HIKMICRO-ügyfélszolgálat

RMA-szabályzat

1. Bevezetés

1.1A dokumentum célja és hatásköre: Ez a dokumentum az ügyfelek (a továbbiakban: “Ügyfelek”) által vásárolt, az HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (a továbbiakban: “HIKMICRO”) részére javítás vagy csere céljából visszajutatott termékekre vonatkozó visszaküldési szabályokat mutatja be. Abban az esetben, ha az értesítés helyének joghatóságában érvényben lévő törvények ellenkeznek a jelen rendelkezésekkel, és ezek a helyi törvények nem engedélyezik a szerződéses megállapodás általi felelősségkizárást, úgy a helyi törvények az irányadók kizárólag az ellentmondás vonatkozásában. Az Ügyfelek által a jelen szabályzatot illető kivételeket a HIKMICRO vállalatnak írásban meg kell erősítenie.

1.2 A jelen Szabályzat módosítása: A HIKMICRO bármikor és értesítés nélkül dönthet úgy, hogy módosítja a jelen Szabályzat teljes egészét vagy egyes részeit. A Szabályzat másként nem módosítható.

1.3 Fiókregisztráció és eszközszinkronizálás: Az ügyfél elvégezheti a regisztrációt az ALKALMAZÁSON vagy a HIKMICRO Hivatalos Weboldalán a vásárlást követően, és szinkronizálhatja az eszközét egy hónapon belül, amivel az eredeti jótállási időszakot 180 további nappal meghosszabbítja. (Érvényes a kültéri termékekre: hőképalkotókra, Day&Night Vision képalkotóra, hőképalkotó távcsőre, Hőképalkotó távcsőre/klipszes eszközre、digitális Day&Night Vision távcsőre/klipszes eszközre és ipari termékekre: a Mini, Eco, E, B, Pocket, M, G, SP és Acoustic termékcsaládokra).

1.4 Korlátozott jótállás: A HIKMICRO szavatolja, hogy a korlátozott jótállás kezdődátumától, ami jelen esetben az eszköz szinkronizálásának dátumát, az eszköz eredeti számlájával bizonyított vásárlási időpontját, vagy ha nincs regisztráció, szinkronizáció vagy számla, akkor a gyártás időpontját jelenti. Az érvényes jótállási időszakban a termék minden anyagi tekintetben megfelel az eladás pillanatában érvényes jellemzőinek, és megfelelő használat mellett nem jelentkeznek rajta anyaghiba jelei, valamint a jellemzőinek megfelelő szolgáltatást nyújtja. A “jellemzők” az Ügyfél számára a termékkel biztosított és/vagy a HIKMICRO’ weboldalán a termék vonatkozó verziójához közzétett jellemzőket jelenti. Az Ügyfél elfogadja annak lehetőségét, hogy a Jellemzőket és az egyéb, jótállással kapcsolatos információkat csak angol nyelven mellékeljük, kivéve, ha a helyi törvények szerződéses felelősségkizárás vagy -korlátozás nélkül ezt megkövetelik. A korlátozott jótállás csak az Ügyfélre vonatkozik és ez nem ruházható át semmilyen másik félre, és a jelen rendelkezést megsértő bármilyen átruházás semmisnek tekintendő. A jótállás csak a termék módosítás nélküli részeire vonatkozik. Az Ügyfél felelős a Termék használatából eredő eredményekért. Az ’Ügyfél egyetlen jogorvoslata, és a HIKMICRO’ kizárólagos felelőssége a fent említett jótállás vonatkozásában bármely olyan alkatrész vagy alkatrészek megjavítása vagy cseréje (vagy szolgáltatás ismételt biztosítása), amely nem felelt meg a fent említett jótállás feltételeinek.

1.5 A HIKMICRO’ felelőssége: A felek közötti ellenkező megállapodás hiányában a HIKMICRO’ kizárólagos felelőssége a HIKMICRO’ jótállása értelmében az Ügyfél által visszajuttatott meghibásodott termék javítása vagy cseréje, ha az még a termék jótállási időszakában történik. A HIKMICRO által az adott termékre (a vásárlás dátumától számítva) biztosított Szabványos Jótállási Időszak részleteiért kérjük, tekintse meg a következőt:

Termékek	Szabványos Jótállási Időszak
Kültér	3 év az alkatrészekre, 10 év a hűtetlen érzékelőkre, és 1 év az eltávolítható akkumulátorokra, ha van
Kültér	2 év a vadkamerákra
Ipari	3 év az alkatrészekre, 10 év a hűtetlen érzékelőkre, és 2 év az eltávolítható akkumulátorokra, ha van
Ipari	5 év az alkatrészekre, 10 év a hűtetlen érzékelőkre, és 2 év az eltávolítható akkumulátorokra tűzoltó hőkamera esetén

* A kalibrációs szolgáltatást nem tartalmazza.

