RMA 정책

 

     1. 소개

1.1 문서의 목적 및 범위: 이 문서에서는 고객(“고객”)이 구입하고 수리 또는 교체를 위해 HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”)에 반환된  제품에 적용되는 반환 정책을 다룹니다. 제품 판매가 이루어지는 관할권의 현지 법률이 여기 제시된 조항과 일치하지 않으며, 이러한 현지 법이 계약상의 합의에 의한 면제를 허용하지 않는 범위에 한하여, 그러한 경우 이러한 현지 법률을 일치하지 않는 범위에 관해서만 적용해야 합니다. 고객에 의해 요청되는 본 정책에 대한 예외사항은 HIKMICRO의 서면 승인을 받아야 합니다.

1.2 본 정책 개정: HIKMICRO는 언제든 고지 없이 본 정책을 부분적으로 또는 전체적으로 개정하기로 선택할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 본 정책은 개정되어서는 안 됩니다.

1.3 계정 등록 및 기기 동기화: 고객은 기기 구입 및 동기화 후 1개월 이내에 앱 또는 HIKMICRO 공식 웹사이트를 통해 등록을 완료할 수 있으며, 정품 제한 보증 기간에 기초하여 추가 180일 보증이 연장됩니다. (다음에 해당. 아웃도어용 제품: 열화상 단안경, 디지털 주간&야간 투시 단안경, 멀티 스펙트럼 단안경, 멀티 스펙트럼 쌍안경, 열화상 조준경/클립온, 디지털 주간&야간 투시 조준경/클립온 및 산업용 제품: Mini Series、Eco Series、E Series、B Series、Pocket Series、M Series、G Series、SP Series, Acoustic).

1.4 제한적 보증: HIKMICRO는 제한 보증일로부터 보증하며, 여기에서 이는 기기를 동기화한 날로부터, 또는 원본 송장 증거가 있는 구매일로부터, 또는 등록 또는 동기화 또는 일체의 송장이 제공되지 않는 경우 제품 제조업체의 일자로부터임을 의미합니다. 해당 보증 기간 동안, 제품은 판매 시점에 그 사양에 관하여 모든 중요한 면에서 일치하며 사양에 따른 올바른 사용 및 서비스 하에 중대한 결함이 없을 것입니다. “사양”이란 제품의 해당 버전에 대하여 제품과 함께 또는 제품 내에서 고객에게 제공되며/제공되거나 HIKMICRO 웹사이트에 게시되는 사양을 의미합니다. 고객은 현지 법률로 달리 요구되지 않은 한 계약 면제 또는 제한의 가능성 없이 사양 및 기타 보증 정보가 영어로만 제공될 수 있음에 동의합니다. 제한 보증은 고객에 대해서만 연장되며 다른 어느 당사자에게도 이전할 수 없고 이 조항을 위반하여 이루어진 모든 이전은 무효입니다. 보증은 개조되지 않은 제품 부분에만 적용됩니다. 고객은 제품 사용으로 얻은 결과에 대한 책임이 있습니다. 전술한 보증의 위반과 관련하여 고객의 유일한 구제수단, 그리고 HIKMICRO의 유일한 책임은 전술한 보증을 위반함에 있어 제공되었던 일체의 부품 또는 부품들의 교체 또는 수리(또는 서비스 재제공)여야 합니다.

1.5 HIKMICRO의 책임: 당사자들이 달리 합의하는 경우를 제외하고, HIKMICRO의 보증하에서 HIKMICRO의 유일한 책임은 고객에 의해 반환된 결함 제품이 여전히 제품 보증 기간 내에 해당할 경우 동일한 제품의 수리 또는 교체로 제한됩니다. 각 제품별로 HIKMICRO에 의해 제공되는 표준 제한 보증 기간(구입일로부터)에 대한 상세 정보는 다음을 참조하십시오.

