1. Úvod
1.1 Účel a rozsah dokumentu: Tento dokument sa zaoberá zásadami vrátenia, ktoré sa vzťahujú na produkty zakúpené zákazníkmi (zákazníkmi), ktoré sa vracajú spoločnosti HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) na opravu alebo výmenu. V rozsahu, v akom je miestne právo jurisdikcie, v ktorej sa predaj produktu uskutočnilo, v rozpore s ustanovením v tomto dokumente a takéto miestne zákony nepovoľujú zrieknutie sa práv na základe zmluvnej dohody, potom sa takéto miestne zákony budú uplatňovať iba v rozsahu nezrovnalosti. Akékoľvek výnimky z tejto politiky požadované zákazníkmi musia byť písomne schválené spoločnosťou HIKMICRO.
1.2 Zmena týchto zásad: Spoločnosť HIKMICRO sa môže rozhodnúť zmeniť Zásady, čiastočne alebo úplne, kedykoľvek a bez upozornenia Zásady nemožno inak meniť.
Registrácia účtu a synchronizácia zariadenia: Zákazník môže po zakúpení dokončiť registráciu v aplikácii APP alebo prostredníctvom oficiálnej webovej stránky HIKMICRO a synchronizovať zariadenie do jedného mesiaca, dodatočná 180-dňová záruka sa predĺži na základe pôvodnej obmedzenej záručnej doby. (Vzťahuje sa na Outdoor produkty: Termovízny monokulár, Digitálny& Denný a Nočný Monokulár, Termovízny binokulár, Termovízny zameriavač/Predsádka, Digitálny &Denný a Nočný Zameriavač/Predsádka a priemyselné produkty: Séria Mini, Séria Eco, Séria E, Séria B, Séria Pocket, Séria M, séria, Séria G, Séria SP, akustické).
1.4 Obmedzená záruka: HIKMICRO ručí za to, že od dátumu obmedzenej záruky, týmto sa rozumie, že od dátumu synchronizácie zariadenia alebo od dátumu nákupu s originálom dokladu o kúpe alebo od dátumu výroby produktu, ak neexistuje žiadna registrácia alebo synchronizácia alebo žiadna faktúra nebola poskytnutá. Počas platnej záručnej doby budú produkty vo všetkých materiálových ohľadoch zodpovedať špecifikáciám v čase predaja a budú bez materiálových chýb pri správnom používaní a servise v súlade so špecifikáciami. “Špecifikácie” znamenajú špecifikácie dodané zákazníkovi s produktom alebo v produkte a/alebo zverejnené na webovej stránke HIKMICRO’ pre príslušnú verziu produktu. Zákazník súhlasí s tým, že Špecifikácie a ďalšie záručné informácie môžu byť poskytnuté iba v anglickom jazyku, pokiaľ miestny zákon nevyžaduje inak bez možnosti zmluvného zrieknutia sa alebo obmedzenia. Táto obmedzená záruka sa vzťahuje iba na zákazníka a nie je prenosná na žiadnu inú stranu a akýkoľvek prevod uskutočnený v rozpore s týmto ustanovením bude neplatný. Záruka sa vzťahuje len na neupravenú časť produktov. Zákazník je zodpovedný za výsledky získané používaním Produktov. Jediným’ opravným prostriedkom zákazníka a výhradnou zodpovednosťou HIKMICRO za akékoľvek porušenie vyššie uvedenej záruky je výmena alebo oprava akejkoľvek časti alebo častí (alebo opätovného dodania), ktoré boli dodané v rozpore s vyššie uvedenou zárukou.
1.5 Zodpovednosť HIKMICRO: Ak sa strany nedohodnú inak, výhradná zodpovednosť HIKMICRO v rámci záruky HIKMICRO je obmedzená na opravu alebo výmenu chybných produktov vrátených zákazníkom, ak sú tie isté ešte v rámci záručnej doby produktu. Podrobnosti o štandardnej obmedzenej záručnej dobe (od dátumu nákupu), ktorú poskytuje HIKMICRO pre príslušné produkty, nájdete v nasledujúcom texte:
| Produkty | Štandardná doba obmedzenej záruky |
| Outdoor |
3 roky na komponenty a 10 rokov na nechladený senzor 1 rok nevymeniteľná batéria, pokiaľ sa na to vzťahuje |
| 2 roky na Fotopascu |
|
| Priemyselné | 3 roky na komponenty a 10 rokov na nechladený snímač 2 roky na vymeniteľnú batériu,pokiaľ sa na to vzťahuje |
* Kalibračná služba nie je zahrnutá.
| Príslušenstvo | Štandardná doba obmedzenej záruky | |
| Outdoor | Vymenitľné batérie | 1 rok |
| Nabíjačky | ||
| IR Prísvity | ||
| Držiaky IR Prísvitov | ||
| Priemyselné | Vymeniteľné batérie | 2 roky |
| Vymeniteľný objektív | 1 rok | |
| Nabíjačky | ||
| Svorky | ||
| Obaly | ||
2. Všeobecné požiadavky na vrátenie
2.1 Požiadavky na vrátenie: Nasledujúce požiadavky sa vzťahujú na všetky vrátené produkty:
2.1.1 Vyžaduje sa číslo RMA : Schválenie od HIKMICRO, ako je zdokumentované žiadosťou o oprávnenie na vrátenie materiálu (“RMA”) (v prílohe 1) a číslo RMA vydané spoločnosťou HIKMICRO, musí zákazník získať pred vrátením akéhokoľvek produktu. Spoločnosť HIKMICRO môže odmietnuť poskytnúť opravu alebo výmenu produktu, ktorý zákazník zaslal spoločnosti HIKMICRO bez RMA, a vrátiť produkt zákazníkovi so splatným nákladom.
2.1.2 Nezrovnalosti RMA: HIKMICRO si vyhradzuje právo odmietnuť nadviazať kontakt s príslušným výrobcom a vrátiť produkt zákazníkovi na náklady zákazníka, ak po prijatí produktu HIKMICRO zistí, že neboli splnené predpoklady na vrátenie produktu a/alebo že produkt bol vrátený. nezodpovedá produktu opísanému v RMA. HIKMICRO si ďalej vyhradzuje právo účtovať Zákazníkovi manipulačné poplatky za takéto vrátenie.
2.1.3 Uplynutie platnosti: RMA je platná štrnásť (14) kalendárnych dní po jej vydaní spoločnosťou HIKMICRO. Zákazník musí vrátiť produkt popísaný v RMA do štrnástich (14) dní, inak sa bude vyžadovať nové RMA.
2.1.4 Požiadavky na balenie:
2.1.4.1 Pri balení produktov na prepravu musia všetky vrátené produkty spĺňať nasledujúce požiadavky:
a. Všetky vrátené produkty musia byť vhodne zabalené, aby sa zabránilo poškodeniu pri preprave a aby bola zabezpečená náležitá ochrana pred elektrostatickým výbojom (ESD).
b. Všetky vrátené produkty musia byť vhodne zabalené, aby bola poskytnutá individuálna mechanická ochrana, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy produktu do HIKMICRO. Obal musí byť porovnateľný s obalom, v ktorom HIKMICRO výrobok pôvodne odoslal.
c. Ak má zákazník viacero RMA, musí vrátený produkt zabaliť oddelene podľa čísla RMA; každé číslo RMA musí byť jednotlivo zabalené a riadne zapečatené. Zákazník nesmie v prepravných škatuliach miešať viacero RMA.
d. Každá krabica vrátených produktov musí byť zreteľne označená číslom RMA a adresou doručenia. Ak zákazník vracia produkty v niekoľkých škatuliach a všetky produkty sú pod rovnakým RMA číslom, potom musí zákazník správne označiť každú škatuľu, aby sa vyhol čiastočným zásielkam (ak napríklad zákazník posiela tri škatule, škatule musia byť označené ako súčasť 1 z 3, časť 2 z 3 a časť 3 z 3).
e. Zákazník musí k zásielke priložiť kópiu formulára RMA. Zoznam RMA čísel obsiahnutých v zásielke musí byť priložený k dokumentácii prepravcu o vyzdvihnutí
f. Zákazník musí v každom prepravnom kartóne priložiť prepravný list s identifikáciou obsahu.
2.1.5 Požiadavky na fakturáciu: V prípade všetkých vrátených produktov musí zákazník pri odosielaní vrátených produktov do inej krajiny priložiť tri kópie fakturačnej dokumentácie s nasledujúcimi atribútmi:
Dátum odoslania vrátenej faktúry
RMA číslo
Formulár žiadosti o RMA
Množstvo každého produktu
Jasný popis každého produktu pomocou výrazov pre laikov (skratky nie sú prijateľné)
Hodnota každého produktu (vrátane produktov poskytovaných spoločnosťou HIKMICRO bezplatne a vzoriek)
Mena, v ktorej je hodnota uvedená
Krajina pôvodu produktu
Dodacie podmienky
• Celé meno a adresa príjemcu a osobné údaje a kontaktné telefónne číslo (ak je to potrebné)
Podpis zástupcu, ktorý môže potvrdiť, že faktúra presne odráža obsah zásielky.
Kópia faktúry HIKMICRO, na základe ktorej bol produkt zakúpený
2.2 Časy vrátenia: Zákazník berie na vedomie, že časy vrátenia závisia od času príslušného výrobcu, súladu zákazníkov s týmito zásadami RMA a iných premenných. HIKMICRO nezaručuje, že časy vrátenia budú v súlade s akýmkoľvek konkrétnym časovým rámcom alebo požiadavkami zákazníkov ’alebo koncových zákazníkov zákazníkov.
Oprava pre koncových zákazníkov: Koncoví zákazníci môžu kontaktovať predajcov so žiadosťou o opravu a všetky vrátené produkty od koncových používateľov musia spĺňať požiadavky stanovené predajcami.
3. Rozsah záruky
3.1 Rozsah: Na produkty HIKMICRO sa v ktorejkoľvek z nasledujúcich okolností nevzťahuje bezplatná záruka spoločnosti Hikmciro. Používatelia si však môžu zvoliť mimozáručné opravy.
3.1.1 Platný záručný doklad a originál faktúry alebo pokladničného dokladu o kúpe nie je možné ukázať a predchádzajúci štítok so sériovým číslom je pozmenený, zmenený alebo odtrhnutý, na záručnom liste nie je uvedené žiadne sériové číslo alebo model alebo číslo produktu nie je v súlade s produktom .
3.1.2 Záručná doba stanovená spoločnosťou HIKMICRO je prekročená.
3.1.3 Poruchy a škody spôsobené nesprávnym používaním, údržbou a skladovaním v súlade s užívateľskou príručkou alebo pracovným prostredím uvedeným v užívateľskej príručke.
3.1.4 Poruchy alebo škody spôsobené inštaláciou, opravami, zmenami alebo demontážou organizáciami, ktoré NIE sú autorizované spoločnosťou HIKMICRO.
3.1.5 Škody vyplývajúce z elektrického skratu, prechodných javov, nehody, požiaru, záplav alebo inej vyššej moci.
3.1.6 Neschválené ydroje napájania.
4. Vrátenie technického stavu v rámci záruky
4.1 Vrátenie tovaru od zákazníkov : Zákazníci zákazníci môžu vrátiť produkt na opravu alebo výmenu spoločnosti HIKMICRO priamo prostredníctvom služby RMA e-mailom: rma@hikmicrotech.com.
4.2 Vrátenie, či už v záruke alebo mimo záruky: Zákazník je zodpovedný za určenie, ktoré z chybných produktov sú v rámci záručnej doby produktu alebo inak, a ak spadajú mimo nej, zákazník je zodpovedný za všetky výdavky a náklady, ktoré tým vzniknú (vrátane nákladov na opravu alebo výmenu takýchto chybných produktov).
4.3 Vrátenie tovaru v rámci záruky: Vrátenie v rámci záruky je vrátenie chybného produktu uskutočnené v rámci záručnej doby produktu podľa príslušných zmluvných podmienok. Zákazníkovi sa týmto odporúča, aby si skontroloval a potvrdil príslušnú záručnú lehotu produktu poskytnutú podľa príslušných zmluvných podmienok.
4.4 Spôsobilosť: Zákazník má nárok na vrátenie tovaru v rámci záruky, pokiaľ boli splnené podmienky záruky na produkt a produkt je stále v záručnej lehote. Vrátenia v rámci záruky, ktoré sú schválené spoločnosťou HIKMICRO, budú odoslané príslušnému výrobcovi na opravu alebo výmenu v spoločnosti HIKMICRO’ podľa uváženia príslušného’ výrobcu. Ak sa príslušný výrobca rozhodne poskytnúť náhradu, spoločnosť Hikmicro môže vymeniť nevyhovujúci produkt za repasovaný produkt.
4.5 Opravy: V prípade RMA na opravu zákazník vyplní formulár RMA, v ktorom uvedie toľko informácií, aby pomohol oddeleniu opravy s diagnostikou a opravou položky. Po prijatí položky príslušný opravárenský technik určí stav záruky skontrolovaním sériového čísla a/alebo verzie firmvéru s originálnou prepravnou dokumentáciou (uveďte záruku na produkty na listoch podľa článku 1.5). Záručný tovar je opravený bez kontaktovania zákazníka. Ak si položka bez záruky vyžaduje opravu, zákazníkovi sa“ odošle formulár odhadu poplatkov, ktorý si môže skontrolovať” a podpísať, ak je to prijateľné. Položky bez záruky vyžadujú písomné povolenie od zákazníka. Ak sa položka považuje za “neopraviteľnú” , zákazník je kontaktovaný a má možnosť (1) nechať si produkt vrátiť alebo (2) nechať produkt zošrotovať. Okrem toho môžu byť niektoré dokumenty, ako sú obrázky, videá alebo iné uložené v zariadení’ zákazníka, vymazané po procese opravy výmeny základnej dosky atď. Súhlasíte s tým, že je vašou zodpovednosťou odstrániť všetky osobné súbory a údaje, ktoré ste vytvorili na vrátenom zariadení pred jeho vrátením. Ak si chcete ponechať nejaké súbory alebo údaje, pred vrátením zariadenia si vytvorte vlastné zálohy. Nie sme zodpovední za to, že zostanú na vrátenom zariadení alebo sa vymažú akékoľvek súbory alebo údaje z vráteného zariadenia.
4.6 Obdobie žiadosti: Žiadosť o RMA musí byť podaná v rámci záručnej doby spojenej s vráteným produktom.
4.7 Poplatky za prepravu: Zákazník zaplatí prichádzajúcu prepravu vráteného produktu a HIKMICRO zaplatí odchádzajúce prepravné opraveného alebo vymeneného produktu zákazníkovi.
5. Technické vrátenie mimo záruky
5.1 Vrátenie mimo záruky: Vrátenie mimo záruky je vrátenie chybného produktu alebo produktu, na ktorom si zákazník praje vykonať prácu, ale nevzťahujú sa naň záručné podmienky HIKMICRO.
5.2 Spôsobilosť: Vrátenie mimo záruky prebieha na základe súhlasu a po zaplatení prevažujúceho administratívneho poplatku HIKMICRO’. Spoločnosť HIKMICRO sa po zaplatení takéhoto poplatku spojí s príslušným výrobcom.
5.3 Obdobie žiadosti: Žiadosť o RMA je možné podať kedykoľvek, ale spoločnosť HIKMICRO nie je povinná poskytnúť podporu alebo opravu pri vrátení mimo záruky.
5.4 Poplatky za prepravu: Zákazník zaplatí prepravné na doručenie a taktiež odoslanie.
Dodatok 1
Žiadosť o autorizáciu vrátenia
Vyplňte všetky polia na spracovanie. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. vydá RMA# do 24 hodín od prijatia vyplneného formulára. Balík bez RMA# na krabici nebude akceptovaný. Všetky vrátené produkty podliehajú overeniu spoločnosťou HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. Proces RMA zvyčajne trvá 2 až 4 týždne v závislosti od zásob produktov a komponentov.
Šablóna – Žiadosti RMA
| meno spoločnosti | |||||
| Adresa | Telefón | Mesto | |||
| PSČ | Kontaktná osoba | ||||
| Štát | |||||
| SN | Názov modelu zariadenia | Popis poruchy | Zákaznícka referencia | Zákaznícke číslo | |
| Poznámka: *Kontaktný e-mail：rma@hikmicrotech.com *Pošlite svoje chybné zariadenie na proces RMA bez batérie, pokiaľ sa nejedná o chybu v batérii, alebo nás môžete kontaktovať skôr, ako požiadate o RMA. *Vyplnením tohto formulára týmto potvrdzujete a zaväzujete sa, že budete dodržiavať všetky platné zákony a nariadenia o ochrane údajov. Ďalej zaručujete, že máte právo poskytnúť tieto údaje, a súhlasíte so zhromažďovaním týchto údajov v tomto rozsahu a používaním na účely údržby spoločnosťou HIKMICRO. Súhlasíte tiež s cezhraničným prenosom príslušných osobných údajov do Číny v súlade s platnými zákonmi a nariadeniami o ochrane údajov. |
|||||
Hikmicrotech.comby sme chceli používať analytické súbory cookie a iné podobné technológie sledovania („cookies“), aby nám pomohli zlepšiť našu webovú stránku. Súbory cookie zhromažďujú informácie spôsobom, ktorý nikoho priamo neidentifikuje. Viac informácií o súboroch cookie, ktoré používame, nájdete v našomcookies policytu.
