Service client HIKMICRO

Politique SAV

1. Introduction

Le présent document traite des politiques de retour applicables aux produits achetés par les clients ( Clients) et retournés à HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO, LTD. (“HIKMICRO”) pour réparation ou remplacement. Dans la mesure où la législation locale de la juridiction où la vente du produit a eu lieu est incompatible avec une disposition des présentes, et que cette législation locale ne permet pas la renonciation par accord contractuel, ces lois locales ne s'appliqueront que dans la mesure de l'incompatibilité. Toute exception à la présente politique demandée par les clients doit être approuvée par écrit par HIKMICRO.

HIKMICRO peut décider de modifier la Politique, en partie ou en totalité, à tout moment, sans préavis. La Politique ne peut être modifiée d'une autre manière.

Le client peut s'enregistrer sur l'APP ou via le site Web officiel de HIKMICRO après l'achat et synchroniser l'appareil dans un délai d'un mois, la garantie supplémentaire de 180 jours sera prolongée sur la base de la période de garantie limitée d'origine (ne s'applique qu'aux produits d'extérieur et industriels). (S'applique aux produits Outdoor : Monoculaire thermique、Monoculaire numérique de vision nocturne、Binoculaire thermique、Lunette / Clip-On thermique、Lunette / Clip-On de vision nocturne et produits industriels : Série Mini、Eco、E Series、B Series、Pocket Series、M Series、G Series、SP Series, Acoustic ).

HIKMICRO garantit qu'à partir de la date de la garantie limitée, on entend par là qu'à partir de la date de synchronisation du dispositif, ou à partir de la date d'achat avec la preuve de la facture originale, ou à partir de la date de fabrication du produit s'il n'y a pas d'enregistrement ou de synchronisation ou de facture fournie. Pendant la période de garantie applicable, les produits seront conformes à tous égards matériels à leurs spécifications au moment de la vente et seront exempts de défauts matériels dans le cadre d'une utilisation et d'un service corrects, conformément aux spécifications. “Spécifications” désigne les spécifications livrées au Client avec ou dans le produit et/ou publiées sur le site Internet de HIKMICRO’ pour la version applicable du produit. Le Client accepte que les Spécifications et autres informations relatives à la garantie soient fournies uniquement en anglais, sauf disposition contraire de la législation locale, sans possibilité de renonciation ou de limitation contractuelle. Cette garantie limitée ne s'applique qu'au client et n'est pas transférable à une autre partie, tout transfert effectué en violation de cette disposition sera annulé. La garantie s'applique uniquement à la partie non modifiée des produits. Le client est responsable des résultats obtenus par l'utilisation des Produits. Le seul recours du client’ et la seule responsabilité d’HIKMICRO en cas de violation de la garantie susmentionnée consisteront à remplacer ou à réparer la ou les pièces (ou à fournir à nouveau les services) qui ont été livrées en violation de la garantie susmentionnée.

Sauf accord contraire entre les parties, la seule responsabilité d’HIKMICRO’ dans le cadre de la garantie d’HIKMICRO se limite à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par le Client, si ceux-ci sont toujours couverts par la période de garantie du produit. Pour plus de détails sur la période de garantie limitée standard (à compter de la date d'achat) fournie par HIKMICRO pour les produits respectifs, veuillez-vous référer à ce qui suit:

Produits Période de garantie limitée standard

Outdoor 3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amovible le cas échéant

2 ans sur Trail Camera

Industriel 3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant

3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant

* Le service de calibrage n’est pas inclus.

Accessoires Période de garantie limitée standard

Outdoor Batteries amovibles 1 an

Chargeurs

Lampes d’infrarouge

Supports de lampe d’infrarouge

Industriel Batteries amovibles 2 ans

Lentilles interchangeables 1 an

Chargeurs

Supports

Pochettes

2. Exigences générales de retour

Les exigences suivantes s'appliquent à tous les retours de produits:

2.1.1 Numéro SAV requis: Le client doit obtenir l'approbation d’HIKMICRO, attestée par une demande d'autorisation de retour de matériel (“SAV”) request (Annexe 1) et un numéro SAV délivré par HIKMICRO, avant de renvoyer un produit.. HIKMICRO peut refuser de fournir une réparation ou un remplacement pour le produit que le Client a expédié à HIKMICRO sans SAV, et retourner le produit au Client avec le fret dû.

HIKMICRO se réserve le droit de refuser d'entrer en contact avec le fabricant concerné et de retourner le produit au Client à ses frais si, à la réception du produit, HIKMICRO détermine que les conditions préalables au retour du produit n'ont pas été remplies et/ou que le produit a été retourné ne correspond pas au produit décrit dans le SAV. HIKMICRO se réserve en outre le droit de facturer au Client des frais de traitement pour ces retours.

Un SAV est valide pendant quatorze (14) jours calendaires après son émission par HIKMICRO. Le client doit retourner le produit décrit dans le SAV dans les quatorze (14) jours ou un nouveau SAV sera nécessaire.

