RMA-retningslinjer

 

     1. Introduksjon

1.1 Dokumentets formål og omfang:  Dette dokumentet tar for seg retningslinjene for returer som gjelder for produktene kjøpt av kunder (“kunder”) som returneres til HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. (“HIKMICRO”) for reparasjon eller erstatning. I den utstrekning lokal lovgivning i jurisdiksjonen der salget av produktet fant sted er uforenlig med en bestemmelse i dette dokumentet, og slik lokal lovgivning ikke tillater fravikelse ved avtale, skal slik lokal lovgivning kun gjelde i den utstrekning den er uforenlig. Eventuelle unntak fra denne retningslinjen som kunder ber om, må godkjennes skriftlig av HIKMICRO.

1.2 Endring av disse retningslinjene: HIKMICRO kan når som helst velge å endre retningslinjene, helt eller delvis, uten forvarsel. Retningslinjene kan ikke endres på annen måte

1.3 Kontoregistrering og enhetssynkronisering: Kunden kan fullføre registreringen i APP eller via HIKMICROs offisielle nettsted etter kjøpet og synkronisere enheten innen en måned, ekstra 180-dagers garanti vil bli utvidet på grunnlag av den opprinnelige begrensede garantiperioden. (Gjelder utendørsprodukter: Termisk monokular、digital dag&nattsyn monokular、termisk kikkert、termisk kikkertsikte/clip-on、digital dag&nattsyn kikkertsikte/clip-on og industrielle produkter: Mini Series、Eco Series、E Series、B Series、Pocket Series、M Series、G Series、SP Series, Acoustic ).

1.4 Begrenset garanti: HIKMICRO garanterer at fra datoen for begrenset garanti, betyr herved at fra datoen for enhetens synkronisering, eller fra datoen for kjøpet med original fakturabevis, eller fra datoen for produktproduksjonen hvis ingen registrering, synkronisering eller faktura er gitt. I den gjeldende garantiperioden, vil produktene i alle vesentlige henseender være i samsvar med spesifikasjonene på salgstidspunktet og være fri for vesentlige feil ved riktig bruk og service i samsvar med spesifikasjonene. “Spesifikasjoner” betyr spesifikasjonene levert til kunden med eller i produktet og/eller publisert på HIKMICRO’s nettsted for gjeldende versjon for produktet. Kunden samtykker i at spesifikasjoner og annen garantiinformasjon kun kan leveres på engelsk, med mindre annet kreves av lokal lovgivning uten mulighet for kontraktsmessig fraskrivelse eller begrensning. Denne begrensede garantien gjelder kun for kunden og kan ikke overføres til noen annen part, og enhver overføring i strid med denne bestemmelsen er ugyldig. Garantien gjelder bare den umodifiserte delen av produktene. Kunden er ansvarlig for resultatene som oppnås ved bruk av produktene. Kunders’ eneste middel, og HIKMICRO’s eneste ansvar, for ethvert brudd på den foregående garantien skal være å erstatte eller reparere delen eller deler (eller levere tjenester på nytt) som ble levert i strid med den foregående garantien.

1.5 HIKMICROs ansvar: Med mindre annet er avtalt av partene, er HIKMICRO’s eneste ansvar under HIKMICRO’s garanti begrenset til å reparere eller erstatte de defekte produktene som returneres av kunden hvis det samme fortsatt er innenfor produktgarantiperioden. For detaljer om standard begrenset garantiperiode (fra kjøpsdato) gitt av HIKMICRO for de respektive produktene, se følgende:

Produkter	Standard begrenset garantiperiode
Utendørs	3 år på komponenter og 10 år på den ukjølte sensoren 1 år på utskiftbart batteri hvis aktuelt.
	2 år på viltkamera
Industriell	3 år på komponenter og 10 år på ukjølt sensor 2 år på utskiftbart batteri hvis aktuelt
	5 år på komponenter og 10 år på ukjølt sensor 2 år på utskiftbart batteri på Firefighting termisk kamera

                          * Kalibreringstjeneste er ikke inkludert.

Tilbehør		Standard begrenset garantiperiode
Utendørs	Utskiftbare batterier	1 år
	Ladere
	IR-lykt
	IR-lyktefeste
Industriell	Utskiftbare batterier	2 år
	Utskiftbar linse	1 år
	Ladere
	Fester
	Poser

 

   2. Generelle returkrav

2.1 Returkrav: Følgende krav skal gjelde for alle produktreturer:

2.1.1 RMA-nummer kreves: Godkjennelse fra HIKMICRO, som dokumentert av en forespørsel om returmateriellautorisasjon (“RMA”) (i vedlegg 1) og RMA-nummer utstedt av HIKMICRO, må innhentes av kunden før retur av et produkt. HIKMICRO kan nekte å reparere eller erstatte et produkt som kunden har sendt til HIKMICRO uten RMA, og returnere produktet til kunden med fraktkostnader.

2.1.2 RMA-avvik: HIKMICRO forbeholder seg retten til å nekte å samarbeide med den aktuelle produsenten, og å returnere produktet til kunden på kunder’s bekostning, hvis HIKMICRO ved mottak av produktet fastslår at forutsetningene for retur av produktet ikke er oppfylt og/eller at produktet som returneres ikke samsvarer med produktet som er beskrevet i RMA. HIKMICRO forbeholder seg videre retten til å belaste kunden for ekspedisjonsgebyr for slike returer.

2.1.3 Utløp: En RMA er gyldig i fjorten (14) kalenderdager etter at den er utstedt av HIKMICRO. Kunden må returnere produktet beskrevet i RMA innen fjorten (14) dager, ellers kreves en ny RMA.

2.1.4 Krav til emballasje:

2.1.4.1 Når produktene pakkes for sending, må alle returer oppfylle følgende krav:

a. Alle returnerte produkter må pakkes hensiktsmessig for å forhindre fraktskade og gi riktig beskyttelse mot elektrostatisk utladning (ESD).

b. Alle returnerte produkter må pakkes hensiktsmessig for å gi individuell mekanisk beskyttelse slik at det ikke oppstår skade mens produktet er under transport til HIKMICRO. Emballasjen må være sammenlignbar med emballasjen som HIKMICRO opprinnelig sendte produktet i.

c. Hvis kunden har flere RMA-er, må kunden pakke det returnerte produktet separat i henhold til RMA-nummeret; hvert RMA-nummer må pakkes individuelt og forsegles ordentlig. Kunden må ikke blande flere RMA’-er i forsendelseseskene.

d. Hver eske med returnerte produkter må være tydelig merket med RMA-nummer og leveringsadresse. Hvis kunden returnerer produkter i flere esker, og alle produktene er under samme RMA-nummer, må kunden merke hver eske riktig for å unngå delforsendelser (for eksempel hvis kunden sender tre esker, må eskene merkes som del 1 av 3, del 2 av 3 og del 3 av 3).

e. Kunden må legge ved en kopi av RMA-skjemaet i forsendelsen. En liste over RMA-numrene i forsendelsen må legges ved transportdokumentasjonen ved henting.

f. Kunden må legge ved en pakkeliste som identifiserer innholdet i hver forsendelseskartong.

2.1.5 Faktureringskrav: For alle returer må kunden legge ved tre kopier av fakturadokumentasjon med følgende attributter når produkter returneres til et annet land:

•  Fakturadato for returfrakt

•  RMA-nummer

•  RMA-forespørselsskjema

•  Antall av hvert produkt

•  Tydelig beskrivelse av hvert produkt ved bruk av lekmannsbegreper (akronymer er ikke akseptable)

•  Verdien av hvert produkt (inkludert produkter levert gratis av HIKMICRO og prøveprodukter)

•  Valuta som verdien er oppgitt i

•  Opprinnelsesland for produktet

•  Vilkår for levering

•  Fullt navn og adresse til mottakeren og “oppmerksomhet” til person og et kontakttelefonnummer (hvis aktuelt)

•  Signatur fra en representant som kan bekrefte at fakturaen gjenspeiler forsendelsens innhold nøyaktig.

•  Kopi av HIKMICRO-fakturaen der produktet ble kjøpt.

2.2 Behandlingstider: Kunden erkjenner at behandlingstiden er avhengig av den aktuelle produsenten, kunden’s overholdelse av denne RMA-retningslinjen og andre variabler. HIKMICRO garanterer ikke at behandlingstiden vil overholde noen spesifikk tidsramme eller med kunden’s krav eller kundens sluttkunder.

         2.3 Sluttkunders reparasjoner: Sluttkunder kan kontakte forhandlerne for reparasjon og alle produktreturer fra sluttbrukerne skal oppfylle kravene gitt av forhandlerne.

   3. Garantiomfang

3.1 Omfang: HIKMICROs produkter under noen av de følgende omstendigheter er ekskludert fra Hikmciros gratis garanti. Brukere kan imidlertid velge reparasjoner utenfor garantien.

3.1.1 Gyldig garantidokument og original kjøpsfaktura eller kvittering kan ikke vises, og den tidligere serienummeretiketten er endret, endret eller revet av, det er ikke noe serienummer eller produktmodellen eller nummeret på garantidokumentet stemmer ikke overens med produktet.

3.1.2 Garantiperioden spesifisert av HIKMICRO er overskredet.

3.1.3 Feil og skader som følge av manglende bruk, vedlikehold og oppbevaring i henhold til bruksanvisningen eller arbeidsmiljøet angitt i bruksanvisningen.

3.1.4 Feil eller skader som følge av installasjon, reparasjoner, endringer eller demontering av organisasjoner som IKKE er autorisert av HIKMICRO.

3.1.5 Skader som følge av elektrisk kortslutning, transienter, ulykke, brann, oversvømmelse eller annen overlegen kraft.

3.1.6 Uautoriserte forsyningskilder.

 

   4. Tekniske returer innen garantien

4.1 Retur fra kunders kunder: Kunden’s kunder kan returnere produktet for reparasjon eller utskifting til HIKMICRO direkte via RMA-tjenesten E-post: rma@hikmicrotech.com.

4.2 Returnerer enten under garanti eller utenfor garanti: Kunden er ansvarlig for å avgjøre hvilke av de defekte produktene som er innenfor produktgarantiperioden eller ikke, og om de faller utenfor, skal kunden være ansvarlig for alle utgifter og kostnader som påløper (inkludert kostnadene for reparasjon eller erstatning av slike defekte produkter).

4.3 Retur under garanti: Returer innenfor garantien er returer av defekte produkter som foretas innenfor produktgarantiperioden i henhold til de relevante kontraktsvilkårene. Kunden rådes herved til å sjekke og bekrefte den respektive produktgarantiperioden i henhold til de relevante kontraktsvilkårene.

4.4 Kvalifisering: Kunden er kvalifisert for retur under garanti så lenge vilkårene og betingelsene for produktgarantien er oppfylt og produktet fortsatt er innenfor garantiperioden. Returer innenfor garantien som er godkjent av HIKMICRO vil bli videresendt til den aktuelle produsenten for reparasjon eller erstatning etter HIKMICRO’s og den aktuelle produsentens skjønn. Hvis produsenten velger å levere en erstatning, kan Hikmicro erstatte det ikke-samsvarende produktet med et renovert produkt.

4.5 Reparasjoner: For reparasjons-RMA’-er fyller kunden ut RMA-skjemaet med så mye informasjon som mulig for å hjelpe reparasjonsavdelingen med å diagnostisere og reparere varen. Når varen er mottatt, bestemmer den aktuelle reparasjonsteknikeren garantistatusen ved å sjekke serienummer og/eller fastvareversjon med original forsendelsesdokumentasjon (referer til garanti for produkter på arkene under punkt 1.5) Garantivarer repareres uten å kontakte kunden. Hvis en ikke-garantivare krever reparasjon, får kunden tilsendt et skjema for “Beregning av kostnader” som de kan gjennomgå og signere hvis det er akseptabelt. Ikke-garantivarer krever skriftlig godkjenning fra kunden. Hvis en vare ikke anses “å kunne repareres” blir kunden kontaktet og har muligheten til å (1) få produktet returnert eller (2) få produktet skrotet. I tillegg kan noen av dokumentene som bilder, videoer eller andre dokumenter lagret i kunden’s enhet bli slettet etter reparasjonsprosessen hvorav hovedkortet byttes osv. Du godtar at det er ditt ansvar å slette alle personlige filer og data du opprettet på den returnerte enheten før du returnerer den. Hvis du ønsker å beholde filer eller data, må du ta egne sikkerhetskopier før du returnerer enheten. Vi er ikke ansvarlige for å beholde eller slette filer eller data fra den returnerte enheten.

4.6 Forespørselsperiode: RMA-forespørselen må gjøres innenfor garantiperioden knyttet til det returnerte produktet.

4.7 Fraktkostnader: Kunden betaler inngående frakt av det returnerte produktet, og HIKMICRO betaler utgående frakt av reparert eller erstattet produkt til kunden.

 

   5. Tekniske returer utenfor garantien

5.1 Returer utenom garanti: Returer utenfor garantien er returer av defekte produkter eller produkter som kunden ønsker å få utført arbeid på, men som ikke er dekket innenfor HIKMICROs vilkår og betingelser for garantien.

5.2 Kvalifisering: Retur utenfor garantien skjer etter godkjenning og mot betaling av HIKMICRO’s gjeldende administrasjonsgebyr. HIKMICRO vil ta kontakt med den aktuelle produsenten ved betaling av et slikt gebyr.

5.3 Forespørselsperiode: RMA-forespørselen kan gjøres når som helst, men HIKMICRO er ikke forpliktet til å gi støtte eller reparasjon for returer utenfor garantien.

5.4 Fraktkostnader: Kunden betaler inngående frakt utgående frakt.

 

Vedlegg 1

Forespørsel om returautorisasjon

Vennligst fyll ut alle feltene for behandling. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO,, LTD. vil utstede RMA # innen 24 timer etter mottak av utfylt skjema. Pakker uten RMA-nummer på esken vil ikke bli akseptert. Alle returnerte produkter er underlagt verifisering av HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO,, LTD. RMA-fremdriften vil normalt ta 2 til 4 uker, avhengig av lagerbeholdningen av produktet og komponenten.

Mal - RMA-forespørsler

Selskapets navn
Adresse		Telefon		By
e-post		Postnummer		Kontaktperson
Tilstand
SN	Modellens navn	Beskrivelse av feilen		Kundens referanse	Kundenummer
Merk: *Kontakt e-post：rma@hikmicrotech.com *Vennligst send den defekte enheten til RMA-prosessen uten batteri hvis det ikke er feil på batteriet, eller du kan kontakte oss før du forespør om RMA. *Ved å fylle ut dette skjemaet bekrefter og forplikter du deg herved til å overholde alle gjeldende lover og forskrifter om databeskyttelse. Du garanterer videre at du har rett til å oppgi disse dataene, og godtar at disse dataene samles inn i dette omfanget og brukes til vedlikehold av HIKMICRO. Du samtykker også i grenseoverskridende overføring av de relevante personopplysningene til Kina i samsvar med gjeldende lover og forskrifter om databeskyttelse.