Política de Devolução de Mercadorias (RMA) da HIKMICRO

Política de Garantia

1. Introdução

1.1 Objetivo e âmbito do documento: o presente documento aborda as políticas de devolução aplicáveis aos produtos adquiridos pelos clientes (“Clientes”) que são devolvidos à HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) para reparação ou substituição. Na medida em que a lei local da jurisdição onde a venda do produto ocorreu seja inconsistente com uma disposição aqui contida, e tal lei local não permita a renúncia por acordo contratual, então tais leis locais aplicar-se-ão apenas na medida da inconsistência. Quaisquer exceções a esta Política solicitadas pelos Clientes têm de ser aprovadas por escrito pela HIKMICRO.

1.2 Alterações desta política: a HIKMICRO pode optar por alterar a Política, em parte ou na sua totalidade, a qualquer momento e sem aviso prévio. A Política não pode ser alterada de outra forma.

1.3 Garantia Limitada: A garantia limitada da HIKMICRO começa a contar a partir da data de envio do produto de acordo com o seu número de série. Durante o período de garantia aplicável, os produtos estarão em conformidade, em todos os aspectos materiais, com as suas especificações no momento da venda e estarão isentos de defeitos materiais sob utilização e serviço adequados, de acordo com as especificações. "Especificações" referem-se àss especificações entregues ao Cliente com ou no produto e/ou publicadas no sítio Web da HIKMICRO’ para a versão aplicável do produto. Salvo disposição em contrário da legislação local, o Cliente reconhece que as Especificações e outras informações sobre a garantia podem ser fornecidas apenas em inglês, sem possibilidade de renúncia ou limitação contratual. Esta garantia limitada aplica-se exclusivamente ao Cliente; não pode ser transferida para qualquer outra pessoa e qualquer tentativa de o fazer será nula e sem efeito. A garantia aplica-se apenas à parte não modificada dos produtos. O Cliente é responsável pelos resultados obtidos com a utilização dos Produtos. O único recurso do Cliente, e a única responsabilidade da HIKMICRO, por qualquer violação da garantia precedente será a substituição ou reparação de qualquer peça ou peças (ou a prestação de novos serviços) que tenham sido entregues em violação da garantia precedente.

1.4 Responsabilidade da HIKMICRO’: Salvo acordo em contrário entre as partes, a única responsabilidade da HIKMICRO ao abrigo da garantia da HIKMICRO’ limita-se à reparação ou substituição dos produtos defeituosos devolvidos pelo Cliente, se o mesmo ainda estiver dentro do período de garantia do produto. Para obter informações detalhadas sobre o Período de Garantia Limitada Padrão (a partir da Data de Compra) fornecido pela HIKMICRO para os respetivos produtos, consulte o seguinte:

Produtos		Período de Garantia Limitada Padrão
Outdoor	Produtos Térmicos	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 1 ano para a bateria removível, se aplicável
	Produtos de Visão Digital &Diurna e Noturna	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 1 ano para a bateria removível, se aplicável
	Produtos Multiespectrais	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 1 ano para a bateria removível, se aplicável
	Câmara de Caça	2 anos
Industrial	Câmara Térmica Portátil	3 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 2 anos para a bateria removível, se aplicável
	Produtos Acústicos	3 anos para os componentes 2 anos para a bateria removível, se aplicável
	Câmara Térmica para Combate a Incêndios	5 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não refrigerado, 2 anos para a bateria removível, se aplicável
	Medidor de fluxo	1 ano para os componentes
	Transmissor de pressão	1 ano para os componentes
	Pirómetro	1 ano para os componentes
Segurança	Câmaras térmicas de segurança	5 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não arrefecido
Segurança	Câmaras termográficas	5 anos para os componentes e 10 anos para o sensor não arrefecido

* O serviço de calibração não está incluído.

Acessórios		Período de Garantia Limitada Padrão
Outdoor	Baterias removíveis	1 ano
	Carregadores
	Lanternas IR
	Suportes da lanterna IV
Industrial	Baterias removíveis	2 anos
	Lentes intercambiáveis	1 ano
	Carregadores
	Suportes
	Bolsas
Segurança	Fonte de alimentação	1 ano
	Suportes
	Baterias

2. Requisitos gerais de devolução

2.1 Requisitos de devolução: os requisitos seguintes aplicam-se a todas as devoluções de produtos:

2.1.1 Número de RMA necessário: a aprovação da HIKMICRO, documentada por uma solicitação de Autorização de Devolução de Material (“RMA”) (no Apêndice 1) e um número de RMA emitido pela HIKMICRO, deve ser obtida pelo Cliente antes da devolução de qualquer produto. A HIKMICRO pode recusar-se a fornecer reparação ou substituição para o produto que o Cliente encaminhou para a HIKMICRO sem uma RMA e devolver o produto ao Cliente com as despesas de transporte devidas.

2.1.2 Discrepâncias da RMA: a HIKMICRO reserva-se o direito de recusar-se a entrar em contacto com o fabricante aplicável e de devolver o produto ao Cliente às custas do Cliente’ se, após a receção do produto, a HIKMICRO determinar que os pré-requisitos para a devolução do produto não foram satisfeitos e/ou que o produto devolvido não corresponde ao produto descrito na RMA. A HIKMICRO reserva-se ainda o direito de cobrar ao Cliente quaisquer taxas de processamento de tais devoluções.

2.1.3 Prazo de validade: uma RMA é válida durante catorze (14) dias de calendário após a sua emissão pela HIKMICRO. O Cliente deve devolver o produto descrito na RMA no prazo de catorze (14) dias ou será necessária uma nova RMA.

2.1.4 Requisitos de embalagem:

2.1.4.1 Ao embalar os produtos para envio, todas as devoluções devem cumprir os seguintes requisitos:

a. Todos os produtos devolvidos têm de ser embalados de forma adequada para evitar danos no transporte e proporcionar uma proteção adequada contra descargas eletrostáticas (ESD).

b. Todos os produtos devolvidos devem ser devidamente embalados para proporcionar uma proteção mecânica específica, de forma a evitar danos durante o envio do produto para a HIKMICRO. A embalagem deve ser semelhante à embalagem que a HIKMICRO utilizou para transportar os produtos inicialmente.

c. Se o cliente tiver mais do que um RMA, cada número de RMA deve ser adequadamente embalado e selado no seu próprio contentor com os produtos devolvidos. O Cliente não deve misturar múltiplos RMA’ dentro das caixas de envio.

d. Cada caixa de produtos devolvidos deve ser claramente etiquetada com o número RMA e o endereço de entrega. Se o Cliente estiver a devolver produtos em várias caixas e todos os produtos tiverem o mesmo número RMA, o Cliente deve marcar corretamente cada caixa para evitar envios parciais (por exemplo, se o Cliente estiver a enviar três caixas, as caixas devem ser marcadas como parte 1 de 3, parte 2 de 3 e parte 3 de 3).

e. O Cliente deve incluir uma cópia do formulário RMA no envio. Uma lista dos números RMA contidos no envio deve ser anexada à documentação da transportadora aquando da recolha

f. O cliente deve incluir uma lista de embalagem que identifique o conteúdo de cada caixa de transporte.

g. Não devolva os seus produtos com os acessórios adquiridos. A HIKMICRO não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de acessórios durante a reparação ou substituição.

2.1.5 Requisitos de faturação: em todas as devoluções, o Cliente tem de incluir três cópias da documentação da fatura com os seguintes atributos, quando enviar produtos devolvidos para outro país:

• Data da fatura dos portes da devolução

• Número da RMA

• Formulário de pedido de RMA

• Quantidade de cada produto

• Descrição clara de cada produto ao utilizar termos leigos (não são aceites acrónimos)

• Valor de cada produto (incluindo produtos fornecidos gratuitamente pela HIKMICRO e produtos de amostra)

• Moeda em que o valor é indicado

• País de origem do produto

• Termos de entrega

• Nome e endereço completos do destinatário e “pessoa a” contactar, bem como um número de telefone de contacto (se aplicável)

• Assinatura de um representante que possa atestar que a fatura reflete com precisão o conteúdo do envio.

• Cópia da fatura da HIKMICRO ao abrigo da qual o produto foi adquirido

2.2 Tempos de resposta: o Cliente reconhece que os prazos de entrega dependem do fabricante aplicável, do cumprimento pelo Cliente’ desta política de RMA e de outras variáveis. A HIKMICRO não garante que os prazos de entrega estejam em conformidade com qualquer prazo específico ou com os requisitos do Cliente’ ou dos cliente’s finais do Cliente.

3. Âmbito da Garantia

3.1 Âmbito: os produtos da HIKMICRO estão excluídos da garantia gratuita da Hikmicro em qualquer das circunstâncias seguintes. No entanto, os utilizadores podem optar por reparações fora da garantia.

3.1.1 Se o produto não tiver um número de série, se o documento de garantia for inválido, se o modelo ou o número do produto no documento de garantia for incorreto, se a etiqueta do número de série anterior tiver sido alterada, arrancada ou se o produto, a fatura ou o recibo de compra original não puderem ser apresentados.

3.1.2 O período de garantia especificado pela HIKMICRO foi ultrapassado.

3.1.3 Não utilização, manutenção e armazenamento de acordo com o manual do utilizador ou o ambiente de funcionamento especificado no manual do utilizador, resultando em avarias e danos.

3.1.4 Falhas ou danos resultantes da instalação, reparações, alterações ou desmontagem por organizações NÃO autorizadas pela HIKMICRO.

3.1.5 Danos resultantes de curto-circuito elétrico, transientes, acidente, incêndio, inundação ou outro evento de força maior.

3.1.6 Fontes de abastecimento não autorizadas.

4. Devoluções técnicas dentro da garantia

4.1 Devoluções dentro ou fora da garantia: O Cliente é responsável por determinar quais os produtos defeituosos que se encontram dentro do período de garantia do produto ou não e, caso não se encontrem, o Cliente será responsável por todas as despesas e custos daí decorrentes (incluindo o custo de reparação ou substituição desses produtos defeituosos).

4.2 Devoluções dentro da garantia: as devoluções dentro da garantia são devoluções de produtos defeituosos efectuadas dentro do período de garantia do produto previsto nas condições contratuais relevantes. Recomenda-se ao cliente que verifique e confirme o período de garantia do respetivo produto previsto nas condições contratuais aplicáveis.

4.3 Elegibilidade: O cliente é elegível para devoluções dentro da garantia, desde que os termos e condições da garantia do produto tenham sido cumpridos e o produto ainda esteja dentro do período de garantia. Para produtos sob garantia, a HIKMICRO reserva-se o direito, a seu critério, de reparar ou substituir o produto devolvido ou reembolsar o preço de compra. No caso de um produto que não possa ser reparado, a HIKMICRO reserva-se o direito de o substituir por uma unidade nova ou recondicionada, à sua discrição. A substituição é funcional e herda a garantia original do fabricante ou recalcula a garantia (sujeito às leis locais).

4.4 Reparações: De acordo com a Política de Devolução de Mercadorias (RMA), parapedidos de reparação’, o cliente deve preencher o formulário RMA com o máximo de informações possível, de forma a ajudar o departamento de reparações a diagnosticar e reparar o artigo. Após a receção do artigo, o técnico de reparação adequado determina o estado da garantia, verificando o número de série e/ou a versão do firmware com a documentação de envio original (consulte a garantia dos produtos nas folhas da cláusula 1.5). Os produtos sob garantia são reparados sem contacto com o cliente. O cliente recebe um documento de “Estimativa de Custos”, que pode examinar e assinar se estiver satisfeito, se for necessário reparar um artigo não abrangido pela garantia. O cliente deve fornecer o seu consentimento por escrito para a reparação de equipamentos não abrangidos pela garantia. Se um produto for considerado “irreparável”, o cliente é contactado e tem a opção de (1) devolver o produto ou (2) enviar o produto para a sucata. Além disso, alguns documentos, tais como imagens, vídeos ou outros formatos guardados no dispositivo do cliente’ poderão ser eliminados após o processo de reparação, em caso de substituição da placa principal, etc. Deste modo, o cliente concorda que é de sua responsabilidade eliminar todos os ficheiros pessoais e dados criados no dispositivo devolvido, antes de entregá-lo. Antes de devolver o dispositivo, o cliente deve criar as suas próprias cópias de segurança, caso pretenda guardar quaisquer ficheiros ou dados. Não somos responsáveis se quaisquer ficheiros ou dados no dispositivo devolvido forem deixados ou apagados.

4.5 Período de Solicitação: O pedido de RMA deve ser efetuado dentro do período de garantia associado ao produto devolvido.

4.6 Despesas de Envio: O Cliente arcará com os custos de envio do produto devolvido e a HIKMICRO arcará com os custos de envio do produto reparado ou substituído ao Cliente.

5. Devoluções técnicas fora da garantia

5.1 Devoluções fora da garantia: as devoluções fora da garantia são devoluções de produtos com falhas ou de produtos para os quais o cliente deseja que sejam efetuados trabalhos, mas que não estão cobertos pelos termos e condições da garantia da HIKMICRO’.

5.2 Eligibilidade: as devoluções fora da garantia são efetuadas mediante aprovação e após o pagamento da taxa administrativa em vigor na HIKMICRO’. A HIKMICRO entrará em contacto com o fabricante aplicável após o pagamento dessa taxa.

5.3 Período do pedido: o pedido de RMA pode ser efetuado em qualquer altura, mas a HIKMICRO não tem qualquer obrigação de fornecer apoio ou reparação para Devoluções Fora de Garantia.

5.4 Encargos com os portes: o Cliente será responsável pelo pagamento dos portes de envio e de devolução.

Apêndice 1

Pedido de autorização da devolução

Por favor, preencha todos os campos para processamento. A HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. emitirá um N.º de RMA no prazo de 24 horas após a receção do formulário preenchido. Os pacotes sem N.º de RMA na caixa não serão aceites. Todos os produtos devolvidos estão sujeitos a verificação pela HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. O progresso da RMA demora normalmente 2 a 4 semanas, dependendo da disponibilidade em stock e do componente.

Para clientes da UE e do Reino Unido, utilize o seguinte platform para pedido de reparação.

Modelo - Pedidos de RMA

Nome da empresa
Morada		Telefone de contacto	Cidade
E-mail		Código Postal	Pessoa de contacto
Estado

SN	Nome do modelo	Descrição da falha	Referência do cliente	Número do cliente


Nota: E-mail de contacto: rma@hikmicrotech.com Agradecemos que envie o seu dispositivo com defeito para processamento da RMA sem a bateria, caso não sejam detetados defeitos na bateria, podendo contactar-nos antes de solicitar a RMA. *Ao preencher o presente formulário, o consumidor confirma e compromete-se a cumprir todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Além disso, o consumidor garante que está autorizado a fornecer estas informações e que autoriza a sua recolha e utilização pela HIKMICRO para fins de manutenção. O utilizador também concorda com a transferência dos dados pessoais relevantes para a China, de acordo com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.