2.1.4 Exigences d'emballage:

2.1.4.1 Lors de l'emballage des produits pour l'expédition, tous les retours doivent répondre aux exigences suivantes:

a. Tous les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin d'éviter les dommages liés à l'expédition et d'assurer une protection adéquate contre les décharges électrostatiques (ESD).

b. Tous les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin d'assurer une protection mécanique individuelle de sorte que le produit ne soit pas endommagé pendant qu'il est en transit vers HIKMICRO. L'emballage doit être comparable à celui dans lequel HIKMICRO a expédié le produit à l'origine.

c. Si le Client dispose de plusieurs SAV, il doit emballer le produit retourné séparément en fonction du numéro de SAV, chaque numéro de SAV doit être emballé individuellement et scellé correctement. Le client ne doit pas mélanger plusieurs SAV dans les boîtes d’expédition.

d. Chaque boîte de produits retournés doit être clairement étiquetée avec le numéro RMA et l'adresse de livraison. Si le client retourne des produits dans plusieurs boîtes et que les produits portent tous le même numéro SAV, il doit marquer correctement chaque boîte pour éviter les expéditions partielles (par exemple, si le client expédie trois boîtes, les boîtes doivent être marquées comme partie 1 de 3, partie 2 de 3 et partie 3 de 3).

e. Le client doit joindre une copie du formulaire SAV à l'envoi. Une liste des numéros SAV contenus dans l'envoi doit être jointe à la documentation du transporteur lors de l'enlèvement

f. Le client doit joindre une liste de colisage indiquant le contenu de chaque carton d'expédition.

Pour tous les retours, le client doit inclure trois copies de la facture avec les attributs suivants lorsqu'il expédie des produits retournés dans un autre pays:

• Date de la facture d'expédition de retour

• Numéro SAV

• Formulaire de demande SAV

• Quantité de chaque produit

• Description claire de chaque produit en termes simples (les acronymes ne sont pas acceptés)

• Valeur de chaque produit (y compris les produits fournis gratuitement par HIKMICRO et les échantillons)

• Devise dans laquelle la valeur est indiquée

• Pays d'origine du produit

• Conditions de livraison

• Nom et adresse complets du destinataire et de la personne “et” numéro de téléphone de contact (le cas échéant)

• Signature d'un représentant qui peut attester que la facture reflète fidèlement le contenu de l'envoi.

• Copie de la facture HIKMICRO au titre de laquelle le produit a été acheté

Le Client reconnaît que les délais d'exécution dépendent de ceux du fabricant concerné ,du respect par le Client de la présente politique d'autorisation de retour de marchandises et d'autres variables HIKMICRO ne garantit pas que les délais d'exécution seront conformes à un délai spécifique ou aux exigences’du Client ou de ses clients finaux.

2.3 Réparation des clients finaux : Les clients finaux ont la possibilité de contacter les revendeurs pour des réparations et tous les produits retournés par les utilisateurs finaux doivent répondre aux exigences des revendeurs.

3. Portée de la garantie

Les produits d’HIKMICRO se trouvant dans l'une des circonstances suivantes sont exclus de la garantie gratuite d’Hikmciro. Toutefois, les utilisateurs peuvent choisir des réparations hors garantie

3.1.1 Le document de garantie valide et la facture d'achat originale ou le reçu ne peuvent être présentés, et l'ancienne étiquette du numéro de série est altérée, changée ou déchirée, il n'y a pas de numéro de série ou le modèle ou le numéro du produit sur le document de garantie est incompatible avec le produit.

3.1.2 La période de garantie spécifiée par HIKMICRO est dépassée.

3.1.3 Dysfonctionnements et dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien et d'un stockage non conformes au manuel de l'utilisateur ou à l'environnement de travail indiqué dans le manuel de l'utilisateur.

3.1.4 Dysfonctionnements ou dommages résultant de l'installation, des réparations, des modifications ou du démontage par des organisations NON autorisées par HIKMICRO.

3.1.5 Dommages résultant d'un court-circuit électrique, de transitoires, d'un accident, d'un incendie, d'une inondation ou d'un autre cas de force majeure.

3.1.6 Sources d'approvisionnement non autorisées.

4. Retours Techniques Sous Garantie

Les clients’ peuvent retourner le produit pour réparation ou remplacement à HIKMICRO directement par le service SAV. Courriel: rma@hikmicrotech.com / @cinno.pl.’

Il incombe au client de déterminer quels produits défectueux sont couverts par la période de garantie ou non et, s'ils ne le sont pas, le client est responsable de tous les frais et coûts encourus (y compris le coût de la réparation ou du remplacement des produits défectueux).

Les retours dans le cadre de la garantie sont des retours de produits défectueux effectués au cours de la période de garantie du produit prévue dans les conditions contractuelles pertinentes. Il est conseillé au client de vérifier et de confirmer la période de garantie du produit prévue dans les conditions contractuelles pertinentes.

Le client peut effectuer des retours dans le cadre de la garantie pour autant que les conditions de la garantie du produit aient été respectées et que le produit soit encore sous la garantie Les retours sous garantie approuvés par HIKMICRO seront transmis au fabricant concerné pour réparation ou remplacement, à la discrétion d’HIKMICRO’ et du fabricant concerné’. Si le fabricant concerné choisit de fournir un produit de remplacement, HIKMICRO peut remplacer le produit non conforme par un produit remis à neuf.

