HIKMICRO Garantie limitée

HIKMICRO GARANTIE LIMITÉE

1. Introduction

1.1 NOTE: Cette politique de garantie ne s'applique qu'aux produits de marque HIKMICRO (« Produits HIKMICRO »), et le service de garantie sera fourni par HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO, LTD. (« HIKMICRO » ou « nous ») et les sociétés affiliées à HIKMICRO. Cette garantie est offerte volontairement par HIKMICRO et s'ajoute aux droits légaux des consommateurs en vertu des lois applicables dans votre pays régissant la vente de biens de consommation et aux droits du consommateur contre le vendeur au détail d'origine du produit et, par conséquent, n'affecte pas, ne modifie pas et ne remplace pas ces droits. Si votre produit est défectueux ou n'est pas conforme au contrat de vente, vous pouvez vous retourner contre votre vendeur en vertu du droit de la consommation en vigueur dans votre pays, ou contre nous conformément à la présente politique de garantie HIKMICRO (selon ce qui est applicable).
Ce document ne s'applique qu'aux produits de consommation. Pour les produits professionnels, les conditions de garantie du contrat de vente ou d'achat s'appliquent.

1.2 Modification de la présente Politique: HIKMICRO se réserve le droit de modifier la présente politique, en partie ou en totalité, à tout moment et sans préavis.

1.4 Garantie limitée : Nous garantissons les produits HIKMICRO contre les défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux spécifications publiées au moment de l'achat, y compris, mais sans s'y limiter, les informations contenues dans les spécifications techniques, les manuels d'utilisation et le site Web de HIKMICRO. Cette garantie limitée ne s'applique qu'au client et n'est pas transférable à une autre partie, tout transfert effectué en violation de cette disposition sera annulé.
Nous déterminerons la garantie des produits HIKMICRO en fonction de l'endroit où ils ont été vendus à l'origine. Si l'endroit où vous vous trouvez actuellement n'est pas conforme à l'endroit où ils ont été vendus à l'origine, c'est l'endroit où ils ont été vendus à l'origine qui prévaudra. Pour tout produit HIKMICRO défectueux sous garantie, HIKMICRO s'engage, à son choix, (i) à réparer ou à remplacer gratuitement votre produit ; ou (ii) à échanger votre produit par un produit équivalent sur le plan fonctionnel. A la seule discrétion de HIKMICRO’, la réparation ou le remplacement peut être effectué avec un produit ou des composants neufs ou remis à neuf. Cette garantie ne couvre pas les frais d'expédition, d'assurance ou tout autre frais accessoire encouru par vous pour renvoyer le produit.

1.4 Période de garantie : La période de garantie des produits HIKMICRO est la suivante, ou toute autre période plus longue requise par la législation en vigueur dans le pays où le produit est vendu :

Produits		Période de garantie limitée standard
Outdoor	Produits thermiques	3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant
	Produits de vision nocturne numériques	3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant
	Produits multi-spectres	3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant
	Caméra de suivi	2 ans
Industriel	Caméra thermique portable	3 ans pour les composants et 10 ans pour le capteur non refroidi 2 ans pour la batterie amovible si applicable
	Produits acoustiques	3 ans pour les composants et 2 ans pour la batterie amovible si applicable
	Caméra thermique intrinsèque	3 ans pour les composants et 10 ans pour le capteur non refroidi 2 ans pour la batterie amovible si applicable
	Caméra thermique pour la lutte contre l'incendie	5 ans pour les composants et 10 ans pour le capteur non refroidi 2 ans pour la batterie amovible si applicable

* Le service de calibrage n’est pas inclus.

Accessoires		Période de garantie limitée standard
Outdoor	Batteries amovibles	1 an
	Chargeurs
	Lampes d’infrarouge
	Supports de lampe d’infrarouge
Industriel	Batteries amovibles	2 ans
	Lentilles interchangeables	1 an
	Chargeurs
	Supports
	Pochettes

La période de garantie commence à la date d'achat des produits HIKMICRO, ou à la date d'enregistrement de vos produits sur votre compte HIKMICRO, sous réserve des conditions énoncées dans les applications mobiles de HIKMICRO (par exemple, HIKMICRO Sight App) ou sur le site Web de HIKMICRO. Veuillez NOTER que la période de garantie fournie par HIKMICRO peut varier en fonction du pays ou de l'état dans lequel ce produit est vendu.

Sauf si la loi applicable l'interdit, il s'agit de votre seul et unique recours en cas de violation de la présente garantie. Tout produit réparé ou remplacé dans le cadre de la présente garantie sera dans son emballage d'origine.

1.5 Preuve de garantie : Avant de bénéficier du service de garantie, vous devez fournir la preuve d'achat, y compris les documents suivants :

a. Les factures, y compris les factures papier, la facture électronique ou la copie de la facture de l'achat au détail original du produit peuvent être utilisées pour vérifier le statut de la garantie ;

b. Formulaire de demande de garantie ; et

c. Le reçu original de l'achat au détail du produit indiquant clairement le nom du produit, le prix et la date d'achat.

Si ces informations ne sont pas fournies, si elles sont incomplètes ou si elles sont intentionnellement masquées, la période de garantie commencera à la date d'expédition de l'usine, ou HIKMICRO se réserve le droit de refuser le service de garantie.

1.6 Extension de garantie : Pour les produits suivants, HIKMICRO accorde une garantie supplémentaire de 180 jours si le consommateur a enregistré les produits sur son compte HIKMICRO dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour vérifier la date d'achat exacte, les consommateurs peuvent être amenés à présenter les factures originales.

Produits
Outdoor	Monoculaire thermique
	Monoculaire de vision nocturne& numérique
	Monoculaire multi-spectre
	Jumelles multi-spectres
	Scope/Clip-On thermique
	Clip-On de vision nocturne numérique
Industriel	Série Eco
	Série E
	Série Mini
	Série B
	Série BX
	Série Pocket
	Série M
	Série G
	Série SP
	Série AI
	Série AD

2. Exigences générales de retour

2.1 Exigences de retour: Pour obtenir un service de garantie de la part de HIKMICRO pendant la période de garantie, veuillez contacter rma@hikmicrotech.com, ou via online service sur le site de HIKMICRO.

2.1.1 Numéro SAV requis: Après avoir obtenu l'approbation de HIKMICRO, vous devez envoyer la demande d'autorisation de retour sous garantie (comme le formulaire de l'annexe 1) pour obtenir un formulaire de demande de garantie avec un numéro RMA émis par HIKMICRO avant de renvoyer vos produits. HIKMICRO peut refuser de fournir des services de garantie si la demande n'est pas envoyée à l'avance, et le produit défectueux vous sera retourné en port dû.

2.1.2 Divergences SAV: HIKMICRO se réserve le droit de vous renvoyer le produit à vos frais si, à la réception du produit, HIKMICRO détermine que les conditions préalables au renvoi n'ont pas été remplies et/ou que le produit renvoyé ne correspond pas au produit décrit dans le formulaire de demande. HIKMICRO se réserve en outre le droit de vous facturer des frais de manutention pour de tels retours.

2.1.3 Expiration: Un SAV est valide pendant quatorze (14) jours calendaires après son émission par HIKMICRO. Le client doit retourner le produit décrit dans le SAV dans les quatorze (14) jours ou un nouveau SAV sera nécessaire.

2.1.4 Exigences d'emballage: 2.1.4.1 Lors de l'emballage des produits pour l'expédition, tous les retours doivent répondre aux exigences suivantes:

a. Tous les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin d'éviter les dommages liés à l'expédition et d'assurer une protection adéquate contre les décharges électrostatiques (ESD).

b. L'emballage des produits retournés doit être identique ou équivalent à l'emballage d'origine que vous avez acheté.

c. Si vous avez plus d'une demande de garantie, vous devez renvoyer les produits séparément en indiquant le numéro RMA correspondant.

d. Chaque boîte de produits retournés doit être clairement étiquetée avec le numéro RMA et l'adresse de livraison. Si vous renvoyez des produits dans plusieurs boîtes avec le même numéro RMA, veuillez indiquer sur chaque boîte le numéro de série afin d'éviter les envois partiels (par exemple, si vous renvoyez trois boîtes, les boîtes doivent être marquées comme partie 1 de 3, partie 2 de 3, et partie 3 de 3).

e. Veuillez renvoyer vos produits avec une copie du formulaire de demande.

f. Ne renvoyez pas vos produits avec les accessoires que vous avez achetés. HIKMICRO n'est pas responsable des dommages ou de la perte d'accessoires pendant la réparation ou le remplacement.

2.2 Délais d'exécution : Le Client reconnaît que les délais d'exécution dépendent de ceux du fabricant concerné ,du respect par le Client de la présente politique d'autorisation de retour de marchandises et d'autres variables HIKMICRO ne garantit pas que les délais d'exécution seront conformes à un délai spécifique ou aux exigencesdu Client ou de ses clients finaux.