Tartozékok		Szabványos Jótállási Időszak
Kültér	Eltávolítható akkumulátorok	1 év
	Töltők
	IR-zseblámpák
	IR-zseblámpakonzolok
Ipari	Eltávolítható akkumulátorok	2 év
	Cserélhető lencsék	1 év
	Töltők
	Konzolok
	Táskák

2. Általános visszaküldési követelmények

2.1 A visszaküldés követelmények: A következő követelmények érvényesek minden termékvisszaküldésre:

2.1.1 RMA-szám szükséges: Az Ügyfél bármely termék visszaküldése előtt köteles beszerezni a HIKMICRO Anyagvisszaküldési Jóváhagyás (a továbbiakban: “RMA”) kérelemben (az 1. mellékletben) dokumentált jóváhagyását és az RMA-számot. A HIKMICRO elutasíthatja az olyan termékek javítását vagy cseréjét, amelyet az Ügyfél a HIKMICRO jóváhagyása és RMA nélkül továbbított a HIKMICRO részére, és visszaküldheti az adott terméket az Ügyfélnek, valamit az Ügyfélre terhelheti a szállítási költséget.

2.1.2 RMA-eltérések: a HIKMICRO fenntartja a jogot a vonatkozó gyártóval való együttműködés elutasítására és a termék az Ügyfél részére az Ügyfél’ költségén történő visszajuttatására abban az esetben, ha a termék átvételét követően a HIKMICRO azt állapítja meg, hogy a termék visszaküldésének előzetes követelményei nem teljesültek és/vagy a visszaküldött termék nem felel meg az RMA-ban leírt terméknek. A HIKMICRO továbbá fenntartja a jogot arra, hogy az Ügyfélre terhelje az ilyen visszaküldések kezelési költségét.

2.1.3 Lejárat: egy RMA a HIKMICRO általi kiadásától számított tizennégy (14) naptári napig érvényes. Az Ügyfél köteles az RMA-ban leírt terméket tizennégy (14) napon belül visszajuttatni, különben új RMA-ra lesz szükség.

2.1.4 Csomagolási követelmények:

2.1.4.1 A termékek szállításra történő becsomagolásakor az összes alábbi követelménynek meg kell felelni.

a. Minden visszaküldött terméket megfelelően be kell csomagolni a szállításból eredő károsodások elkerülése érdekében, valamint minden terméket megfelelő elektromos kisülés (ESD) elleni védelemmel kell ellátni.

b. Minden visszaküldött terméket megfelelően, egyedi mechanikai védelmet nyújtó módon be kell csomagolni, hogy a terméket ne érje károsodás a HIKMICRO részére történő szállítás közben. A csomagolásnak ahhoz hasonlónak kell lennie, mint amiben a HIKMICRO eredetileg kiszállította a terméket.

c. Ha az Ügyfél több RMA-val rendelkezik, akkor az RMA-számok szerint kell csomagolnia a termékeket, és minden RMA-számnak külön és megfelelően zárt csomagolásba kell kerülnie. Az Ügyfél nem helyezhet el egy szállítódobozban több RMA’-t.

d. Minden visszaküldött dobozon egyértelműen fel kell tüntetni az RMA-t és a szállítási címet. Ha az Ügyfél több dobozban küld vissza termékeket, és minden termék egyazon RMA-val rendelkezik, akkor az Ügyfélnek megfelelően meg kell jelölnie minden dobozt a részleges szállítás elkerülése érdekében (például ha az Ügyfél három dobozt küld, akkor a dobozokat az 1/3, 2/3 és 3/3 jelöléssel kell ellátnia).

e. Az Ügyfél köteles csatolni az RMA egy másolatát a szállítmányba. A szállítmány részét képző RMA-számokat a futárnak a szállítmány átvételekor csatolnia kell a dokumentációhoz.

f. Az Ügyfél köteles csatolni egy csomagolási listát, amely minden szállítódoboz tartalmát azonosítja.

2.1.5 Számlázási követelmények: az Ügyfél minden visszaküldés esetén köteles a következő adatokat tartalmazó számladokumentáció három másolatát elhelyezni a csomagban, ha más országba szállít vissza termékeket:

• A visszaküldési számla dátuma

• RMA-szám

• RMA-kérelem űrlap

• Minden termék darabszáma

• Minden termék egyértelmű leírása laikusok által is érthető kifejezésekkel (a rövidítések nem elfogadhatóak)

• Minden termék értékét (beleértve a HIKMICRO által ingyenesen biztosított termékek és mintatermékek értékét is)

• A pénznemet, amiben az érték értendő

• A termék származási országát

• A szállítási feltételeket

• A címzett teljes nevét és címét, valamint a “címzett ”személy nevét és telefonos elérhetőségét (ha van)

• Egy olyan személy aláírását, aki tanúsítani tudja, hogy a számla pontosan tükrözi a szállítmány tartalmát.

• A HIKMICRO által kiadott számla másolatát, amelyen a termék szerepel

2.2 Átfutási idő: az Ügyfél elfogadja, hogy az átfutási idő az adott gyártótól, az Ügyfél’ RMA-szabályzatnak való megfelelésétől és egyéb változóktól függ. A HIKMICRO nem szavatolja, hogy az átfutási idő megfelel bármilyen meghatározott időablaknak vagy az Ügyfél’ vagy az Ügyfél’ végügyfelei követelményeinek.

2.3 A végügyfelek felvehetik a kapcsolatot a viszonteladókkal javítások céljából és a végfelhasználók által lebonyolított összes termékvisszaküldésnek meg kell felelnie a viszonteladók által átadott követelményeknek.

3. A jótállás hatásköre

3.1 Hatáskör: a HIKMICRO termékei az alábbi esetekben kerülnek kizárásra a Hikmciro ingyenes jótállása alól. De ettől az ügyfelek dönthetnek a jótálláson kívüli javítás mellett.

3.1.1 Ha nem tudják bemutatni az érvényes jótállási dokumentációt és a vásárlásról szóló eredeti számlát vagy pénztári blokkot, és az előbbi sorozatszáma meg lett változtatva, módosítva lett vagy le lett téve, vagy ha nincs sorozatszám, vagy ha a jótállási dokumentáción szereplő termékmodell vagy sorozatszám nem egyezik meg a termékkel vagy annak sorozatszámával.

3.1.2 A HIKMICRO által meghatározott jótállási időszak lejárt.

3.1.3 A felhasználói kézikönyvtől eltérő, helytelen felhasználásból, karbantartásból vagy tárolásból, illetve a felhasználói kézikönyvben feltüntetettől eltérő körülmények közötti használatból eredő meghibásodás vagy károk esetén.

3.1.4 a HIKMICRO felhatalmazásával NEM rendelkező szervezetek általi telepítésből, javításból, változtatásból vagy szétszerelésből eredő meghibásodások és károk.

3.1.5 Elektromos rövidzárlatból, tranziens, baleset, tűz, árvíz vagy más vis major eseményből eredő meghibásodások és károk.

3.1.6 Nem jóváhagyott források esetén.

4. A műszaki jótálláson belüli visszaküldések

4.1 Az Ügyfél’ ügyfele általi visszaküldések: az Ügyfél ügyfelei visszaküldhetik a terméket javítás vagy csere részére közvetlenül a HIKMICRO részére az RMA-szolgáltatás használatával Email: rma@hikmicrotech.com.

4.2 Jótálláson belüli vagy kívüli visszaküldések: az Ügyfél felel annak eldöntéséért, hogy a hibás termék jótállási időszaka még érvényes-e, és ha a termék már azon kívül esik, akkor az Ügyfél köteles vállalni minden felmerülő kiadást és költséget (beleértve az ilyen hibás termék javításának vagy cseréjének a költségét).

4.3 Jótálláson belüli visszaküldések: a jótálláson belüli visszaküldések a hibás termékek a vonatkozó szerződéses feltételek értelmében jótállási időn belüli visszaküldését jelenti. Az Ügyfélnek azt tanácsoljuk, hogy ellenőrizze, hogy az adott termék a vonatkozó szerződéses feltételek értelmében még jótállás alatt áll-e.

4.4 Jogosultság: az Ügyfél jogosult a jótálláson belüli cserére abban az esetben, ha a termék jótállásának feltételeit betartotta, és ha a termék még a jótállási időszak hatálya alatt áll. A HIKMICRO által jóváhagyott jótálláson belüli visszaküldések továbbításra kerülnek a gyártó részére javításra vagy cserére a HIKMICRO’ és a gyártó’ kizárólagos belátása szerint. Ha az adott gyártó úgy dönt, hogy csereterméket ad, akkor a Hikmciro kicserélheti a nem megfelelő terméket egy felújított termékre.

4.5 Javítások: javítási RMA’ esetén az ügyfélnek ki kell töltenie az RMA-űrlapot, amin a lehető legtöbb információt meg kell adnia, amellyel segíteni tudja a hiba azonosítását és javítását. Az átvételt követően a megfelelő szerelő megállapítja a jótállás állapotát a sorozatszám és/vagy firmware-verziószám ellenőrzésével az eredeti szállítási dokumentumon (kérjük, tekintse meg a termékgaranciát az 1.5 pont alatt). A jótállás alatt álló termékeket az ügyféllel való kapcsolatfelvétel nélkül megjavítjuk. Ha egy jótállás alatt nem álló termék igényel javítást, akkor elküldjük az ügyfélnek a “Becsült költségek” űrlapot, amit áttekinthetnek és aláírhatnak, ha elfogadhatónak találják. A jótállás alatt nem álló termékek esetén az ügyfél írásos jóváhagyásra van szükség. Ha egy termék “megjavíthatatlannak” minősül, akkor felvesszük az ügyféllel a kapcsolatot, akinek lehetősége van (1) visszakapni a terméket vagy (2) leselejteztetni a terméket. Emellett néhány dokumentum, például képek, videók és egyéb mentett fájlok törlésre kerülhetnek az ügyfél’ eszközéről, amennyiben a javítás során például alaplapcserére stb. van szükség. Ön elfogadja, hogy az Ön felelőssége törölni minden személyes fájlt az eszközről annak visszaküldése előtt. Ha szeretne megőrizni fájlokat vagy adatokat, akkor az Ön felelőssége, hogy azokról biztonsági mentést készítsen a visszaküldés előtt. Nem vagyok felelősek azért, ha adatok törlődtek vagy maradtak a visszaküldött eszközökön.

4.6 Kérelmezési időszak: az RMA-kérelmet a visszaküldött termék jótállási időszakán belül kell benyújtani.

4.7 Szállítási költségek: az Ügyfél fizeti a HIKMICRO részére történő visszaküldés költségét, és a HIKMICRO fizeti a megjavított vagy cserélt termék az Ügyfél részére történő visszaküldésének költségét.

5. Műszaki jótálláson kívüli visszaküldések

5.1 Műszaki jótálláson kívüli visszaküldések: hibás termékek vagy olyan termékek visszaküldése, amelyen az Ügyfél munkát szeretne elvégeztetni, nem esik a HIKMICRO’ jótállási feltételei alá.

5.2 Jogosultság: a jótálláson kívüli visszaküldések igénybevételéhez a HIKMICRO’ jóváhagyása és a vonatkozó adminisztratív költségek megfizetése kötelező. A HIKMICRO együttműködik az adott gyártóval az ilyen költségek megfizetése esetén.

5.3 Kérelmezési időszak: az RMA-kérelem bármikor benyújtható, de a HIKMICRO vállalatnak nem kötelessége jótállási időszakon kívül termékek esetén támogatást vagy javítást biztosítani.

5.4 Szállítási költségek: az Ügyfél köteles megfizetni az oda-visszaszállítás költségét.

1. melléklet

Visszaküldés jóváhagyásának kérelmezése

Kérjük, a feldolgozáshoz töltse ki az összes mezőt. A HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. kiad egy RMA-számot a kitöltött űrlap átvételét követő 24 órán belül. Az RMA-szám nélküli csomagokat nem fogjuk átvenni. Minden visszaküldött terméket a HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. vállalatnak kell jóváhagynia. Az RMA-folyamat átlagosan 2–4 hétig tart a termék és az alkatrész raktárkészletének elérhetőségétől függően.

Sablon – RMA-kérelmek

Vállalat neve
Cím		Telefonszám	Város
e-mail		Irányítószám	Kapcsolattartó
Állam

Sorozatszám	Modell neve	A hiba leírása	Ügyfélreferencia	Ügyfélszám


Megjegyzés: E-mail elérhetőség: rma@hikmicrotech.com Ha nem akkumulátorhiba áll fenn, akkor kérjük, hogy a terméket az RMA-folyamatra akkumulátor nélkül küldje el, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot az RMA-kérelem előtt. *A jelen űrlap kitöltésével Ön megerősíti és vállalja, hogy megfelel minden adatvédelmi törvénynek és szabályozásnak. Emellett Ön szavatolja azt is, hogy rendelkezik az adatok átadásához szükséges jogokkal, és elfogadja, hogy a jelen adatokat a HIKMICRO a karbantartás biztosításához szükséges mértékben gyűjti és használja fel. Ön emellett beleegyezik a vonatkozó személyes adatok határokon átívelő, Kínába történő továbbításába a vonatkozó adatvédelmi törvényekkel és szabályozásokkal összhangban.