제품	표준 제한 보증 기간
아웃도어	부품에 대해 3년 및 비냉각 센서에 대해 10년, 탈착식 배터리에 대해 해당 시 1년
	트레일 카메라에 대해 2년
산업용	부품에 대해 3년 및 비냉각 센서에 대해 10년, 탈착식 배터리에 대해 해당 시 2년
	부품에 대해 5년 및 비냉각 센서에 대해 10년, 소방 열화상 카메라의 탈착식 배터리에 대해 해당 시 2년

                          * 교정 서비스는 포함되지 않습니다.

악세사리		표준 제한 보증 기간
아웃도어용	탈착식 배터리	1년
	충전기
	IR 토치
	IR 토치 브래킷
산업용	탈착식 배터리	2년
	교체식 렌즈	1년
	충전기
	브래킷
	파우치

 

   2. 일반 반환 요건

2.1 반환 요건: 모든 제품 반환에는 다음 요건이 적용됩니다.

2.1.1 RMA 번호 필요: 반환 물품 허가(“RMA”) 요청서(부록 1)에 문서화된 HIKMICRO로부터의 승인, HIKMICRO에 의해 발급된 RMA 번호가 제품 반환 전에 고객에 의해 획득되어야 합니다. HIKMICRO는 고객이 HIKMICRO에 RMA 없이 전달한 제품의 수리 또는 교체 제공을 거부하고 운임 부담과 함께 고객에게 제품을 반환할 수 있습니다.

2.1.2 RMA 불일치: 제품 수령 후, HIKMICRO가 제품 반환의 선결 조건이 충족되지 않았고/않았거나 반환된 제품이 RMA에 설명된 제품과 일치하지 않는다고 판단할 경우, HIKMICRO는 해당 제조 업체로의 연락을 거부할 권리와, 제품을 고객 비용 부담으로 고객에게 반환할 권리를 보유합니다. HIKMICRO는 이러한 반환에 대하여 고객에게 처리 수수료를 청구할 권리를 추가로 보유합니다.

2.1.3 만료: RMA는 HIKMICRO의 발급 후 역일 기준 십사(14)일 동안 유효합니다. 고객은 십사(14)일 이내에 RMA에 설명된 제품을 반환해야 합니다. 그렇지 않으면 새로운 RMA가 필요합니다.

2.1.4 포장 요건:

2.1.4.1 배송을 위해 제품 포장 시, 모든 반환이 다음 요건을 충족해야 합니다.

a. 모든 반환되는 제품은 배송 손상을 막고 적절한 정전기 방전(ESD) 보호를 제공하도록 적절히 포장되어야 합니다.

b. 모든 반환되는 제품은 개별 기계적 보호 능력이 있어 제품이 HIKMICRO로 운송되는 동안 손상이 발생하지 않도록 적절히 포장되어야 합니다. 포장은 HIKMICRO가 원래 제품을 배송한 포장과 유사해야 합니다.

c. 고객이 여러 건의 RMA를 보유한 경우, 반환되는 제품을 RMA 번호에 따라 별도로 포장해야 합니다. 각 RMA 번호는 개별 포장되며 올바르게 봉인되어야 합니다. 고객은 배송 상자 내에 여러 RMA’를 혼합해서는 안 됩니다.

d. 각 반환된 제품 상자는 반드시 라벨에 RMA 번호와 배송 주소가 명확하게 기재되어야 합니다. 고객이 여러 개의 상자로 제품을 반품할 경우, 그리고 제품이 모두 동일한 RMA 번호에 속하는 경우, 고객은 부분 배송을 피하기 위해 각 상자에 적절히 표시해야 합니다(예를 들어 고객이 상자 3개를 발송할 경우 상자에 1/3, 2/3, 3/3이라는 표시가 되어야 합니다).

e. 고객은 배송품 내에 RMA 양식 사본을 동봉해야 합니다. 배송품에 포함된 RMA 번호 목록이 수집 시 택배사 문서에 첨부되어야 합니다.

f. 고객은 각 배송 상자 내 내용물을 식별하는 포장 목록을 동봉해야 합니다.

2.1.5 송장 발행 요건: 모든 반환에 대하여, 고객은 다른 국가로 반환되는 제품을 배송할 때 다음 요소가 포함된 3부의 송장 문서 사본을 포함해야 합니다.