Pourles SAV de réparation , le client remplit le formulaire SAV en indiquant un maximum d'informations afin d'aider le service de réparation à diagnostiquer et à réparer l'article. Une fois l'article reçu, le technicien de réparation approprié détermine le statut de la garantie en vérifiant le numéro de série et/ou la version du micrologiciel avec la documentation d'expédition originale (voir la garantie des produits à la page 1) Les produits sous garantie sont réparés sans contacter le client. Si un article non couvert par la garantie doit être réparé, le client reçoit un formulaire “Estimation des frais” qu'il peut examiner et signer s'il l'accepte. Les articles hors garantie nécessitent une autorisation écrite par le client. Si un article est jugé “irréparable” le client est contacté et a la possibilité (1) de renvoyer le produit ou (2) de le mettre au rebut. En outre, certains documents tels que des photos, des vidéos ou autres enregistrés dans l'appareil du client peuvent être supprimés après le processus de réparation où le remplacement de la carte mère, etc.{. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de supprimer tous les fichiers et données personnels que vous avez créés sur l'appareil retourné avant de le renvoyer. Si vous souhaitez conserver des fichiers ou des données, veuillez effectuer vos propres sauvegardes avant de renvoyer l'appareil. Nous ne sommes pas responsables de la conservation ou de l'effacement des fichiers ou des données de l'appareil retourné.

La demande d'autorisation de retour de marchandise doit être faite pendant la période de garantie associée au produit retourné.

Le client paiera le fret entrant du produit retourné et HIKMICRO paiera le fret sortant du produit réparé ou remplacé au client.

5. Retours techniques hors garantie

Les retours hors garantie sont des retours de produits défectueux ou de produits sur lesquels le client souhaite faire effectuer des travaux, mais qui ne sont pas couverts par les conditions de garantie d’HIKMICRO.

Les retours hors garantie se font sur approbation et moyennant le paiement des frais administratifs en vigueur d’HIKMICRO. HIKMICRO se mettra en rapport avec le fabricant concerné dès le paiement de ces frais.

La demande d'autorisation de retour peut être faite à tout moment, mais HIKMICRO n'est pas tenue de fournir une assistance ou une réparation pour les retours hors garantie.

Le client paiera le fret entrant et le fret sortant.

Annexe 1

Demande d'autorisation de retour

Veuillez remplir tous les champs pour le traitement. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO, LTD. émettra le numéro SAV dans les 24 heures suivant la réception du formulaire dûment rempli. Les colis ne portant pas le numéro SAV ne seront pas acceptés. Tous les produits retournés doivent être vérifiés par HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO. LTD. Le traitement du SAV prend normalement de 2 à 4 semaines, en fonction du stock du produit et du composant.

TModèle - Demandes de SAV

Nom de la société

Adresse Téléphone Ville

email Code postal Personne de contact

Etat

NUMÉRO DE SÉRIE Nom du modèle Description de la défaillance Référence du client Numéro du client

Remarque:

*Courriel de contact：rma@hikmicrotech.com/ @cinno.pl

*Veuillez expédier votre appareil défectueux pour le processus SAV sans batterie s'il n'y a pas de défaut de batterie, ou vous pouvez nous contacter avant de demander un SAV.

*En remplissant ce formulaire, vous confirmez et vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Vous garantissez en outre que vous avez le droit de fournir ces données et que vous acceptez qu'elles soient collectées dans cette mesure et utilisées à des fins de maintenance par HIKMICRO. Vous acceptez également le transfert transfrontalier des données personnelles pertinentes vers la Chine conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Produits	Période de garantie limitée standard
Outdoor	3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amovible le cas échéant
Outdoor	2 ans sur Trail Camera
Industriel	3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant
Industriel	3 ans sur les composants et 10 ans sur le capteur non refroidi 1 an sur la batterie amoviblele cas échéant

Accessoires		Période de garantie limitée standard
Outdoor	Batteries amovibles	1 an
	Chargeurs
	Lampes d’infrarouge
	Supports de lampe d’infrarouge
Industriel	Batteries amovibles	2 ans
	Lentilles interchangeables	1 an
	Chargeurs
	Supports
	Pochettes

Nom de la société
Adresse		Téléphone	Ville
email		Code postal	Personne de contact
Etat

NUMÉRO DE SÉRIE	Nom du modèle	Description de la défaillance	Référence du client	Numéro du client


Remarque: Courriel de contact：rma@hikmicrotech.com/ @cinno.pl Veuillez expédier votre appareil défectueux pour le processus SAV sans batterie s'il n'y a pas de défaut de batterie, ou vous pouvez nous contacter avant de demander un SAV. *En remplissant ce formulaire, vous confirmez et vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Vous garantissez en outre que vous avez le droit de fournir ces données et que vous acceptez qu'elles soient collectées dans cette mesure et utilisées à des fins de maintenance par HIKMICRO. Vous acceptez également le transfert transfrontalier des données personnelles pertinentes vers la Chine conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.