3. Portée de la garantie

3.1 Portée: Cette police ne couvre pas les éléments suivants, sauf si vous avez besoin d'un service d'entretien payant.

3.1.1 La preuve de garantie ne peut être fournie, l'ancienne étiquette du numéro de série est altérée, modifiée ou déchirée, ou les informations sur le produit figurant dans la preuve ne correspondent pas au produit.

3.1.2 La période de garantie est dépassée.

3.1.3 Dysfonctionnements et dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien et d'un stockage non conformes au manuel d'utilisation ou à l'environnement de travail indiqué dans le manuel d'utilisation.

3.1.4 Dysfonctionnements ou dommages résultant de l'installation, des réparations, des modifications ou du démontage par des organisations NON autorisées par HIKMICRO.

3.1.5 Dommages résultant d'un court-circuit électrique, de transitoires, d'un accident, d'un incendie, d'une inondation ou d'un autre cas de force majeure.

3.1.6 Produit soumis à des dommages liés à des cas de force majeure (incendie, tremblement de terre, inondation, etc.). Dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les bris de plastique sur les ports.

3.1.7 Tout logiciel, même s'il est emballé ou vendu avec les produits matériels HIKMICRO.

3.1.8 Pour tout autre dommage exempt de défaut de matière ou de fabrication.

3.1.7 Sources d'approvisionnement non autorisées.

3.2 Limitation de responsabilité

3.2.1 À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES ÉNONCÉES CI-DESSUS, HIKMICRO N'ACCORDE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE, CONCERNANT LE PRODUIT HIKMICRO, L'ADÉQUATION À UN USAGE QUELCONQUE OU AUTRE. DANS CERTAINS PAYS, LE DROIT DE LA CONSOMMATION N'AUTORISE PAS LES LIMITATIONS DANS LE CADRE DE LA GARANTIE D'UN PRODUIT ET, PAR CONSÉQUENT, CERTAINES LIMITATIONS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT DE GARANTIE PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

3.2.2 HIKMICRO N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU DE LA PERTE DE PROGRAMMES, DE DONNÉES, DE CARTES SD OU DE SUPPORTS DE STOCKAGE AMOVIBLES SI VOUS NE SAUVEGARDEZ PAS VOS DONNÉES AVANT DE LIVRER VOTRE PRODUIT À HIKMICRO POUR UN SERVICE DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE.

3.2.3 DANS LA MESURE OÙ LES LOIS LOCALES LE PERMETTENT, HIKMICRO N'EST PAS RESPONSABLE DES PERTES QUI NE SONT PAS UNE CONSÉQUENCE RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLE D'UNE VIOLATION DE LA PRÉSENTE GARANTIE PAR HIKMICRO. EN TANT QUE CONSOMMATEUR, VOTRE UTILISATION DES APPAREILS DOIT ÊTRE NON COMMERCIALE. HIKMICRO NE SERA DONC PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES, DE CONTRATS OU DE TEMPS RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE DISPOSITIF.

3.2.4 EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, LA RESPONSABILITÉ D'HIKMICRO’ AU TITRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST LIMITÉE AU MONTANT EFFECTIVEMENT PAYÉ PAR LE CONSOMMATEUR POUR LE PRODUIT OU À LA VALEUR DE REMPLACEMENT ACTUELLE, LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.

3.2.5 RIEN DANS CETTE GARANTIE N'EXCLUT OU NE LIMITE LA RESPONSABILITÉ D'HIKMICRO’ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR SA NÉGLIGENCE, SA FRAUDE, SES DÉCLARATIONS FRAUDULEUSES OU TOUTE AUTRE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE LIMITÉE OU EXCLUE PAR LA LOI.

4. Service sous-garantie

4.2 Retours sous garantie ou hors garantie: Il incombe au client de déterminer quels produits défectueux sont couverts par la période de garantie ou non et, s'ils ne le sont pas, le client est responsable de tous les frais et coûts encourus (y compris le coût de la réparation ou du remplacement des produits défectueux).

4.2 In-Warranty Service: Service sous-garantie s'applique aux produits défectueux pendant la période de garantie du produit, conformément aux conditions contractuelles applicables. Veuillez vérifier et confirmer la période de garantie du produit prévue dans les conditions contractuelles correspondantes.

4.3 Eligibilité: Vous pouvez effectuer des retours dans le cadre de la garantie pour autant que les conditions de la garantie du produit aient été respectées et que le produit soit encore dans la période de garantie.