•  반환 배송 송장 일자

•  RMA 번호

•  RMA 요청서

•  각 제품 수량

•  비전문적인 용어를 사용한 각 제품에 대한 명확한 설명(약어는 허용되지 않음)

•  각 제품의 가격(HIKMICRO가 무료로 제공한 제품 및 샘플 제품 포함)

•  명시된 가격의 통화

•  제품 원산지

•  배송 기한

•  수하인 및 “수취인” 전체 이름 및 주소 및 연락처 전화번호(해당시)

•  송장이 배송 내용물을 정확히 반영함을 증명할 수 있는 담당자의 서명.

•  제품 구매가 이루어진 HIKMICRO 송장 사본

2.2 소요시간: 고객은 해당 제조업체, 고객의 RMA 정책 준수 및 기타 변수에 따라 소요시간이 달라짐을 인정합니다. HIKMICRO는 소요시간이 특정한 기한 또는 고객의 요건 또는 고객의 최종 고객의 요건을 준수할 것임을 보증하지 않습니다.

         2.3 최종 고객의 수리: 최종 고객은 딜러에게 수리를 문의할 수 있으며 최종 사용자로부터의 모든 제품 반환은 딜러에 의해 제공되는 요건을 충족해야 합니다.

   3. 보증 범위

3.1 범위: 다음 중 어느 환경에든 해당하는 HIKMICRO의 제품은 Hikmciro의 무료 보증에서 제외됩니다. 그러나 사용자는 보증 외 수리를 선택할 수 있습니다.

3.1.1 유효한 보증 문서 및 원본 구매 송장 또는 영수증을 제시할 수 없으며, 이전 일련번호 라벨이 교체, 변경, 마모된 경우, 보증 문서상에 일련번호가 없거나 제품 모델 또는 번호가 제품과 불일치하는 경우.

3.1.2 HIKMICRO에서 명시한 보증 기간이 초과된 경우.

3.1.3 사용자 매뉴얼 또는 사용자 매뉴얼에 지시된 작업 환경에 따른 사용, 유지보수 및 보관 실패로 인한 고장 및 손상.

3.1.4 HIKMICRO의 허가를 받지 않은 조직에 의한 설치, 수리, 변경 또는 해체로 인한 고장 또는 손상.

3.1.5 전기 단락, 과도, 사고, 화재, 홍수 또는 기타 불가항력으로 인한 손상.

3.1.6 무단 공급원.

 

   4. 기술적 보증 내 반환

4.1 고객의 고객의 반환: 고객의 고객은 RMA 서비스 Email: rma@hikmicrotech.com를 통해 수리 또는 교체를 위해 HIKMICRO로 직접 제품을 반환할 수 있습니다.

4.2 보증 내 또는 보증 외의 반환: 고객은 어떠한 결함 제품이 제품 보증 기간 내에 해당하는지 또는 그렇지 않은지 판단할 책임을 지며, 제품이 보증 기간 외에 해당하면 고객은 이에 따라 발생하는 모든 지출 및 비용을 책임져야 합니다(그러한 결함 제품의 수리 또는 교체에 드는 비용 포함).

4.3 보증 내 반환: 보증 내 반환은 관련 계약 조건에 따라 제공된 제품 보증 기간 내에 결함 제품을 반환하는 것입니다. 고객은 이로써 관련 계약 조건에 따라 제공되는 각 제품 보증 기간을 점검 및 확인할 것이 권장됩니다.

4.4 적격성: 고객은 제품 보증 이용 약관이 충족되고 제품이 아직 보증 기간 내에 해당하는 한 보증 내 반환에 적격합니다. HIKMICRO에 의해 승인된 보증 내 반환은 HIKMICRO 및 해당 제조업체의 재량에 따라 수리 또는 교체를 위해 해당 제조업체로 전달됩니다. 해당 제조업체가 교체를 제공하기로 선택할 경우 HIKMICRO는 부적합 제품을 재정비 제품으로 교체할 수 있습니다.

