'enlèvement

f. Le client doit joindre une liste de colisage indiquant le contenu de chaque carton d'expédition.

g. Ne renvoyez pas vos produits avec les accessoires que vous avez achetés. HIKMICRO n'est pas responsable des dommages ou de la perte d'accessoires pendant la réparation ou le remplacement.

2.1.5 Exigences en matière de facturation :  Pour tous les retours, le client doit inclure trois copies de la facture avec les attributs suivants lorsqu'il expédie les produits retournés dans un autre pays :

•  Date de la facture d'expédition de retour

•  Numéro SAV

•  Formulaire de demande SAV

•  Quantité de chaque produit

•  Description claire de chaque produit en termes simples (les acronymes ne sont pas acceptés)

•  Valeur de chaque produit (y compris les produits fournis gratuitement par HIKMICRO et les échantillons)

•  Devise dans laquelle la valeur est indiquée

•  Pays d'origine du produit

•  Conditions de livraison

•  Nom et adresse complets du destinataire et de la personne “et” numéro de téléphone de contact (le cas échéant)

•  Signature d'un représentant qui peut attester que la facture reflète fidèlement le contenu de l'envoi.

•  Copie de la facture HIKMICRO au titre de laquelle le produit a été acheté

2.2 Délais d'exécution : le client reconnaît que les délais d'exécution dépendent de ceux du fabricant concerné, du respect par le client’ de la présente politique d'autorisation de retour de marchandises et d'autres variables. HIKMICRO ne garantit pas que les délais d'exécution seront conformes à un calendrier spécifique ou aux exigences du client’ ou de ses clients’ finaux.

   3. Garantie de Scope

3.1 Scope :  Les produits HIKMICRO sont exclus de la garantie gratuite d'Hikmciro dans l'une ou l'autre des circonstances suivantes. Toutefois, les utilisateurs peuvent choisir des réparations hors garantie

3.1.1 Le document de garantie valide et la facture d'achat originale ou le reçu ne peuvent être présentés, et l'ancienne étiquette du numéro de série est altérée, changée ou déchirée, il n'y a pas de numéro de série ou le modèle ou le numéro du produit sur le document de garantie est incompatible avec le produit.

3.1.2 La période de garantie spécifiée par HIKMICRO est dépassée.

3.1.3 Dysfonctionnements et dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien et d'un stockage non conformes au manuel d'utilisation ou à l'environnement de travail indiqué dans le manuel d'utilisation.

3.1.4 Dysfonctionnements ou dommages résultant de l'installation, des réparations, des modifications ou du démontage par des organisations NON autorisées par HIKMICRO.

3.1.5 Dommages résultant d'un court-circuit électrique, de transitoires, d'un accident, d'un incendie, d'une inondation ou d'un autre cas de force majeure.

3.1.6 Sources d'approvisionnement non autorisées.

   4. Retours Techniques Sous Garantie

4.1 Retours dans le cadre de la garantie ou hors garantie : Il incombe au client de déterminer quels sont les produits défectueux qui relèvent de la période de garantie du produit ou d'une autre période et, s'ils n'en relèvent pas, le client est responsable de toutes les dépenses et de tous les coûts qui en découlent (y compris le coût de la réparation ou du remplacement de ces produits défectueux).