4.4 Réparations : Veuillez compléter le formulaire de demande de garantie en indiquant un maximum d'informations pour aider le service de réparation à diagnostiquer et à réparer l'article. Une fois l'article reçu, le technicien de réparation approprié détermine le statut de la garantie en vérifiant le numéro de série et/ou la version du micrologiciel avec la documentation d'expédition originale (veuillez vous référer à la garantie pour les produits sur les feuilles sous la clause 1.5) Les produits sous garantie sont réparés sans vous contacter. Si un article non couvert par la garantie doit être réparé, le client reçoit un formulaire “Estimation des frais” qu'il peut examiner et signer s'il l'accepte. Les articles hors garantie nécessitent une autorisation écrite par le client. Si un article est jugé irréparable le client est contacté et a la possibilité (1) de renvoyer le produit ou (2) de le mettre au rebut. En outre, certains documents tels que des photos, des vidéos ou autres enregistrés dans l'appareil du client peuvent être supprimés après le processus de réparation où le remplacement de la carte mère, etc.{. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de supprimer tous les fichiers et données personnels que vous avez créés sur l'appareil retourné avant de le renvoyer. Si vous souhaitez conserver des fichiers ou des données, veuillez effectuer vos propres sauvegardes avant de renvoyer l'appareil. Nous ne sommes pas responsables de la conservation ou de l'effacement des fichiers ou des données de l'appareil retourné.

4.5 Période de demande : La demande de garantie doit être faite pendant la période de garantie, qui détermine si les produits sont couverts par la garantie ou non.

4.6 Frais de transport : Les frais de transport pour votre envoi à HIKMICRO seront à votre charge, et HIKMICRO prendra en charge les frais de transport pour vous envoyer le produit.

5. Service hors-garantie

5.1 Service hors-garantie: Service hors-garantie s'applique aux produits défectueux qui ne sont pas couverts par la garantie.

5.2 Eligibilité: Les Services hors-garantiesont soumis à approbation et au paiement des frais administratifs en vigueur chez HIKMICRO’.

5.3 Période de demande : La demande d'autorisation de retour peut être faite à tout moment, mais HIKMICRO n'est pas tenue de fournir une assistance ou une réparation pour les retours hors garantie.

5.4 Frais de transport: Les frais de transport sont à votre charge.

6. Contrôle des exportations

Vous ne pouvez pas utiliser ou exporter ou réexporter de quelque manière que ce soit les produits fournis, sauf si cela est autorisé par les lois de la juridiction dans laquelle les produits ont été obtenus. En particulier, vous devez vous conformer à toutes les réglementations applicables en matière d'importation et d'exportation, y compris, sans s'y limiter, le RÈGLEMENT (UE) 2021/821, la loi chinoise sur les exportations, les réglementations américaines sur l'administration des exportations et les autres lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions économiques dans les différentes juridictions. Vous déclarez que vous n'êtes pas situé dans un pays ou sur une liste où la fourniture du produit serait contraire à la législation en vigueur. Vous acceptez également de ne pas utiliser les produits à des fins interdites par la loi applicable.

Annexe 1

Demande d'autorisation de retour

Veuillez remplir tous les champs pour le traitement. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO, LTD. émettra le numéro SAV dans les 24 heures suivant la réception du formulaire dûment rempli. Les colis ne portant pas le numéro SAV ne seront pas acceptés. Tous les produits retournés doivent être vérifiés par HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO. LTD. Le traitement du SAV prend normalement de 2 à 4 semaines, en fonction du stock du produit et du composant.

Modèle - Demandes de SAV

Nom de la société
Adresse		Téléphone	Ville
email		Code postal	Personne de contact
Etat

NUMÉRO DE SÉRIE	Nom du modèle	Description de la défaillance	Référence du client	Numéro du client


Remarque: Courriel de contact：rma@hikmicrotech.com/ @cinno.pl Veuillez expédier votre appareil défectueux pour le processus SAV sans batterie s'il n'y a pas de défaut de batterie, ou vous pouvez nous contacter avant de demander un SAV. *En remplissant ce formulaire, vous confirmez et vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Vous garantissez en outre que vous avez le droit de fournir ces données et que vous acceptez qu'elles soient collectées dans cette mesure et utilisées à des fins de maintenance par HIKMICRO. Vous acceptez également le transfert transfrontalier des données personnelles pertinentes vers la Chine conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.