4.5 수리: 수리 RMA의 경우, 고객은 가능한 한 많은 정보를 나타내는 RMA 양식을 작성하여 수리 부서에서 물품을 진단 및 수리하는 데 도움이 되도록 합니다. 물품을 수령하고 나면 적합한 수리 기술자가 원본 배송 문서로 일련번호 및/또는 펌웨어 버전을 확인함으로써 보증 상태를 판단합니다(1.5절 시트에서 제품 보증을 참조하시기 바랍니다) 보증 물품은 고객에 대한 연락 없이 수리됩니다. 비보증 물품에 수리가 필요할 경우 고객은 “비용 견적서” 양식을 받게 되며 이를 검토하고 수락 가능하다면 이에 서명할 수 있습니다. 비보증 물품에는 고객으로부터 서면 허가가 필요합니다. 특정한 물품이 “수리 불가능”하다고 간주되면 고객에게 연락을 취하고 고객은 (1) 제품을 반환받기 또는 (2) 제품 폐기를 요청하기 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 메인보드 교체 등의 경우 수리 프로세스 후에 그림, 동영상 또는 기타 고객 기기에 저장된 일부 문서가 삭제될 수 있습니다. 귀하는 귀하가 반환된 기기에 생성한 모든 개인 파일 및 데이터를 반환 전에 삭제하는 것이 귀하의 책임임에 동의합니다. 파일 또는 데이터 보존을 원할 경우, 기기 반환 전에 자체 백업을 수행하시기 바랍니다. 당사는 반환된 기기에서 일체의 파일 또는 데이터를 유지할 책임 또는 그 삭제에 대한 책임이 없습니다.

4.6 수리 기간: 반환된 제품과 관련된 보증 기간 내에 RMA 요청서를 작성해야 합니다.

4.7 운임 요금: 고객이 반환된 제품의 인바운드 운임을 지불하고 HIKMICRO가 수리 또는 교체된 제품을 고객에게 배송하는 아웃바운드 운임을 지불합니다.

 

   5. 기술적 보증 외 반환

5.1 보증 외 반환: 보증 외 반환은 결함 제품 또는 고객이 작업 수행을 요구하고자 하는 제품의 반환이나, HIKMICRO의 보증 조건 내에서 다뤄지지 않습니다.

5.2 적격성: 보증 외 반환은 승인을 받아, 그리고 HIKMICRO의 일반적인 관리비 지불 후에 이루어집니다. HIKMICRO는 이러한 수수료 지불 후에 해당 제조업체와 연락할 것입니다.

5.3 반환 기간: RMA 요청서는 언제든 작성될 수 있으나 HIKMICRO는 보증 외 반환에 대한 지원 또는 수리를 제공할 의무가 없습니다.

5.4 운임 요금: 고객이 인바운드 운임 아웃바운드 운임을 지불합니다.

 

부록 1

반환 허가 요청서

처리할 모든 필드를 작성하시기 바랍니다. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD.는 작성된 양식 수령 후 24시간 이내에 RMA#를 발급합니다. 상자에 RMA#가 없는 포장은 허용되지 않습니다. 모든 반환된 제품은 HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD.에 의한 검증의 대상입니다. RMA 진행은 제품 및 부품 재고 상황에 따라 보통 2~4주가 소요됩니다.

양식 - RMA 요청서

회사명
주소		전화		도시
이메일		우편번호		담당자
주
SN	모델명	결함 설명		고객 참조정보	고객 번호
참고: *문의 이메일：rma@hikmicrotech.com *배터리 결함이 없는 경우 RMA 프로세스를 위해 결함 기기에서 배터리를 빼고 배송하시기 바랍니다. 또는  RMA 요청 전에 당사에 문의하실 수 있습니다. *이 양식을 작성함으로써, 귀하는 모든 해당 데이터 보호 법률 및 규정을 준수해야 함을 확인하고 수행하는 것입니다. 귀하는 귀하가 이 데이터를 제공할 권리를 보유함을 추가로 보증하며, 이러한 범위에 한하여 이 데이터가 수집되고 HIKMICRO에 의한 유지 목적으로 사용되는 데 동의하게 됩니다. 귀하는 또한 해당 데이터 보호법 및 규정에 따른 관련 개인 데이터의 중국으로의 국경 간 이전에 동의하는 것입니다.