Politica RMA

 

    1. Introduzione

1.1 Scopo e ambito del documento: Questo documento riguarda le politiche di restituzione applicabili ai prodotti acquistati dai clienti (“Clienti”) che vengono restituiti a HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) per riparazione o sostituzione. Nella misura in cui la legge locale della giurisdizione in cui ha avuto luogo la vendita del prodotto è incoerente con una disposizione del presente documento e tale legge locale non consente la rinuncia mediante accordo contrattuale, tali leggi locali si applicheranno solo nella misura dell'incoerenza . Qualsiasi eccezione alla presente Politica richiesta dai Clienti deve essere approvata per iscritto da HIKMICRO

1.2 Modifica della presente Politica: HIKMICRO può scegliere di modificare la Politica, in parte o nella sua totalità, in qualsiasi momento, senza preavviso. La Politica non può essere altrimenti modificata.

1.3 Registrazione dell'account e sincronizzazione del dispositivo: I clienti possono completare la registrazione su APP o tramite il sito web ufficiale HIKMICRO dopo l'acquisto e sincronizzare il dispositivo entro un mese, la garanzia extra di 180 giorni verrà estesa in base al periodo della garanzia limitata originale. (Applica ai Prodotti Outdoor: Monocolo Termico, Monocolo Digitale Con Visione Diurna&Notturna, Binocolo Termico, Ottica termica/Clip-On Termico, Ottica/Clip-On Digitale Con Visione Diurna&Notturna e i Prodotti Industriali: Serie Mini, Serie Eco, Serie E, Serie B, Serie Pocket, Serie M, Serie G, Serie SP, Acustica).

1.4 Garanzia limitata: HIKMICRO fornisce la garanzia dalla data della garanzia limitata, e con la presente, si intende valida dalla data del dispositivo sincronizzato, dalla data di acquisto con la prova della fattura originale, o dalla data di fabbricazione del prodotto se nessuna registrazione o sincronizzazione o qualsiasi fattura fornita. Per il periodo di garanzia applicabile, i prodotti saranno conformi in tutti gli aspetti materiali alle loro specifiche al momento della vendita e saranno esenti da difetti materiali in caso di uso e manutenzione adeguati secondo le specifiche. “Specifiche” indica le specifiche fornite al Cliente con o nel prodotto e/o pubblicate sul sito Web di HIKMICRO’ per la versione applicabile del prodotto. Il cliente accetta che le Specifiche e le altre informazioni sulla garanzia possano essere fornite solo in lingua inglese, salvo diversamente richiesto dalla legge locale, senza possibilità di rinuncia o limitazione contrattuale. Questa garanzia limitata si estende solo al Cliente e non è trasferibile a terzi e qualsiasi trasferimento effettuato in violazione di questa disposizione sarà nullo. La garanzia si applica solo alla parte non modificata dei prodotti. Il cliente è responsabile dei risultati ottenuti dall'utilizzo dei Prodotti. L'unico rimedio dei clienti’, e l'unica responsabilità di HIKMICRO’, per qualsiasi violazione della suddetta garanzia, sarà la sostituzione o la riparazione di qualsiasi parte (o riconsegna dei servizi) consegnate in violazione della suddetta garanzia.

1.5 Responsabilità di HIKMICRO’: Salvo diverso accordo tra le parti, la responsabilità esclusiva di HIKMICRO’ ai sensi della garanzia HIKMICRO’ è limitata alla riparazione o sostituzione dei prodotti difettosi restituiti dal Cliente se gli stessi sono ancora entro il periodo di garanzia del prodotto. Per i dettagli sul Periodo della Garanzia Limitata Standard (dalla Data di Acquisto) fornito da HIKMICRO per i rispettivi prodotti, fare riferimento a quanto segue:

Prodotti	Periodo di garanzia limitata standard
Outdoor	3 anni sui componenti e 10 anni sul sensore non raffreddato, 1 anno sulla batteria rimovibile, se applicabile
	2 anni sulla Fototrappola
Industriale	3 anni sui componenti e 10 anni sul sensore non raffreddato, 2 anni sulla batteria rimovibile, se applicabile
	5 anni sui componenti e 10 anni sul sensore non raffreddato, 2 anni sulla batteria rimovibile delle Termocamere Anticendio

                          * Il servizio di calibrazione non è incluso.

Accessori		Periodo di garanzia limitata standard
Outdoor	Batterie rimovibili	1 anno
	Caricabatterie
	Torce IR
	Staffe per torcia IR
Industriale	Batterie rimovibili	2 anni
	Obiettivo intercambiabile	1 anno
	Caricabatterie
	Staffa
	Custodie

 

   2. Requisiti generali per il reso

2.1 Requisiti per la restituzione: I seguenti requisiti si applicano a tutti i resi di prodotti

2.1.1 Numero RMA Obbligatorio : L'approvazione da parte di HIKMICRO, come documentato da una richiesta di autorizzazione alla restituzione del materiale (“RMA”) (nell'Appendice 1) e dal numero RMA emesso da HIKMICRO, deve essere ottenuta dal Cliente prima della restituzione di qualsiasi prodotto. HIKMICRO può rifiutarsi di fornire la riparazione o la sostituzione di un prodotto che il Cliente ha inoltrato a HIKMICRO senza un RMA e restituire il prodotto al Cliente con le spese di trasporto dovute.

2.1.2 Discrepanze RMA: HIKMICRO si riserva il diritto di rifiutare di mettersi in contatto con il produttore applicabile e di restituire il prodotto al Cliente a spese del Cliente’, se al ricevimento del prodotto, HIKMICRO determina che i prerequisiti per la restituzione del prodotto non sono stati soddisfatti e/o che il il prodotto restituito non corrisponde al prodotto descritto nell'RMA. HIKMICRO si riserva inoltre il diritto di addebitare al Cliente le spese di gestione per tali resi.

2.1.3 Scadenza: Un RMA è valido per quattordici (14) giorni di calendario dopo la sua emissione da parte di HIKMICRO. Il Cliente deve restituire il prodotto descritto nell'RMA entro quattordici (14) giorni o sarà richiesto un nuovo RMA.

2.1.4 Requisiti di Imballaggio:

2.1.4.1 Quando si imballano i prodotti per la spedizione, tutti i resi devono soddisfare i seguenti requisiti:

a. Tutti i prodotti restituiti devono essere imballati in modo appropriato per evitare danni durante la spedizione e fornire un'adeguata protezione contro le scariche elettrostatiche (ESD).

b. Tutti i prodotti restituiti devono essere imballati in modo appropriato per garantire una protezione meccanica individuale in modo che non si verifichino danni durante il trasporto del prodotto a HIKMICRO. L'imballaggio deve essere paragonabile all'imballaggio in cui HIKMICRO ha originariamente spedito il prodotto.

c. Se il Cliente dispone di più RMA, deve imballare il prodotto restituito separatamente in base al numero RMA; ogni numero RMA deve essere imballato singolarmente e opportunamente sigillato. Il cliente non deve mischiare più RMA’ all'interno delle scatole di spedizione.

d. Ogni confezione di prodotti restituiti deve essere chiaramente etichettata con il numero RMA e l'indirizzo di consegna. Se il Cliente restituisce i prodotti in più pacchi e i prodotti sono tutti con lo stesso numero RMA, il Cliente deve contrassegnare correttamente ogni pacco per evitare spedizioni parziali (ad esempio, se il Cliente spedisce tre pacchi, i pacchi devono essere contrassegnati come parte 1 di 3, parte 2 di 3 e parte 3 di 3)

e. Il cliente deve allegare una copia del modulo RMA all'interno della spedizione. Un elenco dei numeri RMA contenuti nella spedizione deve essere allegato alla documentazione del corriere al momento del ritiro

f. Il cliente deve allegare una bolla di accompagnamento che identifichi il contenuto di ogni cartone di spedizione.

2.1.5 Requisiti per la fatturazione: Per tutti i resi, il Cliente deve includere tre copie della documentazione della fattura con i seguenti attributi quando spedisce i prodotti restituiti in un altro paese:

• Data della fattura di spedizione di ritorno

• Numero RMA

• Modulo di richiesta RMA

• Quantità di ciascun prodotto

• Descrizione chiara di ciascun prodotto utilizzando termini profani (gli acronimi non sono accettabili)

•  Valore di ciascun prodotto (compresi i prodotti forniti gratuitamente da HIKMICRO e i prodotti campione)

•  Valuta in cui è indicato il valore

•  Paese di origine del prodotto

•  Termini di consegna

•  Nome completo e indirizzo del destinatario e“ attenzione alla”persona e un numero di telefono di contatto (se applicabile)

•  Firma di un rappresentante che possa attestare che la fattura riflette accuratamente il contenuto della spedizione.

•  Copia della fattura HIKMICRO in base alla quale è stato acquistato il prodotto

2.2 Tempi di consegna: Il Cliente riconosce che i tempi di consegna dipendono da quelli del produttore applicabile, dalla conformità del Cliente a questa politica RMA e da altre variabili. HIKMICRO non garantisce che i tempi di consegna saranno conformi a tempistiche specifiche o ai requisiti dei Clienti’ o dei clienti finali dei Clienti’.

         2.3 Riparazione dei clienti finali: i clienti finali possono contattare i concessionari per la riparazione e tutti i prodotti restituiti dagli utenti finali devono soddisfare i requisiti forniti dai concessionari.

   3. Ambito di garanzia

3.1 Ambito: I prodotti HIKMICRO in una qualsiasi delle seguenti circostanze sono esclusi dalla garanzia gratuita di Hikmicro. Tuttavia, gli utenti possono scegliere le riparazioni fuori garanzia.

3.1.1 Il documento di garanzia valido e la fattura o ricevuta di acquisto originale non possono essere mostrati, l'etichetta del numero di serie precedente è alterata, modificata o strappata, non è presente alcun numero di serie o il modello o il numero del prodotto sul documento di garanzia non è coerente con il prodotto.

3.1.2 Il periodo di garanzia specificato da HIKMICRO è stato superato.

3.1.3 Malfunzionamenti e danni derivanti dal mancato utilizzo, manutenzione e conservazione secondo il manuale d'uso o l'ambiente di lavoro indicato nel manuale d'uso.

3.1.4 Malfunzionamenti o danni risultanti da installazione, riparazione, modifica o smontaggio da parte di organizzazioni NON autorizzate da HIKMICRO.

3.1.5 Danni derivanti da cortocircuiti elettrici, transitori, incidenti, incendi, inondazioni o altre cause di forza maggiore.

3.1.6 Fonti di approvvigionamento non autorizzate.

 

   4. Resi tecnici in garanzia

4.1 Restituzioni da parte dei clienti’: I clienti’ dei clienti possono restituire il prodotto per la riparazione o la sostituzione a HIKMICRO direttamente tramite il servizio RMA Email: rma@hikmicrotech.com

4.2 Restituzioni in garanzia o fuori garanzia: Il cliente è responsabile nel determinare quali dei prodotti difettosi rientrano nel periodo di garanzia del prodotto o altro e se cadono al di fuori, il Cliente sarà responsabile di tutte le spese e i costi sostenuti (compreso il costo della riparazione o sostituzione di tali prodotti difettosi).

4.3 Resi in garanzia: I resi in garanzia sono resi di prodotti difettosi effettuati entro il periodo di garanzia del prodotto previsto dai relativi termini contrattuali. Si consiglia al cliente di verificare e confermare il rispettivo periodo di garanzia del prodotto previsto dalle relative condizioni contrattuali.

4.4 Ammissibilità: Il cliente ha diritto ai resi in garanzia a condizione che i termini e le condizioni della garanzia del prodotto siano stati rispettati e il prodotto sia ancora entro il periodo di garanzia. I resi in garanzia approvati da HIKMICRO verranno inoltrati al produttore applicabile per la riparazione o la sostituzione presso HIKMICRO’ ed a discrezione del produttore’ applicabile. Se il produttore applicabile sceglie di fornire una sostituzione, Hikmciro può sostituire il prodotto non conforme con un prodotto ricondizionato.

4.5 Riparazioni: Per gli RMA’ di riparazione, il cliente completa il modulo RMA indicando tutte le informazioni necessarie per assistere il reparto riparazioni nella diagnosi e nella riparazione dell'articolo. Una volta ricevuto l'articolo, il tecnico addetto alla riparazione determina lo stato della garanzia controllando il numero di serie e/o la versione del firmware con la documentazione di spedizione originale (fare riferimento alla garanzia per i prodotti a pagina 1) I prodotti in garanzia vengono riparati senza contattare il cliente. Se un articolo non in garanzia richiede la riparazione, al cliente viene inviato un modulo di “Stima degli Addebiti” che può esaminare e firmare, se ritenuto accettabile. Gli articoli non in garanzia richiedono l'autorizzazione scritta del cliente. Se un articolo è ritenuto “non riparabile,” il cliente viene contattato e ha la possibilità di (1) restituire il prodotto o (2) smaltire il prodotto. Inoltre, alcuni dei documenti come immagini, video o altri salvati nei dispositivi dei clienti’ potrebbero essere eliminati dopo il processo di riparazione, come nella sostituzione della scheda madre, ecc. L'utente accetta che è sua responsabilità cancellare tutti i file e i dati personali creati sul dispositivo restituito prima di restituirlo. Se si desidera conservare file o dati, si prega di effettuare un backup prima di restituire il dispositivo. Non siamo responsabili della permanenza o della cancellazione di file o dati dal dispositivo restituito.

4.6 Periodo di richiesta: La richiesta RMA deve essere effettuata entro il periodo di garanzia associato al prodotto reso.

4.7 Spese di trasporto: Il Cliente pagherà il trasporto in entrata del prodotto reso e HIKMICRO pagherà il trasporto in uscita del prodotto riparato o sostituito al Cliente.

 

   5. Resi tecnici fuori garanzia

5.1 Restituzione fuori garanzia: I resi fuori garanzia sono resi di prodotti difettosi o prodotti per i quali il Cliente desidera che venga svolto un lavoro ma non sono coperti dai termini e condizioni di garanzia di HIKMICRO’.

5.2 Ammissibilità: I Resi Fuori Garanzia vengono accettati previa approvazione e dietro pagamento del costo amministrativo prevalente di HIKMICRO’. HIKMICRO si metterà in contatto con il relativo produttore previo pagamento di tale tariffa.

5.3 Periodo di richiesta: La richiesta RMA può essere effettuata in qualsiasi momento, ma HIKMICRO non ha alcun obbligo di fornire assistenza o riparazione per resi fuori garanzia.

5.4 Spese di trasporto: Il Cliente pagherà il trasporto in entrata e il trasporto in uscita.

 

Appendice 1

Richiesta di autorizzazione per il reso

Completare tutti i campi per poter effettuare l'elaborazione. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. emetterà il numero RMA entro 24 ore dal ricevimento del modulo compilato. Un pacco senza numero RMA sulla scatola non sarà accettato. Tutti i prodotti resi sono soggetti a verifica da parte di HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. L'avanzamento dell'RMA richiederà normalmente da 2 a 4 settimane a seconda dello stock del prodotto e del componente

Modello - Richieste RMA

Nome dell’azienda
Indirizzo		Telefono		Città
Email		Codice postale		Persona di contatto
Stato
NS	Nome del modello	Descrizione del guasto		Riferimento del cliente	Numero del cliente
Nota: *E-mail di contatto：rma@hikmicrotech.com *Spedire il dispositivo difettoso per il processo RMA senza batteria se non ci sono difetti della batteria, oppure è possibile contattarci prima di richiedere il RMA. *Compilando questo modulo, con la presente confermi e ti impegni a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Garantisci inoltre di avere il diritto di fornire questi dati e accetti che tali dati vengano raccolti in tale misura e utilizzati a scopo di manutenzione da parte di HIKMICRO. Accetti inoltre il trasferimento in altri paesi dei dati personali pertinenti in Cina ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati.