Garantía limitada de HIKMICRO

GARANTÍA LIMITADA DE HIKMICRO

1. Introducción

1.1 NOTA: Esta política de garantía solo se aplica a los productos de la marca HIKMICRO (“Productos HIKMICRO”), y los servicios de garantía los proporcionará HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO” o “nosotros”) y los afiliados de HIKMICRO.’ Esta garantía es ofrecida voluntariamente por HIKMICRO y es independiente y adicional a los derechos legales de los consumidores en virtud de las leyes aplicables en su ubicación que rigen la venta de bienes de consumo y a cualquier derecho del consumidor frente al vendedor minorista original del Producto y, por lo tanto, no afecta, modifica ni sustituye dichos derechos. Si su producto es defectuoso o no se ajusta al contrato de venta, puede reclamar al vendedor en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo de su lugar de residencia, o a nosotros de conformidad con la presente Política de garantía de HIKMICRO (según corresponda).
Este documento solo se aplica a los productos del consumidor. Para los productos profesionales, se aplicarán los términos de garantía del contrato de venta o compra.

1.2 Modificación de esta Política: HIKMICRO se reserva el derecho a modificar la Política, en parte o en su totalidad, en cualquier momento, sin previo aviso.

1.3 Garantía Limitada: Garantizamos los productos HIKMICRO contra defectos en los materiales y la mano de obra cuando se utilizan normalmente de acuerdo con las especificaciones publicadas en el momento de la compra, incluyendo, entre otros, la información contenida en las especificaciones técnicas, los manuales de usuario y el sitio web de HIKMICRO. Esta garantía limitada se extiende únicamente a usted y no es transferible a ninguna otra parte y cualquier transferencia realizada en violación de esta disposición será nula.
Determinaremos la garantía de los productos HIKMICRO en función de la ubicación donde se vendieron originalmente, si su ubicación actual no es la misma que la de venta original, prevalecerá la ubicación de venta original. Para cualquier producto HIKMICRO defectuoso y cubierto por la garantía, HIKMICRO, a su discreción, (i) reparará o sustituirá el producto sin coste alguno; o (ii) cambiará el producto por otro equivalente en cuanto a funcionalidad. ’A discreción exclusiva de HIKMICRO, la reparación o sustitución podrá realizarse con un producto o componentes nuevos o reacondicionados. Esta garantía no cubre los gastos de envío, seguro o cualquier cargo incidental incurrido por usted al devolver el producto.

1.4 Periodo de garantía: El periodo de garantía de sus productos HIKMICRO será el siguiente, o el periodo más largo que exija la legislación aplicable en el país donde se venda el producto:

Productos		Período de Garantía Limitada Estándar
Exterior	Productos térmicos	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 1 años en la batería extraíble, si corresponde
	Productos digitales &día y noche	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 1 años en la batería extraíble, si corresponde
	Productos multiespectrales	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 1 años en la batería extraíble, si corresponde
	Cámara de fototrampeo	2 años
Industrial	Cámara térmica de mano	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 2 años en la batería extraíble, si corresponde
	Productos acústicos	3 años en los componentes y 2 años en la batería extraíble, si corresponde
	Cámara intrínsecamente térmica	3 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 2 años en la batería extraíble, si corresponde
	Cámara térmica antiincendios	5 años en los componentes y 10 años en el sensor no refrigerado, 2 años en la batería extraíble, si corresponde

* El servicio de calibración no está incluido.

Accesorios		Período de Garantía Limitada Estándar
Exterior	Baterías Extraíbles	1 año
	Cargadores
	Linternas IR
	Soportes de Linterna IR
Industrial	Baterías Extraíbles	2 años
	Lente intercambiable	1 año
	Cargadores
	Soportes
	Estuches

El periodo de garantía comenzará desde el día de la compra para los productos HIKMICRO, o desde la fecha en la que products registered a su cuenta HIKMICRO, sujeto a las condiciones establecidas en las aplicaciones móviles de HIKMICRO (por ejemplo, la aplicación HIKMICRO Sight) o en el sitio web de HIKMICRO. TENGA EN CUENTA que el periodo de garantía proporcionado por HIKMICRO puede variar según el país o estado donde venda el producto.

Salvo en los casos en que lo prohíba la legislación aplicable, este es el único y exclusivo recurso del usuario por el incumplimiento de esta garantía. Cualquier producto que haya sido reparado o sustituido en virtud de esta garantía será el original.

1.5 Prueba de garantía: Antes de recibir el servicio de garantía, debe proporcionar pruebas de los detalles de compra, incluyendo los siguientes documentos:

a. Facturas, incluidas en papel, digitales o copias de la factura de compra original del producto que se puedan utilizar para verificar el estado de garantía;

b. Formulario de solicitud de garantía; y

c. El recibo original de la compra original del Producto en una tienda minorista, en el que se indique claramente el nombre del Producto, el precio y la fecha de compra.

Si no se proporciona esta información, está incompleta o se oculta intencionadamente, el periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de envío desde la fábrica, o HIKMICRO se reserva el derecho a denegar el servicio de garantía.

1.6 Garantía extendida: Para los siguientes productos, HIKMICRO proporcionará 180 días adicionales de garantía en caso de que el cliente haya registrado los productos en su cuenta HIKMICRO en 30 días tras su compra. Para verificar una fecha de compra precisa, se puede solicitar al cliente que envíe sus facturas originales.

Productos
Exterior	Monocular térmico
	Monocular digital & día y noche
	Monoculares multiespectrales
	Binoculares multiespectrales
	Visor térmico/Clip-on
	Visor/Clip-on digital día & y noche
Industrial	Serie Eco
	Serie E
	Serie Mini
	Serie B
	Serie BX
	Serie Pocket
	Serie M
	Serie G
	Serie SP
	Serie AI
	Serie AD

2. Requisitos Generales de Devolución

2.1 Requisitos de Devolución: Para recibir el servicio de garantía de HIKMICRO dentro del periodo de garantía, contacte con rma@hikmicrotech.com o a través de online service la página web de HIKMICRO.

2.1.1 Número RMA requerido: Una vez obtenida la aprobación de HIKMICRO, deberá enviar la solicitud de garantía para obtener la autorización de devolución (utilizando el formulario del Apéndice 1) con el fin de obtener un Formulario de Solicitud de Garantía con Número RMA emitido por HIKMICRO antes de devolver los productos. HIKMICRO puede rechazar el proporcionar los servicios de garantía si la solicitud no se envía con antelación, y el producto defectuoso será devuelto con los gastos de envío a su cargo.

2.1.2 Discrepancias del RMA: HIKMICRO se reserva el derecho de devolverle el producto a su cargo si, tras recibirlo, determina que no se cumplen los requisitos previos para la devolución y/o que el producto devuelto no coincide con el producto descrito en el formulario de solicitud. HIKMICRO se reserva además el derecho de cobrarle tarifas de manipulación por dichas devoluciones.

2.1.3 Caducidad: Un número RMA es válido durante catorce (14) días del calendario después de su emisión por parte de HIKMICRO. Usted debe devolver el producto descrito en el RMA dentro de los catorce (14) días o se requerirá un nuevo RMA.

2.1.4 Requisitos de embalaje: Al empaquetar los productos para su envío, todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos:

a. Todos los productos devueltos deben empaquetarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte con protección mecánica individual y proporcionar una protección adecuada contra descargas electrostáticas (ESD).

b. El embalaje de los productos devueltos debe ser el mismo o equivalente al embalaje original de la compra.

c. Si tiene más de una solicitud de garantía, debe devolver los productos por separado con su respectivo número RMA marcado correspondientemente.

d. Cada paquete de productos devueltos debe estar claramente etiquetada con el número de RMA y su dirección. Si va a devolver productos en varias cajas con el mismo número RMA, marque cada caja con el número de serie para evitar envíos parciales (por ejemplo, si devuelve tres cajas, las cajas deben marcarse como parte 1 de 3, parte 2 de 3 y parte 3 de 3).

e. Devuelva sus productos con una copia de la solicitud de formulario.

f. No devuelva sus productos con sus accesorios comprados. HIKMICRO no se hará cargo de cualquier daño o pérdida de accesorios durante la reparación o sustitución.

2.2 Tiempos de entrega: Usted reconoce que los plazos de entrega dependen del fabricante correspondiente, su cumplimiento con esta política de RMA y otras variables. HIKMICRO no garantiza que los plazos de entrega cumplan con un plazo específico o con sus requisitos.

3. Alcance de la garantía

3.1 Alcance: Esta política no cubre lo siguiente, salvo que solicite un servicio de mantenimiento con cargo.

3.1.1 No se puede proporcionar la prueba de garantía, la etiqueta con el número de serie anterior está alterada, modificada o arrancada, o la información del producto que figura en la prueba no coincide con el producto.

3.1.2 El periodo de garantía ha sido excedido.

3.1.3 Mal funcionamiento y daños resultantes del uso inadecuado, mantenimiento y almacenamiento de acuerdo con el manual del usuario o el entorno de trabajo indicado en el manual del usuario.

3.1.4 Mal funcionamiento o daños resultantes de la instalación, reparación, cambios o desmontaje por parte de organizaciones NO autorizadas por HIKMICRO.

3.1.5 Daños resultantes de cortocircuitos eléctricos, transitorios, accidentes, incendios, inundaciones u otras causas de fuerza mayor.

3.1.6 El producto ha sido sujeto a daños de fuerza mayor (incendio, terremoto, inundaciones, etc.). Los daños cosméticos, incluyendo pero no limitándose a arañazos, abolladuras, y plásticos rotos en los puertos.

3.1.7 Cualquier software, incluso los empaquetado o vendidos con los productos de hardware de HIKMICRO.

3.1.8 Por cualquier otro daño libre de defectos en el material o la mano de obra.

3.1.7 Fuentes de suministro no autorizadas.

3.2 Limitación de responsabilidad

3.2.1 SALVO LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE, HIKMICRO NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO HIKMICRO, SU IDONEIDAD PARA NINGÚN FIN NI NINGUNA OTRA FINALIDAD. LAS LEYES DLE CONSUMIDOR EN ALGUNOS PAÍSES NO PERMITEN LIMITACIONES BAJO LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO Y POR LO TANTO ALGUNAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTE DOCUMENTO DE GARANTÍA PODRÍAN NO APLICÁRSELE.

3.2.2 HIKMICRO NO SE HACE RESPONSABLE NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS DE NINGÚN PROGRAMA, DATOS, TARJETA SD O MEDIO DE ALMACENAMIENTO EXTRAÍBLE EN LOS QUE NO HAYA REALIZADO UNA COPIA DE SEGURIDAD DE SUS DATOS ANTES DE ENTREGAR SU PRODUCTO A HIKMICRO PARA SU REPARACIÓN EN VIRTUD DE LA PRESENTE GARANTÍA.

3.2.3 EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN LOCAL, HIKMICRO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA QUE NO SEA UNA CONSECUENCIA RAZONABLEMENTE PREVISIBLE DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE HIKMICRO DE LA PRESENTE GARANTÍA. COMO CONSUMIDOR EL USO DE LOS DISPOSITIVOS DEBERÁ SER NO COMERCIAL. POR LO TANTO, HIKMICRO NO SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, AHORROS PREVISTOS, CONTRATOS O TIEMPO QUE SE DERIVEN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL DISPOSITIVO.

3.2.4 ’EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD DE HIKMICRO EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA LIMITADA SE LIMITARÁ AL IMPORTE REALMENTE PAGADO POR EL CONSUMIDOR POR EL PRODUCTO O AL VALOR DE SUSTITUCIÓN ACTUAL, LO QUE SEA MAYOR.

3.2.5 NADA DE LO CONTENIDO EN ESTA GARANTÍA EXCLUIRÁ O LIMITARÁ LA RESPONSABILIDAD DE HIKMICRO’ POR MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR SU NEGLIGENCIA, FRAUDE, TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER LIMITADA O EXCLUIDA POR LA LEY.

4. Servicio en garantía

4.1 Devoluciones ya sea dentro o fuera de garantía: Usted es responsable de determinar cuáles de los productos defectuosos se encuentran dentro del período de garantía del producto o no y, si se encuentran fuera del mismo, usted será responsable de todos los gastos y costos incurridos (incluido el costo de reparación o reemplazo de tales productos defectuosos).

4.2 Servicio en garantía: El servicio en garantía es aplicable a los productos defectuosos dentro del período de garantía del producto según los términos del contrato correspondiente. Verifique y confirme el período de garantía del producto respectivo previsto en los términos del contrato correspondiente.

4.3 Elegibilidad: Usted es elegible para devoluciones dentro de la garantía siempre que se hayan cumplido los términos y condiciones de la garantía del producto y el producto aún esté dentro del período de garantía.

4.4 Reparaciones: Rellene el formulario de solicitud de garantía indicando toda la información necesaria para ayudar al departamento de reparaciones a diagnosticar y reparar el artículo. Una vez que se recibe el artículo, el técnico de reparación correspondiente determina el estado de la garantía verificando el número de serie y/o la versión del firmware con la documentación de envío original (consulte la garantía de los productos en las hojas de la cláusula 1.5) Los productos en garantía se reparan sin comunicarse con usted. Si un artículo sin garantía requiere reparación, se le enviará un formulario de “Estimación de Cargos” que puede revisar y firmar si es aceptable. Los artículos sin garantía requieren autorización por escrito suya. Si un artículo se considera “no reparable”, se contactará con usted, teniendo la opción de (1) devolver el producto o (2) desechar el producto. Además, algunos de los documentos como imágenes, videos u otros guardados en el dispositivo pueden eliminarse después del proceso de reparación, del reemplazo de la placa base, etc. Usted acepta que es su responsabilidad eliminar todos los archivos y datos personales que haya creado en el dispositivo devuelto antes de devolverlo. Si desea conservar archivos o datos, haga sus propias copias de seguridad antes de devolver el dispositivo. No somos responsables de conservar en el dispositivo devuelto ni de borrar ningún archivo o dato del mismo.

4.5 Período de solicitud: La solicitud de garantía debe realizarse dentro del periodo de garantía, que determinará si el producto está o no dentro de garantía.

4.6 Costos de transporte: Los gastos de envío de su paquete a HIKMICRO correrán a su cargo, y HIKMICRO se hará cargo de los gastos de envío del producto a su domicilio.

5. Servicio fuera de garantía

5.1 Servicio fuera de garantía: El servicio fuera de garantía es aplicable a los productos defectuosos que no están cubiertos por el alcance de la garantía.

5.2 Elegibilidad: Los servicios fuera de garantía se realizan con aprobación y previo pago de la tasa administrativa vigente de HIKMICRO’.

5.3 Período de solicitud: La solicitud de RMA se puede realizar en cualquier momento, pero HIKMICRO no tiene la obligación de brindar soporte o reparar las devoluciones fuera de garantía.

5.4 Costos de transporte: Los costes de envío correrán a su cargo.

6. Control de exportación

No podrá utilizar, exportar ni reexportar los productos reparados, salvo en los casos autorizados por las leyes de la jurisdicción en la que se hayan obtenido los productos. En particular, deberá cumplir con todas las normativas de importación y exportación aplicables, incluyendo, entre otras, el REGLAMENTO (UE) 2021/821, la Ley de Exportación de China, las Normas de Administración de Exportaciones de EE. UU. y otras leyes y normativas aplicables relacionadas con el control de las exportaciones y las sanciones económicas en diferentes jurisdicciones. Usted representa que no está ubicado en ningún país o lista donde la provisión de el producto violaría cualquier ley aplicable. También acepta que no utilizará los productos para ningún fin prohibido por la legislación aplicable.

Apéndice 1

Solicitud de Autorización de Devolución

Por favor, complete todos los campos para su procesamiento. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. emitirá un RMA# dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del formulario completo. No se aceptarán paquetes sin RMA# en la caja. Todos los productos devueltos están sujetos a verificación por parte de HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. El progreso del RMA normalmente tomará de 2 a 4 semanas dependiendo del stock del producto y componentes.

Plantilla - Solicitudes de RMA

Nombre de la empresa
Dirección		Teléfono	Ciudad
correo electrónico		Código postal	Persona de contacto
Estado

SN	Nombre del modelo	Descripción del fallo	Referencia del cliente	Número de cliente


Aviso: Correo electrónico de contacto: rma@hikmicrotech.com Por favor envíe su dispositivo defectuoso para el proceso de RMA sin batería si no hay defectos en la misma, o puede comunicarse con nosotros antes de solicitar el RMA. *Al completar este formulario, confirma y se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. Además, garantiza que tiene derecho a proporcionar estos datos y acepta que HIKMICRO los recopile en esta medida y los utilice con fines de mantenimiento. También acepta la transferencia de los datos personales relevantes a China de acuerdo con las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables.