Garantia limitada da HIKMICRO

GARANTIA LIMITADA DA HIKMICRO

1. Introdução

1.1 NOTA: A presente política de garantia aplica-se apenas aos produtos da marca HIKMICRO (“Produtos HIKMICRO”) e o serviço de garantia será prestado pela HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. ("HIKMICRO" ou “nós”) e pelas afiliadas da HIKMICRO’. A presente garantia é oferecida voluntariamente pela HIKMICRO e é separada e adicional aos direitos legais dos consumidores nos termos das leis aplicáveis do local onde o consumidor se encontra, que regem a venda de bens de consumo, e a quaisquer direitos do consumidor contra o vendedor retalhista original do Produto e, portanto, não afeta, altera ou substitui tais direitos. Caso o seu produto apresente algum defeito ou não esteja em conformidade com o contrato de venda, pode reclamar ao seu vendedor, de acordo com a legislação aplicável ao consumidor na sua localização, ou à nossa empresa, de acordo com a presente Política de Garantia da HIKMICRO (conforme aplicável).
O presente documento aplica-se apenas a produtos de consumo. Para produtos profissionais, aplicam-se os termos de garantia do contrato de venda ou compra.

1.2 Alteração da presente Política: A HIKMICRO reserva-se o direito de alterar a presente Política, no todo ou em parte, a qualquer momento, sem aviso prévio.

1.3. Garantia Limitada: Garantimos os Produtos HIKMICRO contra defeitos de materiais e de fabrico quando utilizados normalmente de acordo com as especificações publicadas no momento da compra, incluindo, mas não se limitando às informações contidas nas especificações técnicas, manuais do utilizador e no site da HIKMICRO. A presente garantia limitada estende-se apenas a si e não é transferível para terceiros; qualquer transferência feita em violação desta disposição será nula.
Determinaremos a garantia dos Produtos HIKMICRO com base no local onde foram originalmente vendidos. Se a sua localização atual for inconsistente com o local de venda original, o local de venda original prevalecerá. Para quaisquer Produtos HIKMICRO com defeito sob garantia, a HIKMICRO irá, a seu critério, (i) reparar ou substituir o seu produto gratuitamente; ou (ii) trocar o seu produto por um produto funcional equivalente. A critério exclusivo da HIKMICRO’, a reparação ou substituição pode ser feita com um produto ou componentes novos ou recondicionados. A presente garantia não cobre os custos de envio, seguro ou quaisquer outros encargos incidentais incorridos por si na devolução do produto.

1.4 Período de Garantia: O período de garantia dos seus Produtos HIKMICRO será o seguinte, ou um período mais longo, conforme exigido pela legislação aplicável no país onde o produto foi vendido:

Produtos		Período de Garantia Limitada Padrão
Outdoor	Produtos Térmicos	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 1 ano para a bateria removível, se aplicável
	Produtos de Visão Digital &Diurna e Noturna	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 1 ano para a bateria removível, se aplicável
	Produtos Multiespectrais	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 1 ano para a bateria removível, se aplicável
	Câmara de Caça	2 anos
Industrial	Câmara Térmica Portátil	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 2 anos para a bateria removível, se aplicável
	Produtos Acústicos	3 anos para os componentes 2 anos para a bateria removível, se aplicável
	Câmara Térmica Intrínseca	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 2 anos para a bateria removível, se aplicável
	Câmara Térmica para Combate a Incêndios	5 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 2 anos para a bateria removível, se aplicável

* O serviço de calibração não está incluído.

Acessórios		Período de garantia limitada padrão
Outdoor	Baterias removíveis	1 ano
	Carregadores
	Lanternas IR
	Suportes da lanterna IV
Industrial	Baterias removíveis	2 anos
	Lentes intercambiáveis	1 ano
	Carregadores
	Suportes
	Bolsas

O período de garantia terá início a partir da data de compra dos produtos HIKMICRO ou a partir da data em que o seu products registered para a sua conta HIKMICRO, sujeito às condições estabelecidas nas aplicações móveis da HIKMICRO (por exemplo, HIKMICRO Sight App) ou no site da HIKMICRO. TENHA EM ATENÇÃO que o período de garantia indicado pela HIKMICRO pode variar dependendo do país ou estado onde este produto é vendido.

A menos que seja proibido pela lei aplicável, este é o seu único e exclusivo recurso em caso de violação da presente garantia. Qualquer produto que tenha sido reparado ou substituído ao abrigo da presente garantia será devolvido no estado original.

