How to register your device

Remarque : avant de vous inscrire, veuillez vous assurer que l'application Sight a bien été mise à jour vers la dernière version.

Étape 1 : Accédez à la section « Moi » en bas à droite de l'application Sight, puis appuyez sur « Se connecter ».

Étape 2 : Entrez votre identifiant et votre mot de passe, lisez et acceptez les Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité. Sélectionnez « Se connecter » pour vous connecter à l'application Sight.

Étape 3 : Connectez ensuite l'appareil à l'application Sight ; celui-ci sera automatiquement enregistré.

Résultat : Une fois l'enregistrement effectué, l'icône « Enregistrer » disparaîtra de la liste des appareils. Vous pouvez appuyer sur « Informations sur le produit » pour vérifier la garantie. 

Question 1: Que dois-je faire si l'appareil a déjà été enregistré au nom d'un autre utilisateur ?

Réponse : 

Scénario 1 : Vous pouvez vous connecter au compte précédent ou contacter l'utilisateur précédent pour qu'il se connecte au compte

Étape 1 : Ouvrez la page "Customer Service"et sélectionnez la carte "Enregistrer un produit".

Remarque: Si vous ne vous êtes pas connecté sur le site web, veuillez saisir votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, veuillez cliquer sur "S'inscrire maintenant" pour créer un compte et vous connecter.

Étape 2 : Sélectionnez « Gestion des appareils », puis cliquez sur « Afficher les détails » dans la liste des produits.

Étape 3 : Cliquez sur « Supprimer le produit du compte ».

Étape 4 : Cliquez sur le bouton "Enregistrer un produit".

Étape 4 : Saisissez le numéro de série de votre appareil et cliquez sur « Enregistrer » ; l'appareil sera automatiquement enregistré.

 

Scénario 2 : Vous ne pouvez pas vous connecter à l'ancien compte et vous ne pouvez pas contacter l'ancien utilisateur pour vous connecter à ce compte

Étape 1 : Ouvrez la page "Customer Service"et sélectionnez la carte "Enregistrer un produit".

Remarque: Si vous ne vous êtes pas connecté sur le site web, veuillez saisir votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, veuillez cliquer sur "S'inscrire maintenant" pour créer un compte et vous connecter.

Étape 2 : Cliquez sur le bouton "Enregistrer un produit".

Étape 3 : Saisissez le numéro de série de votre appareil et cliquez sur « Enregistrer » ; un message vous indiquera que votre appareil a déjà été enregistré par d'autres utilisateurs.

Étape 4 : Cliquez sur « Appliquer pour se désinscrire ».

Étape 4 : Remplissez les informations demandées et envoyez le formulaire.

Résultat : Une fois la vérification manuelle validée, l'appareil sera automatiquement enregistré sur votre compte.

Remarque : Nous l'examinerons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une intervention urgente, veuillez contacter le service en ligne en indiquant votre numéro de série.

 

Question 2 : Que dois-je faire si l'appareil ne bénéficie pas d'une extension de garantie de 180 jours ou si la date d'expiration de la garantie indiquée est erronée ?

Remarque : Veuillez vous assurer que vous avez enregistré votre appareil dans le mois suivant son achat et que celui-ci prend en charge extended warrantySuivez ensuite les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Ouvrez la page "Customer Service"et sélectionnez la carte "Enregistrer un produit".

Remarque: Si vous ne vous êtes pas connecté sur le site web, veuillez saisir votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, veuillez cliquer sur "S'inscrire maintenant" pour créer un compte et vous connecter.

Étape 2 : Sélectionnez « Demande de service - Mise à jour de la garantie ».

Étape 3 : Cliquez sur « + » et sélectionnez l'appareil.

Étape 4 : Remplissez les informations demandées et envoyez le formulaire. 

Résultat : Nous vérifions la date d'achat figurant sur le justificatif d'achat que vous nous fournissez afin de mettre à jour la garantie.

Remarque : Nous vous répondrons dans 3 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une intervention urgente, veuillez contacter le service en ligne en indiquant votre numéro de série.

 

Question 1: Comment faire si l'appareil a déjà été enregistré au nom d'un autre utilisateur ?

Réponse : 

Scénario 1 : Vous pouvez vous connecter au compte précédent ou contacter l'utilisateur précédent pour qu'il se connecte au compte

Étape 1 : Mettez à jour HIKMICRO Sight vers la dernière version.

Étape 2 : Appuyez sur « Informations sur le produit » dans la liste des produits sur la page d'accueil.

Étape 3 : Appuyez sur « Supprimer l'appareil » dans le coin supérieur droit. 

Étape 4 : Connectez-vous au nouveau compte qui doit être associé à l'appareil, puis connectez l'appareil à Sight.

Résultat : L'appareil sera enregistré automatiquement.

 

Scénario 2 : Vous ne pouvez pas vous connecter à l'ancien compte et vous ne pouvez pas contacter l'ancien utilisateur pour vous connecter à ce compte

Étape 1 : Mettez à jour HIKMICRO Sight vers la dernière version et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 : Connectez votre appareil à Sight.

Étape 3 : Appuyez sur « Enregistrer » dans la liste des appareils sur la page d'accueil ; un message vous indiquera que votre appareil a déjà été enregistré par d'autres utilisateurs.

Étape 4 : Cliquez sur « Appliquer la désinscription ».

Étape 5 : Remplissez les informations demandées et envoyez le formulaire.

Résultat : Une fois la vérification manuelle validée, l'appareil sera automatiquement enregistré sur votre compte.

Remarque : Nous l'examinerons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une intervention urgente, veuillez contacter le service en ligne en indiquant votre numéro de série.

 

Question 2: Que dois-je faire si l'appareil ne bénéficie pas d'une extension de garantie de 180 jours ou si la date d'expiration de la garantie indiquée est erronée ?

Remarque : Veuillez vous assurer que vous avez enregistré votre appareil dans le mois suivant son achat et que celui-ci prend en charge extended warrantySuivez ensuite les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Mettez à jour HIKMICRO Sight vers la dernière version et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 : Appuyez sur la section « MOI » en bas à droite de l'application SIGHT.

Étape 3 : Appuyez sur « Assistance technique - Mise à jour de la garantie ».

Étape 4 : Appuyez sur « + » et sélectionnez l'appareil.

Étape 5 : Remplissez les informations demandées et envoyez le formulaire. 

Résultat : Nous vérifions la date d'achat figurant sur le justificatif d'achat que vous nous fournissez afin de mettre à jour la garantie.

Remarque : Nous l'examinerons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une intervention urgente, veuillez contacter le service en ligne en indiquant votre numéro de série.