1.5 Prova de Garantia: Antes de receber o serviço de garantia, deve apresentar as informações do comprovativo de compra, incluindo os seguintes documentos:

a. As faturas, entre as quais as faturas em papel, a fatura eletrónica ou a cópia da fatura original da compra do Produto no retalho, podem ser utilizadas para verificar o estado da garantia;

b. Formulário de Solicitação de Garantia; e

c. Recibo original da compra original do Produto no retalho, que indique claramente o nome do Produto, o preço e a data de compra.

Se essas informações não forem apresentadas, estiverem incompletas ou forem ocultadas intencionalmente, o período de garantia terá início a partir da data de envio da fábrica, ou a HIKMICRO reserva-se o direito de recusar o serviço de garantia.

1.6 Extensão da Garantia: Para os produtos que se seguem, a HIKMICRO oferecerá uma garantia adicional de 180 dias caso os consumidores tenham registrado os produtos na sua conta HIKMICRO no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Para verificar a data exata da compra, pode ser necessário que os consumidores apresentem as faturas originais.

Produtos
Outdoor	Monóculo Térmico
	Monóculo com Visão Digital Diurna & Noturna
	Monóculo Multiespectral
	Binóculos Multiespectrais
	Mira Térmica/Clip-On
	Mira Digital com Visão Diurna & Noturna/Clip-On
Industrial	Série Eco
	Série E
	Série Mini
	Série B
	Série BX
	Série Pocket
	Série M
	Série G
	Série SP
	Série AI
	Série AD

2. Requisitos Gerais de Devolução

2.1 Requisitos de Devolução: Para obter o serviço de garantia da HIKMICRO dentro do período de garantia, envie um e-mail para rma@hikmicrotech.com ou entre em contacto connosco através de online service no sítio Web da HIKMICRO.

2.1.1 Número de RMA Necessário: Após a aprovação da HIKMICRO, deve enviar o pedido de garantia para autorização de devolução (conforme o formulário no Apêndice 1) para obter um Formulário de Solicitação de Garantia com o Número RMA emitido pela HIKMICRO antes de devolver os seus produtos. A HIKMICRO pode recusar a prestação de serviços de garantia se a Solicitação não for enviada com antecedência, sendo-lhe o produto defeituoso devolvido com os portes de envio a seu cargo.

2.1.2 Discrepâncias do RMA: A HIKMICRO reserva-se o direito de devolver o produto ao consumidor, a expensas deste, se, após a receção do produto, a HIKMICRO determinar que os pré-requisitos para a devolução não foram cumpridos e/ou que o produto devolvido não corresponde ao produto descrito no formulário de solicitação. A HIKMICRO reserva-se ainda o direito de cobrar ao consumidor taxas de processamento por tais devoluções.

2.1.3 Validade: Um número RMA é válido por catorze (14) dias corridos após a sua emissão pela HIKMICRO. O consumidor deve devolver o produto descrito no RMA no prazo de catorze (14) dias ou será necessário um novo RMA.

2.1.4 Requisitos de Embalamento: Ao embalar os produtos para envio, todas as devoluções devem cumprir os seguintes requisitos:

a. Todos os produtos devolvidos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte, com proteção mecânica individual e proteção adequada contra descarga eletrostática (ESD).

b. A embalagem dos produtos devolvidos deve ser igual ou equivalente à embalagem original que adquiriu.

c. Se tiver mais de um pedido de garantia, deve devolver os produtos separadamente com o respetivo número RMA marcado em conformidade.

d. Cada embalagem dos produtos devolvidos por si deve estar claramente identificada com o número RMA e o seu endereço. Se estiver a devolver produtos em várias caixas com o mesmo número RMA, marque cada caixa com o número de série para evitar envios parciais (por exemplo, se devolver três caixas, as caixas devem ser marcadas como parte 1 de 3, parte 2 de 3 e parte 3 de 3).

e. Devolva os seus produtos com uma cópia do formulário de solicitação.

f. Não devolva os seus produtos com os acessórios adquiridos. A HIKMICRO não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de acessórios durante a reparação ou substituição.

2.2 Prazos de entrega: O consumidor reconhece que os prazos de entrega dependem do fabricante aplicável, do cumprimento desta política de RMA e de outras variáveis. A HIKMICRO não garante que os prazos de entrega cumpram qualquer prazo específico ou os requisitos do consumidor.

3. Âmbito da Garantia

3.1 Âmbito: A presente política não cobre as situações que se seguem, salvo se solicitar um serviço de manutenção sujeito a custos.

3.1.1 Não é possível o envio da prova do comprovativo de garantia, a etiqueta do número de série anterior foi alterada, substituída ou removida, ou as informações do produto indicadas na prova são inconsistentes com o produto.

3.1.2 O período de garantia foi excedido.

3.1.3 Não utilização, manutenção e armazenamento de acordo com o manual do utilizador ou o ambiente de funcionamento especificado no manual do utilizador, resultando em avarias e danos.

3.1.4 Falhas ou danos resultantes da instalação, reparações, alterações ou desmontagem por organizações NÃO autorizadas pela HIKMICRO.

3.1.5 Danos resultantes de curto-circuito elétrico, transientes, acidente, incêndio, inundação ou outro evento de força maior.

3.1.6 Produto sujeito a danos relacionados com eventos de força maior (incêndio, terramoto, inundação, etc.). Danos estéticos, incluindo, entre outros, riscos, amolgadelas e plástico partido nas portas.

3.1.7 Qualquer software, mesmo que embalado ou vendido com produtos de hardware HIKMICRO.

3.1.8 Quaisquer outros danos isentos de defeitos de material ou de fabrico.

3.1.7 Fontes de fornecimento não autorizadas.

3.2 Limitação de Responsabilidade

3.2.1 COM EXCEÇÃO DAS GARANTIAS EXPRESSAS ACIMA, A HIKMICRO NÃO OFERECE NENHUMA OUTRA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, POR LEI OU DE OUTRA FORMA, RELATIVAMENTE AO PRODUTO HIKMICRO, À SUA ADEQUAÇÃO A QUALQUER FINALIDADE OU DE OUTRA FORMA. NA LEGISLAÇÃO DE ALGUNS PAÍSES, A LEI DO CONSUMIDOR NÃO PERMITE LIMITAÇÕES À GARANTIA DE UM PRODUTO E, PORTANTO, ALGUMAS LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS NO PRESENTE DOCUMENTO DE GARANTIA PODEM NÃO SE APLICAR A SI.

3.2.2 A HIKMICRO NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDAS DE PROGRAMAS, DADOS, CARTÕES SD OU SUPORTES DE ARMAZENAMENTO AMOVÍVEIS, CASO NÃO TENHA EFETUADO UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS SEUS DADOS ANTES DE ENTREGAR O PRODUTO À HIKMICRO PARA ASSISTÊNCIA AO ABRIGO DA PRESENTE GARANTIA.

3.2.3 NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO LOCAL, A HIKMICRO NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER PERDAS QUE NÃO SEJAM CONSEQUÊNCIAS RAZOAVELMENTE PREVISÍVEIS DE UMA VIOLAÇÃO DA PRESENTE GARANTIA POR PARTE DA HIKMICRO. NA QUALIDADE DE CONSUMIDOR, A SUA UTILIZAÇÃO DOS DISPOSITIVOS DEVE SER DE NATUREZA NÃO COMERCIAL. A HIKMICRO NÃO SERÁ, PORTANTO, RESPONSÁVEL PERANTE SI POR QUAISQUER PERDAS DE LUCROS, RECEITAS, ECONOMIAS PREVISTAS, CONTRATOS OU TEMPO DECORRENTES DA SUA UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAR O DISPOSITIVO.

3.2.4 EM QUALQUER CASO, A RESPONSABILIDADE DA HIKMICRO’ NOS TERMOS DA PRESENTE GARANTIA LIMITADA SERÁ LIMITADA AO VALOR EFETIVAMENTE PAGO PELO CONSUMIDOR PELO PRODUTO OU AO VALOR DE SUBSTITUIÇÃO ATUAL – O QUE FOR MAIOR.

3.2.5 NADA NA PRESENTE GARANTIA EXCLUI OU LIMITA A RESPONSABILIDADE DA HIKMICRO’ POR MORTE OU LESÕES CORPORAIS CAUSADAS POR SUA NEGLIGÊNCIA, FRAUDE, DECLARAÇÃO FRAUDULENTA OU QUALQUER OUTRA RESPONSABILIDADE QUE NÃO POSSA SER LIMITADA OU EXCLUÍDA POR LEI.

4. Serviço dentro da Garantia

4.1 Devoluções Dentro ou Fora da Garantia: É da sua responsabilidade do consumidor determinar quais dos produtos defeituosos estão dentro do período de garantia do produto ou fora dele e, se estiverem fora, será responsável por todas as despesas e custos incorridos nesse sentido (incluindo o custo de reparação ou substituição desses produtos defeituosos).

4.2 Serviço dentro da Garantia: O Serviço dentro da Garantia é aplicável a produtos defeituosos dentro do período de garantia do produto, nos termos do contrato relevante. Verifique e confirme o período de garantia do produto fornecido nas condições contratuais relevantes.

4.3 Elegibilidade: O consumidor é elegível para devoluções dentro da garantia, desde que os termos e condições da garantia do produto tenham sido cumpridos e o produto ainda se encontre dentro do período de garantia.

4.4 Reparações: Preencha o formulário de pedido de garantia indicando o máximo de informações para ajudar o departamento de reparação a diagnosticar e reparar o produto. Assim que o artigo for recebido, o técnico de reparação adequado determina o estado da garantia, verificando o número de série e/ou a versão do firmware com a documentação de envio original (consulte a garantia dos produtos nas folhas da cláusula 1.5). Os produtos sob garantia são reparados sem contactar o cliente. Se um artigo Não Abrangido pela Garantia necessitar de reparação, é enviado ao consumidor um formulário de “Estimativa de Custos”, que pode examinar e assinar se estiver de acordo. Os artigos não abrangidos pela garantia requerem a sua autorização por escrito. Se um artigo for considerado “irreparável”, entraremos em contacto consigo e terá a opção de (1) devolver o produto ou (2) eliminar o produto. Além disso, alguns dos documentos, tais como imagens, vídeos ou outros, guardados no seu dispositivo podem ser eliminados após o processo de reparação, incluindo a substituição da placa principal, etc. Deste modo, consumidor concorda que é da sua responsabilidade eliminar todos os ficheiros e dados pessoais criados no dispositivo devolvido antes de o devolver. Antes de devolver o dispositivo, o cliente deve criar as suas próprias cópias de segurança, caso pretenda guardar quaisquer ficheiros ou dados. Não somos responsáveis se quaisquer ficheiros ou dados no dispositivo devolvido forem deixados ou apagados.

4.5 Período de Solicitação: A solicitação de garantia deve ser feita dentro do período de garantia, que determina se os produtos estão ou não dentro da garantia.

4.6 Despesas de Envio: As despesas de envio para a HIKMICRO serão suportadas pelo consumidor, assumindo a HIKMICRO as despesas de envio do produto para si.

5. Serviço Fora da Garantia

5.1 Serviço Fora da Garantia: O Serviço Fora da Garantia é aplicável a produtos defeituosos que não estão cobertos pelo âmbito da garantia.

5.2 Elegibilidade: O Serviço Fora da Garantia é concedido mediante aprovação e após o pagamento da taxa administrativa vigente da HIKMICRO’.

5.3 Período de Solicitação: A solicitação de RMA pode ser feita a qualquer momento, mas a HIKMICRO não tem nenhuma obrigação de providenciar apoio ou reparação para Devoluções Fora da Garantia.

5.4 Despesas de Envio: Todas as despesas de envio serão suportadas pelo consumidor.

6. Controlo de Exportação

O consumidor não pode utilizar, exportar ou reexportar os produtos reparados, exceto conforme autorizado pelas leis da jurisdição em que os produtos foram obtidos. Em particular, o consumidor deve cumprir todos os regulamentos de importação e exportação aplicáveis, incluindo, sem limitação, o REGULAMENTO (UE) 2021/821, a Lei de Exportação da China, os Regulamentos de Administração de Exportações dos EUA e outras leis e regulamentos aplicáveis relacionados com o controlo de exportações e sanções económicas em diferentes jurisdições. O consumidor declara que não se encontra em nenhum país ou lista em que o fornecimento do produto violaria a legislação aplicável. O consumidor concorda também que não utilizará os produtos para quaisquer fins proibidos pela legislação aplicável.

Apêndice 1

Pedido de autorização da devolução

Por favor, preencha todos os campos para processamento. A HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. emitirá um N.º de RMA no prazo de 24 horas após a receção do formulário preenchido. Os pacotes sem N.º de RMA na caixa não serão aceites. Todos os produtos devolvidos estão sujeitos a verificação pela HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. O progresso da RMA demora normalmente 2 a 4 semanas, dependendo da disponibilidade em stock e do componente.

Modelo - Pedidos de RMA

Nome da empresa
Morada		Telefone de contacto	Cidade
E-mail		Código Postal	Pessoa de contacto
Estado

SN	Nome do modelo	Descrição da falha	Referência do cliente	Número do cliente


Nota: E-mail de contacto: rma@hikmicrotech.com Agradecemos que envie o seu dispositivo com defeito para processamento da RMA sem a bateria, caso não sejam detetados defeitos na bateria, podendo contactar-nos antes de solicitar a RMA. *Ao preencher o presente formulário, o consumidor confirma e compromete-se a cumprir todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Além disso, o consumidor garante que está autorizado a fornecer estas informações e que autoriza a sua recolha e utilização pela HIKMICRO para fins de manutenção. O consumidor também concorda com a transferência transfronteiriça dos dados pessoais relevantes para a China, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados.